| 標(biāo)題：工商局“窗口”行業(yè)（工商所）規(guī)范化服務(wù)創(chuàng)建工作實施方案 |
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為扎實推進(jìn)xx工商局創(chuàng)建全國文明城市工作，強(qiáng)化各單位創(chuàng)建工作意識，落實創(chuàng)建工作責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范“窗口”行業(yè)（工商所）服務(wù)工作，確保各項服務(wù)措施落實到位，實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。結(jié)合市創(chuàng)建辦《“窗口”行業(yè)規(guī)范服務(wù)工作考評標(biāo)準(zhǔn)》，特制訂以下工作方案： 一、 指導(dǎo)思想 堅持以_理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞創(chuàng)建全國文明城市工作目標(biāo)，全面加強(qiáng)干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，不斷規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步樹立文明執(zhí)法、文明服務(wù)的工商形象，努力實現(xiàn)讓辦事者滿意、讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意、讓政府滿意的“四滿意”目標(biāo)，為把創(chuàng)建成全國文明城市做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 二、工作目標(biāo) 按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，對照《“窗口”行業(yè)規(guī)范服務(wù)工作考評標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合工商工作實際，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成果，完善服務(wù)機(jī)制，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實服務(wù)措施，促進(jìn)規(guī)范服務(wù)工作制度化、常態(tài)化，確保在“窗口”行業(yè)規(guī)范服 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略687字，正式會員可完整閱讀）…… 8、認(rèn)真受理經(jīng)營者、消費者投訴，依法查處各種違法行為，保護(hù)經(jīng)營者、消費者的合法權(quán)益。凡屬于受理范圍的投訴，不得推托，必須及時受理，認(rèn)真查處，并告之處理結(jié)果；不屬于受理范圍的，要講清原因，指明投訴方向。 9、加強(qiáng)對罰沒財物的管理，建立罰沒財物交接、驗收、登記、保管制度，對罰沒財物必須按規(guī)定處理。 10、工商行政管理人員必須為政清廉，不得從事第二職業(yè)；不得在企業(yè)兼職或以其他形式參與經(jīng)營活動，收取傭金；不得借工作或職務(wù)之便，以各種名義、各種方式收受管理對象的財物。 五、實施范圍 廣陵、維揚、開發(fā)區(qū)分局及邗江局基層工商所（分局）。 六、時間安排 規(guī)范服務(wù)工作從2010年3月開始至2010年12月底告一段落。具體安排如下： �。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動階段（3月上旬）。對開展規(guī)范服務(wù)工作進(jìn)行動員，下發(fā)《工商局“窗口”行業(yè)（工商所）規(guī)范化服務(wù)創(chuàng)建工作實施方案》，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)參與規(guī)范服務(wù)工作的自覺性。組織干部進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識，學(xué)習(xí)文明禮儀知識，努力做到“五個標(biāo)準(zhǔn)化”：即文明用語標(biāo)準(zhǔn)化、“三聲”服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）標(biāo)準(zhǔn)化，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化。 �。ǘ┳圆樽约m階段（3月下旬至4月上旬）。主要圍繞四個方面進(jìn)行自查自糾：1、語言規(guī)范方面：重點查糾工作人員不主動使用文明用語、不落實“三聲”服務(wù)的問題。2、儀表規(guī)范方面：重點查糾工作人員在工作中著裝不規(guī)范，舉止不文明，態(tài)度不熱情的問題。3、服務(wù)規(guī)范方面：重點查糾服務(wù)窗口規(guī)章制度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)承諾、投訴處理、反饋機(jī)制、事項公開等方面存在的問題。4、服務(wù)環(huán)境方面：重點查糾服務(wù)場所環(huán)境衛(wèi)生等。 �。ㄈ┞鋵嵳碾A段（4月下旬至5月底）。各單位針對自查自糾和明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的突出問題進(jìn)行梳理分類，圍繞重點制定切實有效的整改方案，明確整改目標(biāo)、整改措施和整改要求，細(xì)化具體步驟和完成時間表，做到責(zé)任到人，確保整改措施落實到位。 �。ㄋ模╈柟烫嵘A段（6月至12月底）。認(rèn)真總結(jié)開展規(guī)范化服務(wù)工作取得的成績和存在的問題，進(jìn)一步研究制定落實整改措施，完善長效管理機(jī)制，進(jìn)一步提高規(guī)范化服務(wù)工作水平，確保規(guī)范化服務(wù)工作制度化、常態(tài)化。 七、工作措施 1、開展明查暗訪。市局督查組根據(jù)各單位開展規(guī)范化服務(wù)工作情況，采取定期與不定期的方式進(jìn)行明查暗訪。重點檢查各單位組織開展此項活動的落實情況，內(nèi)部管理是否有序、部門職責(zé)是否明確、規(guī)章制度是否健全、人員行為是否規(guī)范，以及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)承諾、投訴處理等。 2、建立行政問責(zé)制。對在規(guī)范化服務(wù)工作中，有關(guān)責(zé)任單位及其工作人員服務(wù)不及時、不規(guī)范、不到位而引起群眾投訴，或違反工作紀(jì)律及工作程序，影響我局及全市創(chuàng)建工作的，按照《工商局創(chuàng)建全國文明城市工作問責(zé)辦法》的規(guī)定，根據(jù)情節(jié)輕重，對有關(guān)責(zé)任單位負(fù)責(zé)人及其責(zé)任人員實施行政問責(zé)。輕者將責(zé)令其作出書面檢查、誡勉談話、通報批評或者責(zé)令停職檢查；重者將降職使用，直至引咎辭職或責(zé)令辭職。 3、組織評比表彰。把規(guī)范化服務(wù)工作作為市局城區(qū)工商所（分局）作風(fēng)建設(shè)月度評比的重要內(nèi)容，亦作為年度作風(fēng)建設(shè) ……（未完，全文共3216字，當(dāng)前只顯示1787字，請閱讀下面提示信息。收藏工商局“窗口”行業(yè)（工商所）規(guī)范化服務(wù)創(chuàng)建工作實施方案） 上一篇：開展“我與文明同行，誠實守信經(jīng)營”宣傳教育活動實施方案 下一篇：工商局2010年“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”整治方案 相關(guān)欄目：工商 服務(wù) 創(chuàng)建活動 建筑 城建講話 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 計劃規(guī)劃 |