標(biāo)題:縣工商局創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化大廳紀(jì)實(shí)

  提升服務(wù)質(zhì)量效率 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)窗口形象
  ××縣工商局目前共有三個(gè)注冊(cè)登記服務(wù)大廳,分別負(fù)責(zé)企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的登記注冊(cè)監(jiān)管、年檢驗(yàn)照等相關(guān)事項(xiàng)。該局以“五化標(biāo)準(zhǔn)”窗口建設(shè)為切入口,在××州直工商系統(tǒng)中率先啟動(dòng)了“群眾服務(wù)評(píng)價(jià)”系統(tǒng)、“工商視頻遠(yuǎn)程監(jiān)察”系統(tǒng)和電子屏提示服務(wù),著力提升工商服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)近兩年來(lái)的良好運(yùn)作,窗口部門(mén)以過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)高效的工作實(shí)績(jī)得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。
  一、五化標(biāo)準(zhǔn),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)大廳
  該局通過(guò)打造標(biāo)準(zhǔn)化登記注冊(cè)窗口,全面推進(jìn)“五化”標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。其內(nèi)涵為:人員知識(shí)化是基礎(chǔ),行為規(guī)范化是目的,監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)化是手段,辦公自動(dòng)化是效率,服務(wù)人性化是 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略502字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
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選項(xiàng)。服務(wù)對(duì)象辦事結(jié)束后,可自主選擇其中的一項(xiàng)直接按評(píng)價(jià)鍵,表達(dá)自己對(duì)窗口工作人員服務(wù)的評(píng)價(jià),被評(píng)議的窗口工作人員無(wú)法看到,消除了服務(wù)對(duì)象的?si牽岣吡似蘭鄣惱媸敵院涂凸坌。各服务窗吭戔c蘭勱峁傷媸狽蠢〉礁鎂旨嗖焓液陀泄亓斕嫉牡縋隕,覇T慵笆閉莆輾穸韻蟮鈉蘭鄱⒍圓宦獾鈉蘭勱兄氐愕韃,分西|潁險(xiǎn)嬲摹8孟低嘲訊怨ぷ魅嗽狽袂榭齙牧偈奔嘍獎(jiǎng)湮て詡嘍劍閔⒊榧轂湮碳觳,扩大了紘D郊觳櫚納婕懊媯迪至宋蘅障都嘍健?br>  三、遠(yuǎn)程視頻控制,對(duì)注冊(cè)服務(wù)大廳實(shí)時(shí)監(jiān)管
  該局依托局域網(wǎng)政務(wù)信息交換平臺(tái),建立視頻遠(yuǎn)程監(jiān)察系統(tǒng)。在三個(gè)注冊(cè)服務(wù)大廳設(shè)置了四個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)注冊(cè)服務(wù)大廳日常辦事情景進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控并錄像,實(shí)現(xiàn)了科所聯(lián)動(dòng)、窗口工作人員與局黨組成員聯(lián)動(dòng),及時(shí)處理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
  該系統(tǒng)由“樹(shù)式三級(jí)”結(jié)構(gòu)組成。第一級(jí):工商所所長(zhǎng)和企業(yè)科科長(zhǎng)對(duì)注冊(cè)大廳負(fù)具體監(jiān)管職責(zé),及時(shí)指派和下達(dá)工作任務(wù)并做好落實(shí)工作;第二級(jí):紀(jì)檢組長(zhǎng)和紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)注冊(cè)登記注冊(cè)大廳的視頻常規(guī)監(jiān)管職責(zé),對(duì)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)管信息進(jìn)行定期監(jiān)管、存儲(chǔ),建立逐月通報(bào)制度,表彰先進(jìn),鞭策后進(jìn),促進(jìn)工作;第三級(jí):黨組書(shū)記對(duì)視頻遠(yuǎn)程監(jiān)察系統(tǒng)總負(fù)責(zé),不定期進(jìn)行視頻監(jiān)察監(jiān)管。視頻遠(yuǎn)程監(jiān)察系統(tǒng)建成后,進(jìn)一步提高了工商行政監(jiān)察工作成效,實(shí)現(xiàn)了行政監(jiān)察工作手段的創(chuàng)新,改進(jìn)了注冊(cè)窗口服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)探索科、所、局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同一體辦公的機(jī)制創(chuàng)新,全身心為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),實(shí)現(xiàn)執(zhí)政為民的理念,向社會(huì)展示具有親和力的政府管理部門(mén)形象。
  四、推行電子屏提示服務(wù),高效便民
  ××縣工商局為提高工作效率,增加群眾的滿(mǎn)意度,____年起,在××河谷率先推出工商注冊(cè)電子屏提示服務(wù)。該局為登記注冊(cè)大廳配置了電子觸摸屏和電子滾動(dòng)屏,充分利用這個(gè)平臺(tái),發(fā)布企業(yè)注冊(cè)相關(guān)法律法規(guī),企業(yè)注冊(cè)年檢程序,受到前來(lái)辦事群眾的好評(píng)。
  登記注冊(cè)大廳是工商部門(mén)執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量的集中體現(xiàn),該局多方籌措資金為企業(yè)注冊(cè)服務(wù)大廳配置了電子觸摸屏、電子滾動(dòng)屏,把相關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員分工、辦照需知、收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)全部輸入其中,對(duì)外公示。截止目前,××縣工商局工商注冊(cè)電子屏提示服務(wù)共為辦事群眾提供查詢(xún)____多次,同年_月,該局注冊(cè)大廳被××州城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組命名為“州級(jí)巾幗文明崗”。
  五 ……(未完,全文共2167字,當(dāng)前只顯示1304字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏縣工商局創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化大廳紀(jì)實(shí)

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