| 標(biāo)題：新流程串起高效服務(wù)鏈條 | ||
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截至今年10月底，作為全省國(guó)稅系統(tǒng)最大征收單位的××市國(guó)稅局其所管理的納稅人達(dá)5.59萬(wàn)戶，征收稅收收入74.04億元。在管戶和稅收持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，稅收管理與服務(wù)效率也在不斷提升。以納稅人最經(jīng)常辦理的發(fā)票驗(yàn)舊及購(gòu)買業(yè)務(wù)為例，在推行新的《操作規(guī)程》后，每次可節(jié)約辦理時(shí)間30分鐘，納稅人辦理稅務(wù)登記開業(yè)、變更、注銷，小規(guī)模納稅人申報(bào)繳稅也實(shí)現(xiàn)了同城通辦。這些變化正是××國(guó)稅秉持以“敬業(yè)、效率、榮譽(yù)”為核心的××國(guó)稅精神，不斷優(yōu)化稅收征管流程，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)模式的結(jié)果。 優(yōu)化流程夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ) 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，納稅人對(duì)服務(wù)的需求已經(jīng)遠(yuǎn)不是一張笑臉、一杯熱水和一把座椅，而是更高的辦稅效率。××市國(guó)稅局在納稅服務(wù)工作中，以優(yōu)化重組稅收征管業(yè)務(wù)流程為突破口，力求從源頭上提升辦稅效率。 2009年底，按照“統(tǒng)一規(guī)范、理順職責(zé)、優(yōu)化流程、強(qiáng)化服務(wù)”的思路，××市國(guó)稅局調(diào)集業(yè)務(wù)骨干精心組織編寫了《××市國(guó)家稅務(wù)局稅收征管業(yè)務(wù)操作規(guī)程（試行）》。 ××市國(guó)稅局副局長(zhǎng)陳大慶介紹說(shuō)：“《操作規(guī)程》就是要著力解決辦稅流程不統(tǒng)一、納稅人辦稅多頭跑多次跑、同一事項(xiàng)重復(fù)接受稅務(wù)調(diào)查等制約納稅人辦 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略870字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
經(jīng)過(guò)充分的準(zhǔn)備和試點(diǎn)運(yùn)行，《操作規(guī)程》于6月1日起在××市國(guó)稅系統(tǒng)全面推行。 通過(guò)推行《操作規(guī)程》，××國(guó)稅系統(tǒng)的稅收征管流程進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范，納稅人辦稅效率顯著提升。××市國(guó)稅局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)郝渝明說(shuō)：“《操作規(guī)程》改變了流轉(zhuǎn)審批類事項(xiàng)納稅人多環(huán)節(jié)、多層級(jí)、多部門、多崗位跑路的現(xiàn)狀�！睋�(jù)統(tǒng)計(jì)，按照納稅人每次辦稅平均節(jié)約1小時(shí)計(jì)算，自6月1日推行《操作規(guī)程》以來(lái)，××市國(guó)稅局各辦稅服務(wù)廳受理流轉(zhuǎn)審批類事項(xiàng)6552件（次），共節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間達(dá)6552小時(shí)。 通過(guò)打造“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的新型辦稅模式，××市國(guó)稅局還將大部分涉稅事項(xiàng)的受理前移至辦稅服務(wù)廳，如把多年來(lái)納稅人反映較為突出的普通發(fā)票驗(yàn)舊工作，由稅務(wù)分局調(diào)整至辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)了納稅人驗(yàn)舊領(lǐng)購(gòu)普通發(fā)票在辦稅服務(wù)廳一次辦結(jié)，既降低了納稅人的購(gòu)票時(shí)間和成本，也大幅降低了稅源管理部門工作量，增加了有效管理時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照納稅人每次平均節(jié)約購(gòu)票時(shí)間和稅源管理部門驗(yàn)舊時(shí)間為30分鐘計(jì)算，6月1日以來(lái)全市辦稅服務(wù)廳發(fā)售普通發(fā)票7000余戶（次），共節(jié)約納稅人辦稅時(shí)間達(dá)3500余小時(shí)。 《操作規(guī)程》的運(yùn)行還在現(xiàn)有政策的框架內(nèi)最大程度地精簡(jiǎn)了涉稅資料，壓縮了辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)的“雙減負(fù)”。而實(shí)行涉稅事項(xiàng)稅收調(diào)查的稅源管理部門與上級(jí)審批部門聯(lián)合實(shí)地調(diào)查的方法，也在提升辦稅效率的同時(shí)大大減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)。 滿意與否納稅人表決 近年來(lái)，××市國(guó)稅局在納稅服務(wù)工作中堅(jiān)持廣泛征詢納稅人的意見(jiàn)和建議，及時(shí)響應(yīng)納稅人的合理需求，有針對(duì)性地加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)。特別是今年以來(lái)，××市國(guó)稅局以滿意度與需求調(diào)查為抓手，通過(guò)發(fā)放自行設(shè)計(jì)的涉及辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)分局、“12366納稅服務(wù)熱線”、12366納稅服務(wù)短信、稅法宣傳與輔導(dǎo)及多元化申報(bào)等9個(gè)方面55項(xiàng)內(nèi)容的《納稅?si舛燃澳傷胺裥棖蟮韃槲示懟罰徊攪私飭四傷叭誦棖�，有针对芯壛d隳傷叭�，持续處V傷胺裰柿俊? 6月初，××市國(guó)稅局向通過(guò)綜合征管軟件隨機(jī)抽取的不同行業(yè)、不同類型、不同規(guī)模和不同縣區(qū)的4800戶納稅人，發(fā)放了《納稅?si舛燃澳傷胺裥棖蟮韃槲示懟貳Ｎ朔獎(jiǎng)隳傷叭嘶馗�，××市国税局还万G揮≈屏舜杏首始盎馗吹刂返淖ㄓ瞇歐�。截�?月18日，共收回調(diào)查問(wèn)卷4582份，回收率為95.46%，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，納稅人總體滿意率達(dá)93.33%（其中非常滿意為57.32%，滿意為36.01%），基本滿意率為6%，不滿意率為0.67%。 通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容的梳理歸納和統(tǒng)計(jì)分析，××市國(guó)稅局發(fā)現(xiàn)，納稅人對(duì)推行網(wǎng)上申報(bào)、遠(yuǎn)程抄報(bào)稅、小規(guī)模納稅人自助申報(bào)機(jī)、開設(shè)24小時(shí)自助辦稅終端等多元化辦稅方式、辦稅服務(wù)廳疑難問(wèn)題快速處理通道的設(shè)置、12366短信平臺(tái)提醒服務(wù)等推動(dòng)納稅服務(wù)總體質(zhì)量不斷提升的工作給予了肯定。同時(shí)也對(duì)涉稅資料的簡(jiǎn)化程度、涉稅審批程序、增值稅專用發(fā)票增量審批手續(xù)、“12366納稅服務(wù)熱線”問(wèn)題解答等方面提出了更高的期望和要求。此外，此次調(diào)查還征求到43條納稅人的合理化建議，經(jīng)整理歸納，主要反映在：國(guó)稅部門應(yīng)加大稅收知識(shí)普及力度，應(yīng)簡(jiǎn)化辦稅流程、減少報(bào)送資料，開通大企業(yè)網(wǎng)上辦稅直通車，增值稅專用發(fā)票能隨業(yè)務(wù)需要隨時(shí)增加購(gòu)買量，及時(shí)開展稅收政策培訓(xùn)與輔導(dǎo)，強(qiáng)化涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒，納稅服務(wù)更加人性化、簡(jiǎn)便化等。對(duì)于本次調(diào)查中納稅人提出的要求和反映的問(wèn)題，××市國(guó)稅局分門別類地落實(shí)到相關(guān)職能處室和基層局，要求各單位對(duì)納稅人的愿景和需求，更好地加以解決。 特色服務(wù)遍地開花 在推行《操作規(guī)程》的同時(shí)，××市國(guó)稅局所屬各縣區(qū)局也紛紛因地制宜，推出各具特色的納稅服務(wù)項(xiàng)目，取得了明顯成效。 ××國(guó)稅流動(dòng)服務(wù)車開到山鄉(xiāng) ××縣國(guó)稅局針對(duì)轄區(qū)片大、面廣、山大溝深、交通不便、信息閉塞、農(nóng)村納稅人分散和征收網(wǎng)點(diǎn)大幅收縮，基層分局相對(duì)減少的狀況，于2010年初開通了由稅收志愿者組成的“稅收流動(dòng)服務(wù)車”，送服務(wù)上門。 稅收流動(dòng)服務(wù)車的開通有效地解決了偏遠(yuǎn)山區(qū)稅收征管弱、納稅人辦稅難、征納成本高的問(wèn)題，被當(dāng)?shù)丶{稅人形象地稱為“流動(dòng)辦稅服務(wù)廳 ……（未完，全文共4073字，當(dāng)前只顯示2263字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏新流程串起高效服務(wù)鏈條） 上一篇：對(duì)加強(qiáng)假發(fā)票綜合整治的思考 下一篇：加強(qiáng)基層黨建的幾點(diǎn)思考 相關(guān)欄目：服務(wù) |