標題:在全市國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議上的講話
 
 
  同志們:
  在舉國歡慶建黨九十周年之際,全市國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議在這里召開。會議的主要任務是,貫徹落實全省納稅服務工作會議精神,總結回顧近年來的納稅服務工作,分析當前納稅服務工作面臨的形勢和任務,研究部署當前和今后一個時期的全市納稅服務工作。受市局黨組委托,我講三點意見:
  一、鞏固基礎,迎難而上,納稅服務工作成效顯著
  自2009年9月納稅服務專門機構成立以來,全市系統(tǒng)納稅服務工作在圍繞中心、服務大局上積極作為,深入開展打基礎、抓落實、求創(chuàng)新、謀發(fā)展活動,全市納稅服務工作取得了顯著成效。
  (一)加強制度建設,夯實納稅服務的基礎
  市縣兩級納稅服務部門根據(jù)上級局的工作要求,從*實際出發(fā),不斷建立和完善納稅服務工作基礎制度。全市系統(tǒng)先后制定了《*市國稅局納稅服務工作實施辦法》、《*市國稅局納稅服務規(guī)范與標準》、《*市國稅局納稅服務考核評價體系》等7項制度規(guī)范。省局以我局制訂的納稅服務規(guī)范與標準為藍本制定出臺了《*省國稅系統(tǒng)納稅服務規(guī)范與標準》,目前已成為全省納稅服務工作的總領性制度。
  (二)強化理念教育,營造全員服務的氛圍
  一方面邀請知名教授××來我市開展納稅服務禮儀專題巡回講座,對全市系統(tǒng)稅務干部語言禮儀、行為禮儀、著裝禮儀、電話禮儀、導稅禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀等進行全面培養(yǎng)教育。另一方面,組織對《*省納稅服務規(guī)范與標準》的全員學習并狠抓落實,逐步確立納稅服務與稅收征管是稅務部門核心業(yè)務的工作定位,全面樹立全員全程服務理念。
  (三)豐富服務內(nèi)容,構建立體服務網(wǎng)絡
  深入推進窗口職能整合。除婁星區(qū)設置綜合服務與發(fā)票管理兩類窗口外,其他單位均設置綜合窗口實行“一條龍”服務! ǹ煳木W(wǎng)http://m.hoachina.com省略1223字,正式會員可完整閱讀)…… 
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潔,政務公開不到位等。二是稅法宣傳明顯不足。很多納稅人不知曉“12366”納稅服務熱線、*國稅網(wǎng)站、“一站式”服務和納稅人學校等服務舉措。部分納稅人稱從未收到過稅收業(yè)務宣傳資料,也從沒看到稅務干部上門進行過納稅輔導。三是“一窗式”、“一站式”服務流于形式。納稅人在辦稅服務廳辦理部分涉稅事項仍然要在多個窗口進行排隊,還有部分大廳干部明確要求納稅人自己拿著資料找相關業(yè)務部門。四是納稅服務互動性有待增強。其他職能部門與納稅服務科(辦稅服務廳)互動少,認為納稅服務只是辦稅服務廳的工作,人為地把管理、檢查、執(zhí)法與服務割裂開來,認為收稅才是天經(jīng)地義的事,納稅服務是形式主義,甚至認為過分強調(diào)納稅服務會導致納稅人遵從度降低。這些問題的存在,雖然有_、機制方面的因素,但根本的還是部分干部觀念沒有轉(zhuǎn)變過來。做好納稅服務工作仍然是一項長期而艱巨的任務。
  二、全面審慎,準確定位,牢牢把握納稅服務工作的總體要求
  當前,經(jīng)濟社會形勢得到了全面發(fā)展,稅收工作也發(fā)生了深刻的變革。環(huán)境的發(fā)展變化對改進和優(yōu)化納稅服務提出了新的要求和挑戰(zhàn)。前不久,省局召開了全省納稅服務工作會議,會議要求當前和今后一個時期全省要以納稅服務體系建設為主線,解決制約納稅服務發(fā)展的突出問題為重點,大力加強納稅服務法制化、標準化、專業(yè)化、信息化、集約化建設,全面落實納稅服務標準化,繼續(xù)抓好窗口職能整合,全面落實辦稅服務廳工作人員操作時限標準,加快辦稅服務廳標準化建設;繼續(xù)打造“12366納稅服務熱線”、“一站式服務”、“網(wǎng)上辦稅廳”、“納稅人學!钡人膫納稅服務品牌;大力推進國地稅聯(lián)合辦稅;深入推進為基層稅務機關和納稅人減負工作;切實保護納稅人的合法權益,做好稅法宣傳工作、納稅人需求調(diào)查工作、及時處理納稅服務投訴;全面推進納稅信用體系建設,加強信用等級動態(tài)管理,強化評定結果應用;建立納稅服務工作保障機制,健全納稅服務工作領導小組,強化服務隊伍建設,抓好納稅服務績效考核。
  結合*市國稅系統(tǒng)實際,各單位要準確理解上級的工作思路,全面把握納稅服務工作的總體要求,科學分析納稅服務工作面臨的機遇和挑戰(zhàn),正視工作中存在的問題和不足,在統(tǒng)一思想中提高認識,在更新理念中明確思路,持續(xù)推進納稅服務工作邁向深入。
  當前和今后一個時期我市納稅服務工作的總體要求是:全面貫徹2011年全市國稅工作會議及2011年*國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議精神,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,以納稅人需求為導向,以提高稅法遵從度為目的,不斷增強納稅服務人員責任意識,提升服務人員能力素質(zhì),進一步豐富服務載體,創(chuàng)新服務方式,提升服務質(zhì)效,積極構建和諧的稅收征納關系和服務型稅務機關,全面推進現(xiàn)代納稅服務體系建設;灸繕耸牵杭{稅人學校教學滿意度達90%以上,納稅人投訴回復率達100%、回復滿意度達80%以上,納稅人綜合滿意度達85%以上,納稅人投訴案件中稅務干部“零過錯”。
  三、狠抓落實,注重創(chuàng)新,全面推進當前和今后一個時期納稅服務工作
  今年是建黨九十周年,也是“十二五”的開局之年,做好當前和今后一個時期的納稅服務工作至關重要。為此,全市系統(tǒng)納稅服務工作應從以下四個方面入手。
  (一)以人為本,全面加強納稅服務干部隊伍建設
  完善納稅服務工作機制。各地要進一步加強對納稅服務的組織領導,建立一把手任組長的納稅服務工作領導小組,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)納稅服務各項工作。要認真落實省局要求,完善好納稅服務人員的激勵獎懲機制,在政治待遇、物質(zhì)獎勵、崗位輪換等方面向辦稅服務廳人員傾斜,并以制度的形式固定下來,特別是在提拔業(yè)務類領導干部時要把好關,沒有在辦稅服務廳工作過的,不得提拔為業(yè)務類領導,要讓辦稅服務廳不僅能留住稅務人員的身,更能吸引他們的心。
  強化納稅服務人員培訓。搞好納稅服務,人員素質(zhì)是關鍵,各縣市區(qū)局要采取有效措施,有計劃、有步驟地對納稅服務一線人員開展對涉稅業(yè)務、服務禮儀、軟件操作等培訓學習。今年省局將組織開展稅收咨詢?nèi)藛T業(yè)務競賽,這是對全省稅收咨詢?nèi)藛T業(yè)務素質(zhì)的一次檢閱,也是全面提升“12366”納稅服務熱線遠程座席人員業(yè)務能力的良好契機。市局將在省局競賽前組織摸底考核,全市、全省咨詢?nèi)藛T業(yè)務考試的結果將作為各單位納稅服務日?己斯ぷ鞯囊罁(jù),列入全年領導班子績效考核的內(nèi)容。各單位務必按省局確定的競賽范圍抓好備考工作,在學習時間、學習環(huán)境、工作安排等方面努力為參賽選手創(chuàng)造條件,力爭取得好成績。
  抓好辦稅時限考核工作。省局上半年已下發(fā)《辦稅服務廳工作人員操作時效考核標準》,對辦稅服務廳各崗位業(yè)務操作時限進行了具體明確規(guī)定,是星級辦稅服務廳評選的一項硬指標。各單位要積極與信息中心協(xié)調(diào),搭建上機操作的模擬測試環(huán)境,每周定期安排時間,開展內(nèi)部“一幫一”重點幫扶,或邀請運管、計算機等業(yè)務骨干進行專場授課,要不定期組織涉稅業(yè)務操作比武,營造良好的學、比、爭氛圍,不斷提高前臺服務人員的涉稅業(yè)務操作水平。
  開展星級辦稅服務員評比。市局制定了《全市系統(tǒng)星級辦稅員評選試行辦法》(討論稿),從完成的工作量、綜合差錯率等指標入手,側(cè)重于辦稅服務廳全部辦稅業(yè)務能力的考試考核,結合納稅人的綜合評價等,進行星級辦稅員評選,經(jīng)本次會議討論修改后,將正式下發(fā)全市執(zhí)行。各單位要結合星級辦稅服務廳的創(chuàng)建,開展好星級辦稅員的評比,真正將業(yè)務好、服務優(yōu)、評價高的辦稅員評出來,充分發(fā)揮榜樣示范作用,提升納稅服務隊伍整體服務能力。
  (二)效率至上,進一步改進和優(yōu)化辦稅服務
  狠抓《*省納稅服務規(guī)范與標準(試行)》的執(zhí)行。要繼續(xù)做好納稅服務規(guī)范與標準的學習宣傳,使每位國稅人員清楚明了自己的服務職責、服務內(nèi)容、服務標準,自覺地將納稅服務融入到日常工作中,要加強對服務規(guī)范與標準的考核,時刻繃緊全員服務的弦,確保納稅服務規(guī)范與標準真正落實到位。
  全力推進星級辦稅服務廳建設。該項工作是今年納稅服務工作的重中之 ……(未完,全文共6601字,當前只顯示3178字,請閱讀下面提示信息。收藏在全市國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議上的講話

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