| 標(biāo)題：工商局行政服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)交流材料 |
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××市工商局立足工商職能，著眼服務(wù)發(fā)展，在市、區(qū)、鎮(zhèn)三級(jí)服務(wù)大廳工商窗口大力推行“三個(gè)精心、三個(gè)到位、三個(gè)一樣、三個(gè)追求”服務(wù)工作方法（以下簡稱“工商窗口‘四三’服務(wù)法”），全力打造工商服務(wù)新品牌。 一、立足清新服務(wù)，明確提出工商窗口“四三”服務(wù)法 ××市工商局在充分調(diào)查研究，征求各界意見的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地提出了工商窗口“四三”服務(wù)法。 �。ㄒ唬﹦�(chuàng)新服務(wù)三個(gè)“精心” 一是精心設(shè)立一條服務(wù)熱線。在各級(jí)服務(wù)大廳窗口精心設(shè)立一條咨詢服務(wù)熱線電話，指派精通業(yè)務(wù)的同志接聽電話，方便解答群眾咨詢，方便開展預(yù)約服務(wù)。 二是精心編制一套服務(wù)指南。精心編制一套申請?jiān)S可服務(wù)指南，分門別類印成卡片，放置在便于群眾_索取的服務(wù)前臺(tái)，申請人依據(jù)服務(wù)指南卡片做好申請的準(zhǔn)備工作，便能順利實(shí)現(xiàn)許可登記。 三是精心打造一條“綠色通道”。市工商局、分局、工商所三級(jí)分別選定業(yè)務(wù)水平高、政治素質(zhì)強(qiáng)的工作人員兼職組成“綠色通道”服務(wù)隊(duì)，市工商局企業(yè)注冊局局長任隊(duì)長，各 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略738字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… �。ㄋ模┨嵘⻊�(wù)“三個(gè)追求” 一是追求服務(wù)用語規(guī)范化。要求工作人員始終追求服務(wù)語言規(guī)范，使用文明用語，禁用文明忌語，回答業(yè)務(wù)咨詢要使用普通話規(guī)范性語言。申請人提出要求時(shí)，要“請”字在先；給申請人造成不便時(shí)，要說“對不起”、“請見諒”；與申請人道別，要說“再見”、“請走好”。 二是追求服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化。窗口服務(wù)統(tǒng)一實(shí)行“六個(gè)一”服務(wù)模式，即，一張笑臉“相迎”、一把椅子“請坐”、一口答清“咨詢”、一次核準(zhǔn)“申請”、一次辦結(jié)“手續(xù)”，一張卡片“聯(lián)系”。對申請人的咨詢，一次性解答回復(fù)清楚，當(dāng)申請人提出的問題超出職權(quán)范圍時(shí)，要耐心說明情況，指明咨詢或解決的渠道和辦法。對申請材料不齊全的，能當(dāng)場告知的立即書面告知，不能立即告知的必須五日內(nèi)一次書面告知，材料能夠由申請人當(dāng)場補(bǔ)正或修正的，指導(dǎo)或幫助申請人當(dāng)場補(bǔ)正或修正，材料符合規(guī)范要求后，當(dāng)即予以辦理。申請人離開時(shí)發(fā)放一張《服務(wù)聯(lián)系卡》，便于申請人有事聯(lián)系。 三是追求服務(wù)質(zhì)量星級(jí)化。唱響“滿意在工商”的口號(hào)，要求窗口服務(wù)工作人員要“視申請人如親人，拿申請人的事當(dāng)自己的事”，嚴(yán)格做到“六不”，即“不讓優(yōu)惠政策截留、不讓工作差錯(cuò)出現(xiàn)、不讓群眾時(shí)間浪費(fèi)、不讓違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生、不讓服務(wù)熱情打折、不讓服務(wù)留有遺憾”。 二、制作工作規(guī)范，確保工商窗口“四三”服務(wù)法落實(shí)到位 為確保工商窗口“四三”服務(wù)法落到實(shí)處，××市工商局從五個(gè)方面入手，制定了工作規(guī)范。 �。ㄒ唬┓⻊�(wù)大廳環(huán)境規(guī)范 一是大廳內(nèi)辦公設(shè)施的配備要和諧、美觀。門面、柜臺(tái)、地面應(yīng)干凈整潔，桌面辦公物品應(yīng)依次擺放整齊。 二是大廳內(nèi)禁止吸煙，保持室內(nèi)空氣清新。 三是大廳內(nèi)服務(wù)設(shè)備齊全，主要包括：桌椅、飲水用具、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)牌、工作崗位牌、書寫工具、各類申請注冊表冊、登記服務(wù)指南卡片、服務(wù)聯(lián)系卡片、服務(wù)監(jiān)督卡片等。 四是大廳內(nèi)設(shè)置為辦事人服務(wù)的咨詢臺(tái)和接受監(jiān)督的電子評(píng)價(jià)器及評(píng)價(jià)箱，公開服務(wù)熱線電話和服務(wù)監(jiān)督電話。 五是非大廳工作人員不涉及業(yè)務(wù)工作，不得進(jìn)入大廳，工作人員不得大聲喧嘩，不得扎堆閑聊。 �。ǘ┐髲d服務(wù)人員儀表規(guī)范 一是嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間更換服裝，各季服裝不能混穿。 二是正確佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章等工商標(biāo)志。 三是儀容干凈、整潔、大方。頭發(fā)梳理整齊，不得染彩色頭發(fā)。 四是男同志不蓄留長發(fā)、胡須、長指甲，女同志不濃妝艷抹，染彩色指甲，佩戴夸張飾物。 五是工作時(shí)間內(nèi)，工作人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一制作的工作卡牌。工作卡牌的編號(hào)應(yīng)與工作崗位牌編號(hào)一致。 �。ㄈ┪拿鞣⻊�(wù)用語規(guī)范 一是接聽電話或受理咨詢時(shí)要使用普通話。 二是詢問和需要對方配合時(shí)，要“請”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到對方合理要求時(shí)，要說“對不起”、“請諒解”。 三是實(shí)行 “有聲”服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。 四是得到別人幫助、配合或禮讓時(shí)，要說“謝謝”。 五是禁止用不耐煩或生硬的口氣與辦事人談話。禁止用不禮貌的方式接待辦事人。禁止大聲或用訓(xùn)斥性的語氣對辦事人講話。禁止同辦事人開不得體的玩笑。 六是接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)耐心禮貌地說明，不得生硬回絕。電話鈴響三聲之內(nèi)必須拿起電話回應(yīng)。接電話首先要講“您好，這里是××工商局（所）服務(wù)大廳”。 �。ㄋ模┓⻊�(wù)人員行為規(guī)范 一是工作時(shí)間一般不打私人電話，不接待私人來訪。確有急事應(yīng)簡明扼要。 二是準(zhǔn) ……（未完，全文共3454字，當(dāng)前只顯示1919字，請閱讀下面提示信息。收藏工商局行政服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)交流材料） 上一篇：工商局深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)經(jīng)驗(yàn)做法 下一篇：工商局推行“廉政風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)l監(jiān)察軟件”提升行政風(fēng)險(xiǎn)防預(yù)能力 相關(guān)欄目：工商 政府 行政 服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)交流 學(xué)習(xí)材料 申報(bào)材料 |