| 標(biāo)題：自來水公司“誠信單位”年檢匯報材料 |
|
××市自來水公司是承擔(dān)城市供水任務(wù)的公用用事業(yè)企業(yè)，現(xiàn)擁有供水能力14萬噸的水廠一座，dn100以上輸水管線總長257公里，公司下設(shè)供水分公司、供水工程公司、管線分公司、自來水廠，職工人數(shù)538人。近幾年來，隨著市委、市政府全力推進(jìn)××中心城市建設(shè)，公司各項事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，取得令人矚目的成績，公司連續(xù)三屆被××市授予“文明單位”稱號，榮獲省消協(xié)授予的“誠信單位”稱號。 一、保障供水是最大誠信服務(wù) 近年來，為了保障××中心城市建設(shè)快速發(fā)展需要，公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時度勢，抓住機遇，精心謀劃，強力推進(jìn)供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市民生活需要。目前城市建成區(qū)已達(dá)60平方公里，城區(qū)人口也已達(dá)60萬人，城市供水矛盾亦愈顯突出。公司積極與城投公司合資籌建一水廠，更快更好地適應(yīng)××市中等城市建設(shè)發(fā)展需要；敢于挑戰(zhàn)，抓住機遇，進(jìn)一 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略625字，正式會員可完整閱讀）…… 三、誠信服務(wù)水平顯著提高 公司始終堅持“為人民服務(wù)，盡社會責(zé)任”的企業(yè)道德，秉承“用戶滿意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，經(jīng)過幾年來的努力，形成了從用戶申請報裝到裝表通水；從用戶電話求助到家政服務(wù)；從抄讀水表到計量收費；從工程安裝到組織驗收；從用戶報漏到漏點修復(fù)；從用戶投訴到辦結(jié)反饋等以用戶為中心的供水服務(wù)網(wǎng)。為了保證供水服務(wù)暢通，公司制定《職工文明規(guī)范用語》、《供水營銷員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《六項社會服務(wù)承諾》、《十個不準(zhǔn)》、《三項制度》等十幾項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和要求。對抄表人員要求做到“守土有責(zé)”，嚴(yán)格履行“抄、催、管、護(hù)”工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“四個一”、“五個明確”、“六個規(guī)范”等規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對營業(yè)人員要求掛牌上崗，服務(wù)熱情，準(zhǔn)確無誤。對安裝人員要求質(zhì)量第一，用戶至上，方便用戶，文明施工。對供水熱線人員要求三聲鈴響，必有應(yīng)答，及時辦結(jié)，及時回訪。對維修人員要求用戶一個電話，“快速反應(yīng)，立即行動”，小修不過時，中修不過天，大修不超過24小時。為了方便用戶辦事，公司建立了“一站式”接水服務(wù)，形成業(yè)務(wù)咨詢、用戶申請、勘察設(shè)計、安裝驗收、裝表計量、抄表收費“一條龍”供水服務(wù)鏈。公司圍繞供水服務(wù)這個中心，深入開展創(chuàng)建活動，著力打造八個服務(wù)品牌。⑴打造安全優(yōu)質(zhì)供水品牌，滿足城市供水需求；⑵打造規(guī)范抄表服務(wù)的品牌，強化抄表工作責(zé)任；⑶打造營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)品牌，優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境；⑷打造便捷辦事品牌，提供快捷高效服務(wù)；⑸打造供水熱線品牌，架起為民服務(wù)橋梁；⑹打造家政服務(wù)品牌，延伸供水服務(wù)項目；⑺打造快速搶修品牌，提高快速保障能力；⑻打造重點工程配套優(yōu)先品牌，為加快城市建設(shè)服務(wù)。 通過打造服務(wù)品牌活動，使供水服務(wù)水平又得到了進(jìn)一步提升。從全市開展的“發(fā)展環(huán)境萬人評”活動評議結(jié)果看，廣大市民對供水服務(wù)比較滿意。 四、誠信隊伍建設(shè)不斷加強 誠信服務(wù)首先要培養(yǎng)一批誠信隊伍，公司緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展這個中心，加強黨的建設(shè)，提高企業(yè)黨組織監(jiān)督保障能力。為此，公司制定了《黨建工作目標(biāo)責(zé)任制》及考核細(xì)則，并與公司《經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)責(zé)任制》同步實施。為了保證兩個責(zé)任制各項任務(wù)指標(biāo)圓滿實現(xiàn)，公司注重抓領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)和黨員干部政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，造就一支高素質(zhì)的黨員干部隊伍。幾年來，公司一手抓人才引進(jìn)，一手抓自身培養(yǎng)。公司的中層干部都是從基層擇優(yōu)選聘上來的，經(jīng)過幾年來的實際鍛煉，政治上不斷進(jìn)步，業(yè)務(wù)上精益求精，管理水平和業(yè)務(wù)能力都有了很大提高，絕大部分中層干部都能勝任本職工作，出色完成各項工作任務(wù)。為了提高干部管理水平，培養(yǎng)企業(yè)管理層干部，公司采用“請進(jìn)來”、“ ……（未完，全文共2698字，當(dāng)前只顯示1623字，請閱讀下面提示信息。收藏自來水公司“誠信單位”年檢匯報材料） 上一篇：縣體育局2011年工作總結(jié)和2012年工作安排 下一篇：檔案局2011年度黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)暨2012年工作安排 相關(guān)欄目：公司 企業(yè)講話 民營招商 思想?yún)R報 工作匯報 申報材料 學(xué)習(xí)材料 |