| 標題：在全市國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議上的講話 |
|
同志們： 在舉國歡慶建黨九十周年之際，全市國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議在這里召開。會議的主要任務是，貫徹落實全省納稅服務工作會議精神，總結回顧近年來的納稅服務工作，分析當前納稅服務工作面臨的形勢和任務，研究部署當前和今后一個時期的全市納稅服務工作。受市局黨組委托，我講三點意見： 一、鞏固基礎，迎難而上，納稅服務工作成效顯著 自2009年9月納稅服務專門機構成立以來，全市系統(tǒng)納稅服務工作在圍繞中心、服務大局上積極作為，深入開展打基礎、抓落實、求創(chuàng)新、謀發(fā)展活動，全市納稅服務工作取得了顯著成效。 （一）加強制度建設，夯實納稅服務的基礎 市縣兩級納稅服務部門根據(jù)上級局的工作要求，從*實際出發(fā)，不斷建立和完善納稅服務工作基礎制度。全市系統(tǒng)先后制定了《*市國稅局納稅服務工作實施辦法》、《*市國稅局納稅服務規(guī)范與標準》、《*市國稅局納稅服務考核評價體系》等7項制度規(guī)范。省局以我局制訂的納稅服務規(guī)范與標準為藍本制定出臺了《*省國稅系統(tǒng)納稅服務規(guī)范與標準》，目前已成為全省納稅服務工作的總領性制度。 （二）強化理念教育，營造全員服務的氛圍 一方面邀請知名教授××來我市開展納稅服務禮儀專題巡回講座，對全市系統(tǒng)稅務干部語言禮儀、行為禮儀、著裝禮儀、電話禮儀、導稅禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀等進行全面培養(yǎng)教育。另一方面，組織對《*省納稅服務規(guī)范與標準》的全員學習并狠抓落實，逐步確立納稅服務與稅收征管是稅務部門核心業(yè)務的工作定位，全面樹立全員全程服務理念。 （三）豐富服務內(nèi)容，構建立體服務網(wǎng)絡 深入推進窗口職能整合。除婁星區(qū)設置綜合服務與發(fā)票管理兩類窗口外，其他單位均設置綜合窗口實行“一條龍”服務�！ ǹ煳木W(wǎng)http://m.hoachina.com省略1223字，正式會員可完整閱讀）…… 二、全面審慎，準確定位，牢牢把握納稅服務工作的總體要求 當前，經(jīng)濟社會形勢得到了全面發(fā)展，稅收工作也發(fā)生了深刻的變革。環(huán)境的發(fā)展變化對改進和優(yōu)化納稅服務提出了新的要求和挑戰(zhàn)。前不久，省局召開了全省納稅服務工作會議，會議要求當前和今后一個時期全省要以納稅服務體系建設為主線，解決制約納稅服務發(fā)展的突出問題為重點，大力加強納稅服務法制化、標準化、專業(yè)化、信息化、集約化建設，全面落實納稅服務標準化，繼續(xù)抓好窗口職能整合，全面落實辦稅服務廳工作人員操作時限標準，加快辦稅服務廳標準化建設；繼續(xù)打造“12366納稅服務熱線”、“一站式服務”、“網(wǎng)上辦稅廳”、“納稅人學�！钡人膫�納稅服務品牌；大力推進國地稅聯(lián)合辦稅；深入推進為基層稅務機關和納稅人減負工作；切實保護納稅人的合法權益，做好稅法宣傳工作、納稅人需求調(diào)查工作、及時處理納稅服務投訴；全面推進納稅信用體系建設，加強信用等級動態(tài)管理，強化評定結果應用；建立納稅服務工作保障機制，健全納稅服務工作領導小組，強化服務隊伍建設，抓好納稅服務績效考核。 結合*市國稅系統(tǒng)實際，各單位要準確理解上級的工作思路，全面把握納稅服務工作的總體要求，科學分析納稅服務工作面臨的機遇和挑戰(zhàn)，正視工作中存在的問題和不足，在統(tǒng)一思想中提高認識，在更新理念中明確思路，持續(xù)推進納稅服務工作邁向深入。 當前和今后一個時期我市納稅服務工作的總體要求是：全面貫徹2011年全市國稅工作會議及2011年*國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以納稅人需求為導向，以提高稅法遵從度為目的，不斷增強納稅服務人員責任意識，提升服務人員能力素質(zhì)，進一步豐富服務載體，創(chuàng)新服務方式，提升服務質(zhì)效，積極構建和諧的稅收征納關系和服務型稅務機關，全面推進現(xiàn)代納稅服務體系建設�；灸繕耸牵杭{稅人學校教學滿意度達90%以上，納稅人投訴回復率達100%、回復滿意度達80%以上，納稅人綜合滿意度達85%以上，納稅人投訴案件中稅務干部“零過錯”。 三、狠抓落實，注重創(chuàng)新，全面推進當前和今后一個時期納稅服務工作 今年是建黨九十周年，也是“十二五”的開局之年，做好當前和今后一個時期的納稅服務工作至關重要。為此，全市系統(tǒng)納稅服務工作應從以下四個方面入手。 （一）以人為本，全面加強納稅服務干部隊伍建設 完善納稅服務工作機制。各地要進一步加強對納稅服務的組織領導，建立一把手任組長的納稅服務工作領導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)納稅服務各項工作。要認真落實省局要求，完善好納稅服務人員的激勵獎懲機制，在政治待遇、物質(zhì)獎勵、崗位輪換等方面向辦稅服務廳人員傾斜，并以制度的形式固定下來，特別是在提拔業(yè)務類領導干部時要把好關，沒有在辦稅服務廳工作過的，不得提拔為業(yè)務類領導，要讓辦稅服務廳不僅能留住稅務人員的身，更能吸引他們的心。 強化納稅服務人員培訓。搞好納稅服務，人員素質(zhì)是關鍵，各縣市區(qū)局要采取有效措施，有計劃、有步驟地對納稅服務一線人員開展對涉稅業(yè)務、服務禮儀、軟件操作等培訓學習。今年省局將組織開展稅收咨詢?nèi)藛T業(yè)務競賽，這是對全省稅收咨詢?nèi)藛T業(yè)務素質(zhì)的一次檢閱，也是全面提升“12366”納稅服務熱線遠程座席人員業(yè)務能力的良好契機。市局將在省局競賽前組織摸底考核，全市、全省咨詢?nèi)藛T業(yè)務考試的結果將作為各單位納稅服務日�？己斯ぷ鞯囊罁�(jù)，列入全年領導班子績效考核的內(nèi)容。各單位務必按省局確定的競賽范圍抓好備考工作，在學習時間、學習環(huán)境、工作安排等方面努力為參賽選手創(chuàng)造條件，力爭取得好成績。 抓好辦稅時限考核工作。省局上半年已下發(fā)《辦稅服務廳工作人員操作時效考核標準》，對辦稅服務廳各崗位業(yè)務操作時限進行了具體明確規(guī)定，是星級辦稅服務廳評選的一項硬指標。各單位要積極與信息中心協(xié)調(diào)，搭建上機操作的模擬測試環(huán)境，每周定期安排時間，開展內(nèi)部“一幫一”重點幫扶，或邀請運管、計算機等業(yè)務骨干進行專場授課，要不定期組織涉稅業(yè)務操作比武，營造良好的學、比、爭氛圍，不斷提高前臺服務人員的涉稅業(yè)務操作水平。 開展星級辦稅服務員評比。市局制定了《全市系統(tǒng)星級辦稅員評選試行辦法》（討論稿），從完成的工作量、綜合差錯率等指標入手，側(cè)重于辦稅服務廳全部辦稅業(yè)務能力的考試考核，結合納稅人的綜合評價等，進行星級辦稅員評選，經(jīng)本次會議討論修改后，將正式下發(fā)全市執(zhí)行。各單位要結合星級辦稅服務廳的創(chuàng)建，開展好星級辦稅員的評比，真正將業(yè)務好、服務優(yōu)、評價高的辦稅員評出來，充分發(fā)揮榜樣示范作用，提升納稅服務隊伍整體服務能力。 （二）效率至上，進一步改進和優(yōu)化辦稅服務 狠抓《*省納稅服務規(guī)范與標準（試行）》的執(zhí)行。要繼續(xù)做好納稅服務規(guī)范與標準的學習宣傳，使每位國稅人員清楚明了自己的服務職責、服務內(nèi)容、服務標準，自覺地將納稅服務融入到日常工作中，要加強對服務規(guī)范與標準的考核，時刻繃緊全員服務的弦，確保納稅服務規(guī)范與標準真正落實到位。 全力推進星級辦稅服務廳建設。該項工作是今年納稅服務工作的重中之 ……（未完，全文共6601字，當前只顯示3178字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議上的講話） 上一篇：地方稅務所2011半年工作總結 下一篇：圍繞中心抓黨建 國稅工作譜新篇 相關欄目：稅務 服務 工作體會 工作總結 工作匯報 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 黨務講話 政務講話 企業(yè)講話 農(nóng)業(yè)講話 紀檢講話 人大講話 政協(xié)講話 組織講話 安全講話 城建講話 金融講話 宣傳講話 |