| 標題：縣工商局注冊窗口“四星級文明規(guī)范注冊窗口”創(chuàng)建匯報材料 |
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××縣審批中心工商窗口以“始于企業(yè)需求，終于企業(yè)滿意”為宗旨，以熱情服務企業(yè)、嚴格依法行政、努力推進××經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展為最終目的，以爭創(chuàng)“省級四星級文明規(guī)范注冊窗口”為目標，以窗口文化建設為抓手，以創(chuàng)建為引領，以文明為內(nèi)核，斷優(yōu)化窗口服務，受到各界肯定。窗口連續(xù)六次蟬聯(lián)審批服務中心窗口單位年度考核第一，__次獲得中心“六好窗口”流動紅旗榮譽稱號，先后獲省級“紅盾風采-文明規(guī)范注冊窗口”、市“巾幗文明示范崗”、縣“效能示范崗”等稱號。 今年以來，我局窗口在四星級注冊窗口的創(chuàng)建活動中，以群眾滿意注冊窗口為主題，積極開展“廉政和諧、勤政創(chuàng)新、合法規(guī)范、文明利益”窗口文化建設活動，以便民、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔為內(nèi)涵，以直觀、形象為外延，從強化制度建設、素質(zhì)建設、業(yè)務建設、硬件建設、創(chuàng)新服務舉措五個方面全面推進星級窗口的創(chuàng)建活動。 一、加強領導，強化素質(zhì)建設，培養(yǎng)高素質(zhì)干部 �。ㄒ唬┘訌婎I導，落實責任�？h局專門成立了創(chuàng)建“四星級文明規(guī)范注冊窗口”工作領導小組，加強領導、督促實施。由主要領導任組長，落實窗口負責人為創(chuàng)建第一責任人，承擔創(chuàng)建活動的具體工作，并將創(chuàng)建目標任務加以分解后落實到各個崗位和每位干部，做到創(chuàng)建工作人人頭上有目標，個個崗位有任務。 �。ǘ┘訌娝枷胝卫碚搶W習，提高人員素質(zhì)。窗口積極參加縣局機關和縣審批中心組織的各類政治業(yè)務學習，始終堅 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略994字，正式會員可完整閱讀）…… 三是強化禮儀教育，開展文明服務。組織窗口工作人員收看金正昆教授講授的《政務禮儀》電教片，參加市縣二級“文明禮儀在機關、文明禮儀在窗口”形象展示活動，并獲得了銀獎；在窗口普及職業(yè)禮儀知識，倡導職業(yè)禮儀。制定窗口辦公、公務接待、人文環(huán)境等禮儀制度。要求窗口工作人員精神飽滿、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊、態(tài)度熱情，堅持“熱心、耐心、細心、誠心、公心”“五心”服務，百問不厭、不急不躁、規(guī)范用語，文明服務，辦事群眾來有迎聲，問有答聲、去有送聲。 四是健全內(nèi)部績效考核。結合注冊窗口工作，出臺窗口績效考核辦法，率先啟動窗口績效考核，著重從作風紀律、共同工作、登記注冊三個方面進行考核，考核成績實行定期通報，并作為干部年度考核、評優(yōu)評先、干部聘任的主要參考依據(jù)，充分激發(fā)調(diào)動了被考核人員的積極性，提高了干部的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。 三、建章立制，強化制度建設，打造標準化規(guī)范化服務 窗口以透明、便捷、合法、高效為落腳點，著眼長效，狠抓制度建設，規(guī)范工作流程，實現(xiàn)工作制度化、業(yè)務標準化、規(guī)范化。 一是修正和整合規(guī)章制度。對照“省級四星級文明規(guī)范注冊窗口”創(chuàng)建活動標準，對窗口制度重新梳理細化，形成一套包括__項具_度的完整的制度體系。重新梳理、整合與細化了各項服務制度，如：一審一核制、文明規(guī)范制度、責任追究制、首問人責任制、行政投訴制、窗口工作人員“十不準”等文明管理制度，編印成冊編發(fā)給窗口工作人員。按照星級服務單位的要求進行全員培訓，采用模擬與實務相結合的考核辦法，將各項制度深入人心，融入窗口的工作實際。 二是規(guī)范登記業(yè)務操作。大力提倡窗口“一字工作法”實踐經(jīng)驗，結合工商登記工作特點，進一步規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實務操作。做到登記文本格式科學、先進、合法、規(guī)范，便于填寫；登記流程規(guī)范職責、標準明確；登記材料告知一紙清。實現(xiàn)五統(tǒng)一的登記管理制度，即：統(tǒng)一準入環(huán)境、統(tǒng)一登記標準、統(tǒng)一準入條件、統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一服務質(zhì)量，從而為前來辦事的群眾營造高效的登記環(huán)境。 三是深化窗口政務公開。推行窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費標準、工作時間、崗位職責、工作紀律、社會監(jiān)督十公開，通過深化政務公開，打造陽光工商。 四是推行內(nèi)部規(guī)范“十統(tǒng)一”。統(tǒng)一和固化工商注冊窗口標識、服務質(zhì)量評價系統(tǒng)和評價方式、工作人員服務證件樣式、電子政務公開內(nèi)容、告知一紙清樣稿和內(nèi)容、示范文本樣稿和內(nèi)容辦公物品擺設、工作人員著裝、窗口服務用語、窗口制度。通過內(nèi)部規(guī)范十統(tǒng)一，強化內(nèi)部管理，樹立窗口形象。 四、加大投入，強化硬件設施建設，創(chuàng)造良好的窗口環(huán)境 硬件是星級窗口創(chuàng)建的基本條件之一，今年以來，我局在硬件設施上進行大量的投入和改善，尤其是電腦、觸摸屏、窗口電子叫號系統(tǒng)及服務質(zhì)量評價體系等硬件設施的投入，創(chuàng)造了更為優(yōu)良的工作環(huán)境。 �。ㄒ唬﹩与娮优抨牻刑柗⻊铡＝衲阓月_日，××工商注冊窗口率先啟動自動排隊叫號系統(tǒng)和服務質(zhì)量星級評價系統(tǒng)，辦事群眾根據(jù)“內(nèi)資登記”、“外資登記”、“抵押登記”等不同的服務事項按“先到先辦理”的原則自動排號，取得號碼后，為到號的群眾可在休息區(qū)等候呼叫，在語音提醒和顯示屏的提示下依次辦事。實行“叫號式”服務，不僅是糟雜的大廳變得輕松有序，更具人性化，還進一步規(guī)范了窗口服務流程，營造了辦事大廳文明、和諧氛圍。 �。ǘ┙y(tǒng)一窗口形象。通過統(tǒng)一和固化工商注冊窗口標識（國徽和藍底白字“工商注冊窗口”字樣）；統(tǒng)一窗口服務質(zhì)量評價體系和評價方式、統(tǒng)一工作人員服務證件樣式、統(tǒng)一電子政務公開內(nèi)容、統(tǒng)一告知一紙清樣稿和內(nèi)容、統(tǒng)一示范文本樣稿和內(nèi)容、統(tǒng)一辦公物品擺設、統(tǒng)一工作人員著裝、統(tǒng)一窗口服務用語、統(tǒng)一窗口制度�！笆y(tǒng)一”制度使窗口形象得到了全面提升，同時要求各類辦公用品、書式材料等擺放統(tǒng)一，做到整潔、有序，營造和諧底工作環(huán)境。 （三）企業(yè)登記信息化。一是注冊窗口統(tǒng)一使用省局的企業(yè)登記管理軟件辦理各類 ……（未完，全文共5368字，當前只顯示2585字，請閱讀下面提示信息。收藏縣工商局注冊窗口“四星級文明規(guī)范注冊窗口”創(chuàng)建匯報材料） 上一篇：縣工商局開展爭創(chuàng)國家級衛(wèi)生縣城工作總結 下一篇：縣工商局發(fā)揮職能作用積極引導和扶持農(nóng)資連鎖經(jīng)營 相關欄目：工商 文明 宣傳講話 創(chuàng)建活動 思想?yún)R報 工作匯報 申報材料 學習材料 |