標(biāo)題：衛(wèi)生局窗口2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃

　　2012年，××市市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政服務(wù)中心的科學(xué)指導(dǎo)下，堅持以黨的十七大精神和強(qiáng)力推進(jìn)“治庸問責(zé)”活動要求為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹實施《中華人民共和國行政許可法》，著力創(chuàng)新衛(wèi)生行政審批_、機(jī)制，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行政審批工作理念、規(guī)范行政審批行為、提高行政審批效率、強(qiáng)化行政審批責(zé)任、優(yōu)化投資服務(wù)環(huán)境，較好地完成了市行政服務(wù)中心和市衛(wèi)生局布置的各項工作任務(wù)。截止12月27日，窗口今年共受理、辦結(jié)衛(wèi)生行　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略386字，正式會員可完整閱讀）……　
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，通過抓精神鼓士氣、抓學(xué)習(xí)提能力、抓效能優(yōu)環(huán)境、抓質(zhì)量促和諧、抓作風(fēng)嚴(yán)紀(jì)律，不斷延伸問責(zé)的范圍與深度，努力把問責(zé)的觸角延伸到窗口服務(wù)的全領(lǐng)域，全過程。按照“管理一流，服務(wù)一流，形象一流”的目標(biāo)，繼續(xù)堅持開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在優(yōu)化服務(wù)方面力爭做到五個“規(guī)范”：一是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)法律法規(guī)，進(jìn)一步完善各項服務(wù)管理制度，規(guī)范服務(wù)行為和工作流程，強(qiáng)化自律約束，提升服務(wù)水平；二是規(guī)范服務(wù)設(shè)施。窗口的服務(wù)環(huán)境做到分區(qū)合理、設(shè)施齊全、美觀舒適、干凈整潔、標(biāo)識清晰、公告提示準(zhǔn)確、服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、明確；三是規(guī)范服務(wù)禮儀。窗口工作人員規(guī)范使用文明用語，微笑接待服務(wù)對象，儀容、儀表得體大方，服務(wù)語言熱情親切、表述準(zhǔn)確，使用恰當(dāng)；四是規(guī)范服務(wù)行為。工作人員認(rèn)真踐行職業(yè)操守，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、首辦負(fù)責(zé)，按照崗位職責(zé)要求認(rèn)真受理、初審辦件，做到一次性告知、一站式服務(wù)；五是規(guī)范服務(wù)技能。工作人員熟悉各項服務(wù)規(guī)程，全面掌握業(yè)務(wù)操作技能，熟練操作相關(guān)機(jī)具設(shè)備，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，防止操作風(fēng)險發(fā)生。堅持執(zhí)行服務(wù)受理“零推諉，全面提升了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為我市跨越式發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定創(chuàng)造了更加優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。
　　（三）科學(xué)優(yōu)化辦事流程，合理壓縮審批時限，打造一流的辦事速度
　　今年，為了實現(xiàn)市委、市政府提出的打造全省行政審批服務(wù)效率最高的目標(biāo)，給我市企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)遇，窗口以治懶提效為重點，通過采取對口聯(lián)系、網(wǎng)上查詢、去函咨詢等形式，把我省先進(jìn)城市的標(biāo)準(zhǔn)、做法逐條、逐項弄清、吃透。按照“人繁我簡、人優(yōu)我學(xué)、人好我超”的要求，將我局現(xiàn)行開展的行政審批項目，再次進(jìn)行流程改造，精減審批環(huán)節(jié)、簡化審批流程、壓縮審批時限。
　　二、2013年的工作計劃
　　2013年，我局衛(wèi)生行政審批工作，全面認(rèn)真實施 “××市衛(wèi)生局 ……（未完，全文共1666字，當(dāng)前只顯示1002字，請閱讀下面提示信息。收藏衛(wèi)生局窗口2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃）

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