標(biāo)題：縣工商局鍛造12315“零距離”服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料

　 近年來，××縣工商局大力實(shí)施“12315”品牌示范工程，不斷加大消費(fèi)_力度，突出_、服務(wù)、監(jiān)督三大重點(diǎn)“零距離”，著力打造消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)化、常態(tài)化和信息化建設(shè)，使社會(huì)知名度、群眾信任度、上級(jí)機(jī)關(guān)滿意度大幅提高，提升了工商部門的整體形象。
　　一、借助三方力量，網(wǎng)絡(luò)化消費(fèi)_組織實(shí)現(xiàn)“_零距離”
　　健全和完善消費(fèi)_快速反應(yīng)機(jī)制及聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，做到受理快、出動(dòng)快、處理快，維護(hù)平安和諧的消費(fèi)環(huán)境，努力形成政府主導(dǎo)、工商牽頭、相關(guān)部門配合、全社會(huì)共同參與的機(jī)制。將12315權(quán)利打造為消費(fèi)者_(dá)品牌，實(shí)現(xiàn)“_零距離”。
　�。ㄒ唬┙柚α�，建立城鄉(xiāng)一體_網(wǎng)。積極爭取當(dāng)?shù)攸h委政府支持，將消費(fèi)_工作納入綜合治理體系。充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用，向農(nóng)村延伸_服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)縣　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略585字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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　�。ㄒ唬┰V前環(huán)節(jié)普遍指導(dǎo)，建立健全_制度。一是建立每月聯(lián)村制度。即要求每名責(zé)任區(qū)干部每月一天時(shí)間保證在_站點(diǎn)開展工作，在_站點(diǎn)顯著位置對責(zé)任區(qū)干部的職責(zé)任務(wù)、聯(lián)系方式進(jìn)行公示，向村民發(fā)放_(tái)聯(lián)系卡，要求責(zé)任區(qū)干部記錄《消費(fèi)者投訴登記簿》。二是實(shí)施24小時(shí)（含節(jié)假日）值班制。接到消費(fèi)者的舉報(bào)投訴后，在一個(gè)工作日內(nèi)作出是否處理的決定；消費(fèi)者在事發(fā)現(xiàn)場投訴的，投訴單位縣城15分鐘內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩場30分鐘內(nèi)、村組60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場調(diào)解；對舉報(bào)人要求反饋的，在結(jié)案后在一個(gè)工作日內(nèi)予以反饋。三是建立_宣教制度。以“工商園地”宣傳欄、手機(jī)短信、公益廣告、消費(fèi)_知識(shí)提示牌等載體，通過開展“3·15”消費(fèi)_日活動(dòng)、集中受理申投訴現(xiàn)場接待日等活動(dòng)，開展宣傳教育宣傳消費(fèi)_知識(shí)，擴(kuò)大消費(fèi)_影響。四是建立糾紛排查制度。每季度組織聯(lián)絡(luò)員配合工商干部進(jìn)行巡查，突出重大節(jié)日、重要活動(dòng)、敏感時(shí)期以及對農(nóng)資安全、食品安全等容易引發(fā)重大消費(fèi)糾紛，及時(shí)組織力量進(jìn)行查處，并向基層黨委、政府反映社情民意，提出工作建議。
　�。ǘ┰V時(shí)環(huán)節(jié)跟蹤指導(dǎo)，建立糾紛分流制度。及時(shí)妥善引導(dǎo)分流消費(fèi)者投訴，力求使消費(fèi)糾紛能更好地解決在_點(diǎn)環(huán)節(jié)。對咨詢或投訴的當(dāng)事人，指定專人進(jìn)行及時(shí)妥善的消費(fèi)_引導(dǎo)和跟蹤指導(dǎo)，并及時(shí)為聯(lián)絡(luò)員提供法律咨詢或調(diào)解建議。
　�。ㄈ┰V中環(huán)節(jié)個(gè)別指導(dǎo)，建立跟班培訓(xùn)制度。實(shí)現(xiàn)工商所調(diào)解與_點(diǎn)調(diào)解的有機(jī)銜接，提高聯(lián)絡(luò)員的法律水平和調(diào)解技巧。同時(shí)，聘請聯(lián)絡(luò)員為特邀調(diào)解員，直接參加具體投訴的處理。努力探索建立各_站點(diǎn)電子檔案，包括各_點(diǎn)照片、聯(lián)絡(luò)員照片、分布圖等內(nèi)容。完善工商專職調(diào)解員、聯(lián)絡(luò)員的人員信息庫和工作檔案，推行消費(fèi)_聯(lián)絡(luò)員持證上崗制度，加強(qiáng)相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)，確保每年集中學(xué)法不少于2次。
　�。ㄋ模┰V后環(huán)節(jié)案例指導(dǎo)，建立信息反饋制度。對聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行具體的案例指導(dǎo)，對各_點(diǎn)辦結(jié)的_案例，要求其將處理結(jié)果反饋給工商所、消委分會(huì)，對有典型指導(dǎo)意義的案件，由工商所整理成書面材料，將處理過程、結(jié)果、問題和建議反饋各_點(diǎn)，為聯(lián)絡(luò)員今后調(diào)處類似糾紛提供借鑒。
　　三、運(yùn)用科技優(yōu)勢，基層站點(diǎn)信息化管理實(shí)現(xiàn)“監(jiān)督零距離”
　�。ㄒ唬┮�(guī)范網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升管理水平。一是加強(qiáng)_網(wǎng)建設(shè)，提高信息采集的時(shí)效性。二是通過信息系統(tǒng)的信息發(fā)布功能，將上級(jí)的有關(guān)文件、通知、信息和指導(dǎo)意見及時(shí)傳達(dá)給各_點(diǎn)；通過對各_點(diǎn)錄入的糾紛和解信息的查看，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，適時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。三是通過_網(wǎng)運(yùn)行，使上級(jí)部門準(zhǔn)確掌握基層各站點(diǎn)日常工作情況，有效克服少數(shù)站點(diǎn)平時(shí)工作松懈、考核前搞突擊的現(xiàn)象，極大的提高考評(píng)工作的客觀性和準(zhǔn)確性。
　�。ǘ╅_展調(diào)查分析，增強(qiáng)_能力。及時(shí)為經(jīng)營者提供商品及服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)信息， ……（未完，全文共2526字，當(dāng)前只顯示1520字，請閱讀下面提示信息。收藏縣工商局鍛造12315“零距離”服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料）

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