標(biāo)題:工商局建立多元消費(fèi)糾紛解決機(jī)制全力化解矛盾情況匯報(bào)

  為了切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益,努力規(guī)避因消費(fèi)糾紛引發(fā)社會矛盾,××工商局積極探索、建立、創(chuàng)新和完善多元的消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,積極營造健康安全的消費(fèi)環(huán)境,努力保障社會和諧。
  一是切實(shí)發(fā)揮消協(xié)調(diào)解作用 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略180字,正式會員可完整閱讀)…… 
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常工作的監(jiān)管,并在消費(fèi)糾紛調(diào)解中統(tǒng)一使用司法調(diào)解文書,大幅度提升了調(diào)解力度和作用。
  三是建立完善快速和解通道。以“可退可不退以退為主,可換可不換以換為主,可修可不修以修為主,責(zé)任分不清以我為主”為和解原則,選擇吸納信用分類為a級且具有處理消費(fèi)糾紛誠意和能力的生產(chǎn)者、經(jīng)營者作為快速和解通道成員,由工商部門做牽頭人和監(jiān)督人,負(fù)責(zé)引導(dǎo)成員履職、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。
  四是開展先行賠付試點(diǎn)工作。在全各市州部分商業(yè)企業(yè)中試行“先行賠付”制度,即由經(jīng)營者事先向消費(fèi)者協(xié)會繳納一定的保證金,作為“先行賠付”基金。在消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)時(shí),經(jīng)營者存在制售假冒偽劣產(chǎn)品或所銷售產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行虛假廣告宣傳、違背誠信承諾等行為,消費(fèi)者可以到消費(fèi)者協(xié)會從“先行賠付”基金中領(lǐng)取賠償。
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