標題:縣工商局注冊窗口“四星級文明規(guī)范注冊窗口”創(chuàng)建匯報材料

  ××縣審批中心工商窗口以“始于企業(yè)需求,終于企業(yè)滿意”為宗旨,以熱情服務企業(yè)、嚴格依法行政、努力推進××經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展為最終目的,以爭創(chuàng)“省級四星級文明規(guī)范注冊窗口”為目標,以窗口文化建設為抓手,以創(chuàng)建為引領,以文明為內(nèi)核,斷優(yōu)化窗口服務,受到各界肯定。窗口連續(xù)六次蟬聯(lián)審批服務中心窗口單位年度考核第一,__次獲得中心“六好窗口”流動紅旗榮譽稱號,先后獲省級“紅盾風采-文明規(guī)范注冊窗口”、市“巾幗文明示范崗”、縣“效能示范崗”等稱號。
  今年以來,我局窗口在四星級注冊窗口的創(chuàng)建活動中,以群眾滿意注冊窗口為主題,積極開展“廉政和諧、勤政創(chuàng)新、合法規(guī)范、文明利益”窗口文化建設活動,以便民、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔為內(nèi)涵,以直觀、形象為外延,從強化制度建設、素質(zhì)建設、業(yè)務建設、硬件建設、創(chuàng)新服務舉措五個方面全面推進星級窗口的創(chuàng)建活動。
  一、加強領導,強化素質(zhì)建設,培養(yǎng)高素質(zhì)干部
 。ㄒ唬┘訌婎I導,落實責任?h局專門成立了創(chuàng)建“四星級文明規(guī)范注冊窗口”工作領導小組,加強領導、督促實施。由主要領導任組長,落實窗口負責人為創(chuàng)建第一責任人,承擔創(chuàng)建活動的具體工作,并將創(chuàng)建目標任務加以分解后落實到各個崗位和每位干部,做到創(chuàng)建工作人人頭上有目標,個個崗位有任務。
 。ǘ┘訌娝枷胝卫碚搶W習,提高人員素質(zhì)。窗口積極參加縣局機關和縣審批中心組織的各類政治業(yè)務學習,始終堅 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略994字,正式會員可完整閱讀)…… 
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組織窗口工作人員去平湖、桐鄉(xiāng)等地窗口學習交流。同時開展各種業(yè)務競賽,如合伙企業(yè)法競賽活動,以賽促學,開展案例分析、評比競賽活動、法規(guī)學習競賽活動,采用教學互動、主客易位、生動活潑的培訓方式,形成你追我趕的局面,工作人員業(yè)務能力全面提升,在市局第一季度和上半年的登記質(zhì)量檢查中,我局分別獲得了第二名和第三名。目前窗口工作人員已全部獲得企業(yè)登記審查員、核準員證書,學歷均在大專以上,計算機應用能力獲得新三級考核證書,其中一名干部具有六級英語水平,三名干部分別獲得____、____、____、____年度市級“十佳注冊員”的稱號。____年度窗口工作人員撰寫的《對企業(yè)登記審查驗資報告的分析》和《××縣農(nóng)民合作社發(fā)展的現(xiàn)狀分析》等調(diào)研報告均為××市局政務網(wǎng)站和××日報錄用刊登。
  三是強化禮儀教育,開展文明服務。組織窗口工作人員收看金正昆教授講授的《政務禮儀》電教片,參加市縣二級“文明禮儀在機關、文明禮儀在窗口”形象展示活動,并獲得了銀獎;在窗口普及職業(yè)禮儀知識,倡導職業(yè)禮儀。制定窗口辦公、公務接待、人文環(huán)境等禮儀制度。要求窗口工作人員精神飽滿、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊、態(tài)度熱情,堅持“熱心、耐心、細心、誠心、公心”“五心”服務,百問不厭、不急不躁、規(guī)范用語,文明服務,辦事群眾來有迎聲,問有答聲、去有送聲。
  四是健全內(nèi)部績效考核。結合注冊窗口工作,出臺窗口績效考核辦法,率先啟動窗口績效考核,著重從作風紀律、共同工作、登記注冊三個方面進行考核,考核成績實行定期通報,并作為干部年度考核、評優(yōu)評先、干部聘任的主要參考依據(jù),充分激發(fā)調(diào)動了被考核人員的積極性,提高了干部的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。
  三、建章立制,強化制度建設,打造標準化規(guī)范化服務
  窗口以透明、便捷、合法、高效為落腳點,著眼長效,狠抓制度建設,規(guī)范工作流程,實現(xiàn)工作制度化、業(yè)務標準化、規(guī)范化。
  一是修正和整合規(guī)章制度。對照“省級四星級文明規(guī)范注冊窗口”創(chuàng)建活動標準,對窗口制度重新梳理細化,形成一套包括__項具_度的完整的制度體系。重新梳理、整合與細化了各項服務制度,如:一審一核制、文明規(guī)范制度、責任追究制、首問人責任制、行政投訴制、窗口工作人員“十不準”等文明管理制度,編印成冊編發(fā)給窗口工作人員。按照星級服務單位的要求進行全員培訓,采用模擬與實務相結合的考核辦法,將各項制度深入人心,融入窗口的工作實際。
  二是規(guī)范登記業(yè)務操作。大力提倡窗口“一字工作法”實踐經(jīng)驗,結合工商登記工作特點,進一步規(guī)范工作流程,規(guī)范登記實務操作。做到登記文本格式科學、先進、合法、規(guī)范,便于填寫;登記流程規(guī)范職責、標準明確;登記材料告知一紙清。實現(xiàn)五統(tǒng)一的登記管理制度,即:統(tǒng)一準入環(huán)境、統(tǒng)一登記標準、統(tǒng)一準入條件、統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一服務質(zhì)量,從而為前來辦事的群眾營造高效的登記環(huán)境。
  三是深化窗口政務公開。推行窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費標準、工作時間、崗位職責、工作紀律、社會監(jiān)督十公開,通過深化政務公開,打造陽光工商。
  四是推行內(nèi)部規(guī)范“十統(tǒng)一”。統(tǒng)一和固化工商注冊窗口標識、服務質(zhì)量評價系統(tǒng)和評價方式、工作人員服務證件樣式、電子政務公開內(nèi)容、告知一紙清樣稿和內(nèi)容、示范文本樣稿和內(nèi)容辦公物品擺設、工作人員著裝、窗口服務用語、窗口制度。通過內(nèi)部規(guī)范十統(tǒng)一,強化內(nèi)部管理,樹立窗口形象。
  四、加大投入,強化硬件設施建設,創(chuàng)造良好的窗口環(huán)境
  硬件是星級窗口創(chuàng)建的基本條件之一,今年以來,我局在硬件設施上進行大量的投入和改善,尤其是電腦、觸摸屏、窗口電子叫號系統(tǒng)及服務質(zhì)量評價體系等硬件設施的投入,創(chuàng)造了更為優(yōu)良的工作環(huán)境。
 。ㄒ唬﹩与娮优抨牻刑柗⻊铡=衲阓月_日,××工商注冊窗口率先啟動自動排隊叫號系統(tǒng)和服務質(zhì)量星級評價系統(tǒng),辦事群眾根據(jù)“內(nèi)資登記”、“外資登記”、“抵押登記”等不同的服務事項按“先到先辦理”的原則自動排號,取得號碼后,為到號的群眾可在休息區(qū)等候呼叫,在語音提醒和顯示屏的提示下依次辦事。實行“叫號式”服務,不僅是糟雜的大廳變得輕松有序,更具人性化,還進一步規(guī)范了窗口服務流程,營造了辦事大廳文明、和諧氛圍。
 。ǘ┙y(tǒng)一窗口形象。通過統(tǒng)一和固化工商注冊窗口標識(國徽和藍底白字“工商注冊窗口”字樣);統(tǒng)一窗口服務質(zhì)量評價體系和評價方式、統(tǒng)一工作人員服務證件樣式、統(tǒng)一電子政務公開內(nèi)容、統(tǒng)一告知一紙清樣稿和內(nèi)容、統(tǒng)一示范文本樣稿和內(nèi)容、統(tǒng)一辦公物品擺設、統(tǒng)一工作人員著裝、統(tǒng)一窗口服務用語、統(tǒng)一窗口制度!笆y(tǒng)一”制度使窗口形象得到了全面提升,同時要求各類辦公用品、書式材料等擺放統(tǒng)一,做到整潔、有序,營造和諧底工作環(huán)境。
  (三)企業(yè)登記信息化。一是注冊窗口統(tǒng)一使用省局的企業(yè)登記管理軟件辦理各類 ……(未完,全文共5368字,當前只顯示2585字,請閱讀下面提示信息。收藏縣工商局注冊窗口“四星級文明規(guī)范注冊窗口”創(chuàng)建匯報材料

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