| 標題：關(guān)于落實居民用電監(jiān)管工作方案 |
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為認真落實黨中央、國務(wù)院保民生、促和諧的總體要求，深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提升居民用電服務(wù)質(zhì)量，堅持“你用電，我用心”，圍繞“四加強，四確保”工作要求，為人民群眾提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，切實保障居民生活用電，按照國家電監(jiān)會《關(guān)于開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動工作方案》要求，現(xiàn)制定如下工作方案： 一、工作重點 �。ㄒ唬┘訌娪行蛴秒姽芾恚_保居民生活用電需求1.科學編制有序用電方案加強短期電力市場分析預測，及時掌握電力供需形勢，根據(jù)電力供需變化，堅持“有保有限、先生活、后生產(chǎn)”的原則滾動調(diào)整有序用電方案，嚴格控制高耗能、高排放企業(yè)和產(chǎn)能過剩行業(yè)用電，壓減不合理用電需求，確保有序用電方案確定的限電負荷指標大于預測電力缺口。 2.合理采取有序用電措施加強與電力運行主管部門的溝通和匯報，落實國家發(fā)改委《有序用電管理 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略642字，正式會員可完整閱讀）…… �。ㄈ┘訌娪嬃颗c收費管理，確保居民公平用電需求1.嚴格規(guī)范電能計量管理嚴格按周期校驗和輪換計費電能表，對用戶提出異議的計量裝置，按照有關(guān)規(guī)定妥善處理，確保計量公開、公平、公正。認真落實 《國家電網(wǎng)公司智能電能表質(zhì)量_意見》，加強智能電表推廣工作的宣傳與引導，營造公開透明的電能消費環(huán)境。具備條件的地區(qū)，加快“一戶一表”改造，努力解決影響居民用電服務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)供電和合表用電問題。 2.嚴格規(guī)范電價電費管理加強營業(yè)抄核收管理，加大營銷稽查監(jiān)控力度，確保計費準確。嚴格執(zhí)行國家電價政策和收費標準，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準及依據(jù)。創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展交費渠道，積極推廣銀行代扣、電費充值卡、手機交費、網(wǎng)絡(luò)支付等非現(xiàn)金交費方式，著力打造“十分鐘交費圈”，為用戶提供透明、方便、快捷的交費服務(wù)。 3.嚴格規(guī)范電費催繳及停復電行為為用戶提供便利的電費信息查詢服務(wù)，確保用戶“明白消費”。當客戶拖欠電費時，應(yīng)積極主動提醒用戶繳費，確需采取停電措施時，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定實施停電并履行告知義務(wù)。用戶結(jié)清費用后，應(yīng)于24小時內(nèi)恢復供電，盡量減少因停電給用戶生活帶來的不便。 （四）加強供電質(zhì)量管理，確保居民可靠用電需求1.持續(xù)提升電網(wǎng)供電能力建設(shè) “以市場為導向、以客戶為中心”的電網(wǎng)建設(shè)與改造協(xié)調(diào)機制，綜合考慮客戶對供電能力和電能質(zhì)量的需求與意見，科學合理制定電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。加大資金投入力度，持續(xù)加強配網(wǎng)建設(shè)，深化配網(wǎng)改造，逐步消除局部電網(wǎng)供電瓶頸、設(shè)備老化和低電壓問題，保障人民生活用電需求。 2.不斷提高供電質(zhì)量加強配變監(jiān)測，合理分配負荷，縮短供電半徑，開展低壓無功補償，提高配變功率因數(shù)。大力推行狀態(tài)檢修、帶電作業(yè)、聯(lián)合檢修、零點檢修等作業(yè)方式，積極協(xié)調(diào)業(yè)擴接入工程、電網(wǎng)建設(shè)改造及計劃檢修停電安排，減少客戶平均停電時間，確保供電可靠率和電壓合格率達到承諾標準。加強停送電規(guī)范管理，切實履行計劃停電和臨時停電提前告知義務(wù)。 3.及時搶修電力故障完善故障搶修制度，強化95598服務(wù)調(diào)度職能，實現(xiàn)搶修服務(wù)快速聯(lián)動，確保24小時電力故障報修服務(wù)。合理配置故障搶修人員、車輛、工器具、備品備件，優(yōu)化應(yīng)急排班管理，規(guī)范工作流程，嚴格執(zhí)行安全操作 規(guī)程，確保限時到達故障現(xiàn)場，及時組織搶修，盡快恢復供電。因特殊原因無法按規(guī)定時限到達現(xiàn)場的，須耐心向客戶做好解釋工作。 二、工作計劃 �。ㄒ唬┙M織部署階段（2011年10月25日至11月30日）積極配合當?shù)仉娏ΡO(jiān)管機構(gòu)召開專項行動啟動會，成立組織機構(gòu)，開展工作。配合電監(jiān)會各派出機構(gòu)選定居民用電服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)，按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》要求，完成相關(guān)服務(wù)信息公示。 �。ǘ┳圆檎碾A段（2011年12月1日至2012年5月31日）各單位要對照監(jiān)管專項行動要求，采取邊自查邊整改的方式，結(jié)合迎峰度冬工作實際，全面檢查落實情況，2012年5月25日前將自查報告報送國家電網(wǎng)公司營銷部。國家電網(wǎng)公司將適 ……（未完，全文共3006字，當前只顯示1670字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于落實居民用電監(jiān)管工作方案） 上一篇：綜改辦風險防控管理工作總結(jié) 下一篇：司法局2011年雙擁工作總結(jié) 相關(guān)欄目：督查 質(zhì)檢 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 計劃規(guī)劃 |