| 標(biāo)題：關(guān)于在全市殯葬系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的方案 |
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各鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）社會(huì)事業(yè)發(fā)展辦，市殯儀館、市福陵園公墓： 為貫徹落實(shí)《民政部關(guān)于進(jìn)一步深化殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》和××省民政廳轉(zhuǎn)發(fā)《民政部關(guān)于在全國(guó)殯葬系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知》（*民事﹝____﹞__號(hào)）、××市民政局《關(guān)于在全市殯葬系統(tǒng)開(kāi)展‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)月’活動(dòng)的通知》精神，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)殯葬服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地滿足群眾殯葬服務(wù)的要求，保障清明節(jié)祭掃活動(dòng)文明、和諧、安全、有序，樹(shù)立殯葬行業(yè)良好形象，現(xiàn)就在全市殯葬系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)通知如下： 一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的重要意義 殯葬服務(wù)是面向治喪群眾的特殊服務(wù)，是推動(dòng)殯葬改革的重要載體，是加強(qiáng)以保障和改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，關(guān)系到廣大群眾對(duì)殯葬改革的認(rèn)同與支持，關(guān)系到殯葬事 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略612字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… _．組織殯葬事業(yè)單位進(jìn)社區(qū)開(kāi)展文明祭祀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等宣傳活動(dòng)。 _．營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)氛圍，殯葬服務(wù)單位要掛出橫幅，利用電視臺(tái)打出字幕，并充分利用橫幅、電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊雜志等新聞媒體，加強(qiáng)對(duì)殯葬改革和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正面宣傳報(bào)道，同時(shí)加大對(duì)清明祭祀活動(dòng)的宣傳。 三、活動(dòng)內(nèi)容 �。ㄒ唬┩晟埔�(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)流程。在全面分析殯葬服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，制定切實(shí)可行的整改措施，狠抓工作落實(shí)，不斷完善規(guī)章制度，堅(jiān)持以制度管人，用制度管事，全面落實(shí)“六公開(kāi)”制度：殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。 �。ǘ└纳品⻊�(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)群眾需求，結(jié)合自身實(shí)際，努力改善服務(wù)的“硬件”便民設(shè)施，為群眾提供良好的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境。要加大技能培訓(xùn)力度，通過(guò)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、禮儀知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)等，提高職業(yè)道德和技能水平，做到內(nèi)塑素質(zhì)，外樹(shù)形象，努力提高殯葬服務(wù)的“軟件”建設(shè)。 要牢固樹(shù)立“喪屬至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)決杜絕服務(wù)中出現(xiàn)的生、冷、硬、推等現(xiàn)象，確實(shí)做到接待服務(wù)要熱心、引導(dǎo)服務(wù)要貼心、管理服務(wù)要用心、解決問(wèn)題要耐心、對(duì)待批評(píng)要虛心，真正提高殯葬服務(wù)的質(zhì)量和水平。 �。ㄈ┕_(kāi)服務(wù)價(jià)格，開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)。公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格和殯葬用品價(jià)格，要結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展殯葬服務(wù)和殯葬用品市場(chǎng)清理檢查，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目不規(guī)范、收費(fèi)價(jià)格不合理等問(wèn)題進(jìn)行集中清理整頓，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。要實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)，堅(jiān)持基本服務(wù)和選擇性服務(wù)分開(kāi)，保證市場(chǎng)中低價(jià)位殯葬用品的足量供應(yīng)，堅(jiān)決杜絕“捆綁式”或“強(qiáng)制式”服務(wù)，同時(shí)要主動(dòng)公開(kāi)并認(rèn)真落實(shí)政府惠民殯葬政策，按規(guī)定辦理減免手續(xù)，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù)。 �。ㄋ模﹫�(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，拓展服務(wù)項(xiàng)目、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)理念，開(kāi)創(chuàng)殯葬服務(wù)新舉措。積極探索和開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、“一站式”服務(wù)等服務(wù)形式，更好地滿足群眾多層次、個(gè)性化需求，進(jìn)一步增強(qiáng)殯葬優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和高效運(yùn)行機(jī)制。 四、活動(dòng)要求 �。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)是民政部在全國(guó)殯葬系統(tǒng)組織開(kāi)展的專項(xiàng)活動(dòng)，歷時(shí)一個(gè)月時(shí)間，各鎮(zhèn)街道和殯葬服務(wù)單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，作為推動(dòng)殯葬改革與發(fā)展的重要舉措，提到重要議事日程，精心組織，周密安排，做到工作有部署，落實(shí)有措施，活動(dòng)有成效。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)和清明祭掃緊密結(jié)合，高質(zhì)量地開(kāi)展好這次活動(dòng)。 在活動(dòng)中要加強(qiáng)對(duì)各殯葬服務(wù)單位的檢查指導(dǎo)，及時(shí)指出問(wèn)題，落實(shí)改進(jìn)措施。各服務(wù)單位要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、要求進(jìn)行自查，對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定措施，狠抓落實(shí)。對(duì)一些大的 ……（未完，全文共2644字，當(dāng)前只顯示1591字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于在全市殯葬系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的方案） 上一篇：縣民政局關(guān)于服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作計(jì)劃 下一篇：殘疾人勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心2010年工作要點(diǎn) 相關(guān)欄目：悼詞殯葬 服務(wù) 創(chuàng)建活動(dòng) 計(jì)劃規(guī)劃 |