| 標(biāo)題：工商局發(fā)揮聯(lián)席會議作用有效解決群眾對公共服務(wù)行業(yè)申訴舉報問題 |
|
××××年以來，××工商局12315指揮中心共接到群眾有關(guān)公共服務(wù)行業(yè)來電和申訴舉報××××件，反映最多的問題是，公共服務(wù)行業(yè)利用優(yōu)勢地位制定的合同，違約責(zé)任不對等，限制條款告知不清，只收費不服務(wù)、服務(wù)不及時、服務(wù)推諉冷淡等。特別是今年“××*”前，××工商局聯(lián)合××消費者協(xié)會、× ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略244字，正式會員可完整閱讀）…… 一是××通信管理局區(qū)級運營商與××工商局12315建立消費者申訴舉報“快速通道”，凡消費者申訴舉報通信服務(wù)方面的問題，由12315通過網(wǎng)絡(luò)直接向運營商進(jìn)行分轉(zhuǎn)，運營商安排專人接收，按照規(guī)定的時限進(jìn)行處理、反饋，以便于消費者與運營商之間直接溝通，快速處理糾紛。 二是運營商沒有按照規(guī)定進(jìn)行處理，引起消費者二次向12315投訴時，工商部門按照有關(guān)規(guī)定介入處理，同時告知通信管理局。 三是××通信管理局、運營商與××工商局12315建立聯(lián)系機(jī)制，定期參與12315工作例會，及時了解全區(qū)消費者在一個時期內(nèi)關(guān)于通信服務(wù)行業(yè)的投訴動態(tài)及各類數(shù)據(jù)，便于與本單位投訴熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，提前采取措施，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。 四是各運營商遇到系統(tǒng)升級、設(shè)備更新、電路故障等影響范圍較大的突發(fā)情況時，提前告知12315指揮 ……（未完，全文共1052字，當(dāng)前只顯示633字，請閱讀下面提示信息。收藏工商局發(fā)揮聯(lián)席會議作用有效解決群眾對公共服務(wù)行業(yè)申訴舉報問題） 上一篇：工商局扶持和培育網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營誠信建設(shè) 下一篇：工商局構(gòu)建七網(wǎng)合一應(yīng)用平臺實現(xiàn)信息化建設(shè)四項轉(zhuǎn)變 相關(guān)欄目：工商 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 群眾團(tuán)體 服務(wù) |