標題:工商局12315指揮中心二〇〇九年八月份受理投訴情況分析 |
一、基本情況 八月份_____指揮中心共受理各種有效訴求___件。其中咨詢___件(消費知識咨詢___件、法律法規(guī)咨詢__件、工商業(yè)務(wù)咨詢__件、其他咨詢__件),占受理總量的__%,與去年同期相比增長__%;申訴爭議__件(商品申訴__件、服務(wù)申訴__件),占受理總量的_%,與去年同期相比增長_%。申訴案件涉及爭議金額_.__萬元,目前為消費者挽回經(jīng) ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略309字,正式會員可完整閱讀)…… 夏季是我市旅游業(yè)的高峰期,然而一些經(jīng)營者的不良行為使我市的海濱城市形象大打折扣。每到旅游旺季總是出現(xiàn)一些不和諧音符,說明我市的旅游市場尚待規(guī)范,某些經(jīng)營者的經(jīng)營理念亟須改善。 (二)裝修裝飾材料申訴增多。主要是購買的油漆商標標識與從網(wǎng)站上查詢的不符,疑似仿冒產(chǎn)品;瓷磚不平導(dǎo)致鋪設(shè)后有翹起,敲之有空音;用水泥抹墻面或地面數(shù)天后,用手觸之仍然掉渣。從消費類型性質(zhì)看,主要是涉及產(chǎn)品質(zhì)量。秋高氣爽正是裝修的大好季節(jié),建議有關(guān)部門從經(jīng)營者的進貨來源入手,嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),規(guī)范其經(jīng)營行為,自覺將假、冒、偽、劣產(chǎn)品拒之門外。 三、難點問題 本期難點問題是消費者在飯店就餐時發(fā)現(xiàn)菜品中有異物(蒼蠅、蟑螂、頭發(fā)),且往往是食用過半的時候才發(fā)現(xiàn),因此與商家產(chǎn)生糾紛投訴至指揮中心。此類申訴調(diào)解極其困難。主要原因為:一是對異物是否為菜品中原有的,雙方各執(zhí)一詞,取證困難。二是即便有的經(jīng)營者承認是菜品問題,但有些消費者要求過高而難以調(diào)解成功。 四、典型案例 申訴事件:____年_月__日張女士在某電器經(jīng)銷處購買一臺××筆記本電腦,價格為____元。使用_天后電源適配器出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致電腦不能使用,于是找到經(jīng)銷處要求退貨,但銷售方以電腦貼膜了,所以只能換貨為由拒絕退貨。 接到申訴后_____指揮中心將案件分撥至市消委會。消委會工作人員立即對此投訴展開調(diào)查 ……(未完,全文共1334字,當(dāng)前只顯示803字,請閱讀下面提示信息。收藏工商局12315指揮中心二〇〇九年八月份受理投訴情況分析) 上一篇:市消費者協(xié)會第二季度受理消費者投訴 下一篇:工商局2008年12月消費者申訴舉報受理情況分析 相關(guān)欄目:工商 季度半年 綜合論文 |