標(biāo)題:縣工商局鍛造12315“零距離”服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料 |
近年來,××縣工商局大力實(shí)施“12315”品牌示范工程,不斷加大消費(fèi)_力度,突出_、服務(wù)、監(jiān)督三大重點(diǎn)“零距離”,著力打造消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)化、常態(tài)化和信息化建設(shè),使社會(huì)知名度、群眾信任度、上級(jí)機(jī)關(guān)滿意度大幅提高,提升了工商部門的整體形象。 一、借助三方力量,網(wǎng)絡(luò)化消費(fèi)_組織實(shí)現(xiàn)“_零距離” 健全和完善消費(fèi)_快速反應(yīng)機(jī)制及聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制,做到受理快、出動(dòng)快、處理快,維護(hù)平安和諧的消費(fèi)環(huán)境,努力形成政府主導(dǎo)、工商牽頭、相關(guān)部門配合、全社會(huì)共同參與的機(jī)制。將12315權(quán)利打造為消費(fèi)者_(dá)品牌,實(shí)現(xiàn)“_零距離”。 。ㄒ唬┙柚α,建立城鄉(xiāng)一體_網(wǎng)。積極爭取當(dāng)?shù)攸h委政府支持,將消費(fèi)_工作納入綜合治理體系。充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用,向農(nóng)村延伸_服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建設(shè)縣 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略585字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 。ǘ┰V時(shí)環(huán)節(jié)跟蹤指導(dǎo),建立糾紛分流制度。及時(shí)妥善引導(dǎo)分流消費(fèi)者投訴,力求使消費(fèi)糾紛能更好地解決在_點(diǎn)環(huán)節(jié)。對咨詢或投訴的當(dāng)事人,指定專人進(jìn)行及時(shí)妥善的消費(fèi)_引導(dǎo)和跟蹤指導(dǎo),并及時(shí)為聯(lián)絡(luò)員提供法律咨詢或調(diào)解建議。 。ㄈ┰V中環(huán)節(jié)個(gè)別指導(dǎo),建立跟班培訓(xùn)制度。實(shí)現(xiàn)工商所調(diào)解與_點(diǎn)調(diào)解的有機(jī)銜接,提高聯(lián)絡(luò)員的法律水平和調(diào)解技巧。同時(shí),聘請聯(lián)絡(luò)員為特邀調(diào)解員,直接參加具體投訴的處理。努力探索建立各_站點(diǎn)電子檔案,包括各_點(diǎn)照片、聯(lián)絡(luò)員照片、分布圖等內(nèi)容。完善工商專職調(diào)解員、聯(lián)絡(luò)員的人員信息庫和工作檔案,推行消費(fèi)_聯(lián)絡(luò)員持證上崗制度,加強(qiáng)相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn),確保每年集中學(xué)法不少于2次。 。ㄋ模┰V后環(huán)節(jié)案例指導(dǎo),建立信息反饋制度。對聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行具體的案例指導(dǎo),對各_點(diǎn)辦結(jié)的_案例,要求其將處理結(jié)果反饋給工商所、消委分會(huì),對有典型指導(dǎo)意義的案件,由工商所整理成書面材料,將處理過程、結(jié)果、問題和建議反饋各_點(diǎn),為聯(lián)絡(luò)員今后調(diào)處類似糾紛提供借鑒。 三、運(yùn)用科技優(yōu)勢,基層站點(diǎn)信息化管理實(shí)現(xiàn)“監(jiān)督零距離” 。ㄒ唬┮(guī)范網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提升管理水平。一是加強(qiáng)_網(wǎng)建設(shè),提高信息采集的時(shí)效性。二是通過信息系統(tǒng)的信息發(fā)布功能,將上級(jí)的有關(guān)文件、通知、信息和指導(dǎo)意見及時(shí)傳達(dá)給各_點(diǎn);通過對各_點(diǎn)錄入的糾紛和解信息的查看,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,適時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。三是通過_網(wǎng)運(yùn)行,使上級(jí)部門準(zhǔn)確掌握基層各站點(diǎn)日常工作情況,有效克服少數(shù)站點(diǎn)平時(shí)工作松懈、考核前搞突擊的現(xiàn)象,極大的提高考評(píng)工作的客觀性和準(zhǔn)確性。 。ǘ╅_展調(diào)查分析,增強(qiáng)_能力。及時(shí)為經(jīng)營者提供商品及服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)信息, ……(未完,全文共2526字,當(dāng)前只顯示1520字,請閱讀下面提示信息。收藏縣工商局鍛造12315“零距離”服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料) 上一篇:工商分局創(chuàng)建和諧發(fā)展環(huán)境紀(jì)略 下一篇:工商局企業(yè)注冊分局致銀行的一封信 相關(guān)欄目:工商 服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)交流 學(xué)習(xí)材料 申報(bào)材料 |