| 標題：工商局12315指揮中心二〇〇九年八月份受理投訴情況分析 |
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一、基本情況 八月份_____指揮中心共受理各種有效訴求___件。其中咨詢___件（消費知識咨詢___件、法律法規(guī)咨詢__件、工商業(yè)務(wù)咨詢__件、其他咨詢__件），占受理總量的__%，與去年同期相比增長__％；申訴爭議__件（商品申訴__件、服務(wù)申訴__件），占受理總量的_%，與去年同期相比增長_％。申訴案件涉及爭議金額_.__萬元，目前為消費者挽回經(jīng) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略309字，正式會員可完整閱讀）…… 夏季是我市旅游業(yè)的高峰期，然而一些經(jīng)營者的不良行為使我市的海濱城市形象大打折扣。每到旅游旺季總是出現(xiàn)一些不和諧音符，說明我市的旅游市場尚待規(guī)范，某些經(jīng)營者的經(jīng)營理念亟須改善。 （二）裝修裝飾材料申訴增多。主要是購買的油漆商標標識與從網(wǎng)站上查詢的不符，疑似仿冒產(chǎn)品；瓷磚不平導(dǎo)致鋪設(shè)后有翹起，敲之有空音；用水泥抹墻面或地面數(shù)天后，用手觸之仍然掉渣。從消費類型性質(zhì)看，主要是涉及產(chǎn)品質(zhì)量。秋高氣爽正是裝修的大好季節(jié)，建議有關(guān)部門從經(jīng)營者的進貨來源入手，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，規(guī)范其經(jīng)營行為，自覺將假、冒、偽、劣產(chǎn)品拒之門外。 三、難點問題 本期難點問題是消費者在飯店就餐時發(fā)現(xiàn)菜品中有異物（蒼蠅、蟑螂、頭發(fā)），且往往是食用過半的時候才發(fā)現(xiàn)，因此與商家產(chǎn)生糾紛投訴至指揮中心。此類申訴調(diào)解極其困難。主要原因為：一是對異物是否為菜品中原有的，雙方各執(zhí)一詞，取證困難。二是即便有的經(jīng)營者承認是菜品問題，但有些消費者要求過高而難以調(diào)解成功。 四、典型案例 申訴事件：____年_月__日張女士在某電器經(jīng)銷處購買一臺××筆記本電腦，價格為____元。使用_天后電源適配器出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致電腦不能使用，于是找到經(jīng)銷處要求退貨，但銷售方以電腦貼膜了，所以只能換貨為由拒絕退貨。 接到申訴后_____指揮中心將案件分撥至市消委會。消委會工作人員立即對此投訴展開調(diào)查 ……（未完，全文共1334字，當(dāng)前只顯示803字，請閱讀下面提示信息。收藏工商局12315指揮中心二〇〇九年八月份受理投訴情況分析） 上一篇：市消費者協(xié)會第二季度受理消費者投訴 下一篇：工商局2008年12月消費者申訴舉報受理情況分析 相關(guān)欄目：工商 季度半年 綜合論文 |