標題：工商局建立“個私協(xié)會員跟蹤服務(wù)檔案”全面提升基層協(xié)會服務(wù)水平

　　今年以來， ××市工商局個私協(xié)會以服務(wù)會員、推動個體私營經(jīng)濟發(fā)展為主線，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，全面建立并推行“個私協(xié)會員跟蹤服務(wù)檔案”，不斷加大會員企業(yè)溝通力度，增強協(xié)會工作的針對性、實效性和連貫性，有效地歡迎您提升了基層協(xié)會的綜合服務(wù)水平。
　　一、會員跟蹤服務(wù)檔案的內(nèi)容和形式
　　按照屬地管理的原則，由會員企業(yè)所在地個私協(xié)會基層分會建立會員服務(wù)檔案。建檔內(nèi)容主要包括《會員入會申請登記表》、《會員退會登記表》、《會員服務(wù)菜單》、《會員服務(wù)意向調(diào)查表》、《會員回訪表》以及會員受表彰、受處罰情況等。按照“一戶一檔”標準，所有會員企業(yè)均建立對應(yīng)的跟蹤服務(wù)檔案，實行全方位、全過程長期服務(wù)。
　　(一)建立“兩表兩簿”，全面掌控基本情況。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦設(shè)立的基層分會中統(tǒng)一推行使用《會員入　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略587字，正式會員可完整閱讀）……　
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基層分會聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話，注明協(xié)會服務(wù)菜單的主要內(nèi)容，搭建會員與協(xié)會聯(lián)系溝通的橋梁。根據(jù)調(diào)查走訪掌握的情況和《會員服務(wù)意向調(diào)查表》反饋的信息，精心組織開展會員服務(wù)活動，著力為會員辦實事、解難題。今年以來，××個私協(xié)會實地走訪會員××××多個，為會員解決經(jīng)營資金不足、技術(shù)人才缺少等困難××*個，為會員提供_服務(wù)以及政策法規(guī)信息咨詢××××次。同時，對協(xié)會開展的服務(wù)事項，由會員所在轄區(qū)分會逐項進行回訪，并填寫《會員回訪表》，在記錄協(xié)會的服務(wù)事項的同時，由會員對協(xié)會提供的服務(wù)進行評價，協(xié)會對會員提出的意見和建議進行第二次整理匯總，不斷改進工作，提高協(xié)會服務(wù)質(zhì)量。
　　二、實施“三個統(tǒng)一”，全面推行跟蹤檔案服務(wù)措施
　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一建檔立卡�！痢潦袀�私協(xié)會統(tǒng)一為會員單位印制“檔案表格”、“服務(wù)菜單”和“聯(lián)系卡”，經(jīng)會員單位負責人審核無誤并簽字確認后，由基層分會負責收集歸檔，制作統(tǒng)一的標準的檔案盒，按經(jīng)營性質(zhì)和經(jīng)營類別分類歸檔、專柜存放。
　　（二）統(tǒng)一組織管理。*.將建立“會員跟蹤服務(wù)檔案”與注冊登記管理工作相結(jié)合，確保注冊登記檔案與“會員跟蹤服務(wù)檔案”內(nèi)容相統(tǒng)一，并將《會員入會申請登記表》和《會員退會登記表》列為個體工商戶、私營企業(yè)登記檔案的保管事項之一，根據(jù)登記情況隨時更新“會員跟蹤服務(wù)檔案”的內(nèi)容；*.將建立“會員跟蹤服務(wù)檔案”與信用評價體系相結(jié)合，在“會員跟蹤服務(wù)檔案”中詳細記錄會員企業(yè)是否被評為“誠信文明企業(yè)”、“誠信文明個體工商戶”，是否因違法違章經(jīng)營受到處罰等，便于按市場信用度和誠信度對會員企業(yè)分類管理；*.將建立“會員跟蹤服務(wù)檔案”與開展紅盾幫扶和大走訪活動相結(jié)合，由個私協(xié)會牽頭，組織各直屬局、科室按照各自職能，開展會員走訪幫扶活動，由個私協(xié)會統(tǒng)一幫扶情況，并按會員所在轄區(qū)記入“會員跟蹤服務(wù)檔案”。
　　（三）統(tǒng)一監(jiān)督檢查。由于“會員跟蹤服務(wù)檔案”涉及服務(wù)對象廣、服務(wù)事項多，涉及到系統(tǒng)內(nèi)多個職能單位，具體操作中極易造成記錄不全、措施不到位等問題。因此，××市個私協(xié)會把建立“會員跟蹤服務(wù)檔案”工作列為基層分會年度工作考核重點內(nèi)容，每季度組織人員對各分會“會員跟蹤服務(wù)檔案”工作情況進行監(jiān)督檢查，及時糾正未建檔、建檔內(nèi)容不全、不準或檔案保管不規(guī)范等問題。
　　三、會員服務(wù)檔案在協(xié)會工作中發(fā)揮的作用
　�。ㄒ唬┮�(guī)范了協(xié)會會員管理。“會員跟蹤服務(wù)檔案”既是協(xié)會服務(wù)會員的動態(tài)記錄，也是會員基本信息的全面反映，有效解決了會員入會、退會程序不規(guī)范，會員管理不統(tǒng)一的問題，做到了協(xié)會工作有計劃、有記錄、有分析、有匯總、有改進，實現(xiàn)了會員管理規(guī)范化，會員檔案標準化，會員服務(wù)精細化。
　�。ǘ┟芮辛藚f(xié)會與會員的聯(lián)系。以會員服務(wù)檔案為中心，搭建了協(xié)會與會員之間溝通的橋梁，豐富了協(xié)會的服務(wù)內(nèi)容，延伸了協(xié)會 ……（未完，全文共2533字，當前只顯示1524字，請閱讀下面提示信息。收藏工商局建立“個私協(xié)會員跟蹤服務(wù)檔案”全面提升基層協(xié)會服務(wù)水平）

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