| 標(biāo)題：2010年第一季度投訴情況匯報(bào) |
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____年第一季度××市各級(jí)消委會(huì)在省消委會(huì)和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的原則，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，熱情服務(wù)，抓住投訴熱點(diǎn)進(jìn)行_，努力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益做出了積極的貢獻(xiàn)。 一、投訴基本概況 全市各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴__宗，解決__宗，解決率為_(kāi)_.__ %；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失_.__萬(wàn)元，其中，得到加倍賠償_宗，賠償金額_.__萬(wàn)元；接待來(lái)訪、接受咨詢____人次。 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略405字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… �。ㄒ唬┓⻊�(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷合同問(wèn)題成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。 本季度服務(wù)類投訴__宗，繼上季度躍居家用電子電器類等五大類投訴首位之后繼續(xù)上揚(yáng)，仍居投訴首位。其中，電訊服務(wù)行業(yè)依然是侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的多發(fā)領(lǐng)域。電訊服務(wù)投訴占服務(wù)類投訴高達(dá)__.__%，居服務(wù)類投訴量的首位。不少消費(fèi)者反映：一是收費(fèi)不合理，存在亂扣費(fèi)現(xiàn)象。比如，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明晰導(dǎo)致費(fèi)用的產(chǎn)生；系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成計(jì)費(fèi)出錯(cuò)；咨詢業(yè)務(wù)即視為申請(qǐng)辦理而被扣費(fèi)；辦停業(yè)務(wù)仍繼續(xù)扣費(fèi)等。二是服務(wù)質(zhì)量不理想。一方面是技術(shù)手段、設(shè)備不成熟導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，如接收服務(wù)區(qū)域未覆蓋造成接收信號(hào)弱，通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差；另一方面是工作人員未能及時(shí)處理投訴，采取有效措施予以解決。三是部分規(guī)定及做法不合理，顯失公平。比如，對(duì)辦理停機(jī)業(yè)務(wù)設(shè)定使用期限；通過(guò)電話可以申請(qǐng)開(kāi)通業(yè)務(wù)，但辦停業(yè)務(wù)必須到營(yíng)業(yè)廳辦理;充值卡不能正常使用等。 �。ǘ┩ㄓ嵠鞑漠a(chǎn)品投訴質(zhì)量問(wèn)題多。 手機(jī)投訴__宗，位列單項(xiàng)商品首位。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：一是手機(jī)質(zhì)量不佳，影響正常使用，主要表現(xiàn)在電池充電后不能正常工作、掉線、黑屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)等質(zhì)量問(wèn)題，給消費(fèi)者的工作和生活帶來(lái)極大不便。二是經(jīng)營(yíng)者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，售后服務(wù)不到位。消費(fèi)者對(duì)銷售商以“人為因素”、“非質(zhì)量問(wèn)題”等借口規(guī)避“三包”責(zé)任，維修商以“暫無(wú)配件”拖延維修，返修率高等服務(wù)問(wèn)題的意見(jiàn)較大；三是假冒偽劣手機(jī)流入市場(chǎng)，在一定程度上破壞了手機(jī)市場(chǎng)的健康發(fā)展和良性競(jìng)爭(zhēng)。 �。ㄈ┼]政類的投訴主要集中在安全問(wèn)題上 郵政類的投訴有_宗，消費(fèi)者對(duì)于郵政行業(yè)的投訴主要集中托運(yùn)公司提供服務(wù)時(shí)未對(duì)消費(fèi)者說(shuō)明相關(guān)權(quán)利義務(wù)，發(fā)生意外后推卸責(zé)任等方面；貨物運(yùn)輸途中毀損或遺失，得不到賠償；售后服務(wù)熱線形同虛設(shè)等問(wèn)題上。， �。ㄋ模┕卜⻊�(wù)類 ……（未完，全文共1751字，當(dāng)前只顯示1054字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏2010年第一季度投訴情況匯報(bào)） 上一篇：工商分局建筑房地產(chǎn)市場(chǎng)管理工作匯報(bào) 下一篇：工商局2010年春節(jié)、“兩會(huì)”期間流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整治情況匯報(bào) 相關(guān)欄目：季度半年 思想?yún)R報(bào) 工作匯報(bào) |