| 標題：《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》培訓(xùn)講義2 |
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5.在保護消費者權(quán)益方面，《辦法》規(guī)定了哪些方法和措施？ 保護消費者合法權(quán)益既是制定《辦法》的重要指導(dǎo)原則，又是《辦法》的主要內(nèi)容之一�！掇k法》根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費特點，從消費者有效識別網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體真實身份、網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營行為規(guī)范、交易合同、交易憑證、交易信息保護、提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者維護消費者權(quán)益應(yīng)當履行的義務(wù)、消費者申訴處理辦法等幾個方面作出了保護消費者權(quán)益的規(guī)定。 網(wǎng)絡(luò)商品交易是在交易雙方事先不了解、其間不見面的過程中完成的。因此，保護消費者合法權(quán)益的重要前提條件是采取有效措施，確�！疤摂M主體”還原為真實的主體。否則，網(wǎng)絡(luò)交易主體真實身份無法界定，交易各方的責權(quán)利將無法界定，保護消費者方合法權(quán)益就成為了一句空話。按照促進發(fā)展、維護權(quán)益、規(guī)范秩序、鼓勵自律的原則，《辦法》在網(wǎng)絡(luò)商品交易主體身份識別管理上，建立了下列規(guī)則體系： 一、已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟組織或者個體工商戶，通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的，應(yīng)當在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略768字，正式會員可完整閱讀）…… 在網(wǎng)絡(luò)消費憑證方面，《辦法》第十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，應(yīng)當符合國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費投訴的依據(jù)。 在網(wǎng)絡(luò)消費者個人信息保護方面，《辦法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者對收集的消費者信息，負有安全保管、合理使用、限期持有和妥善銷毀義務(wù)；不得收集與提供商品和服務(wù)無關(guān)的信息，不得不正當使用，不得公開、出租、出售。但是法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。在提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當履行的保護消費者權(quán)益方面，《辦法》第二十五條規(guī)定，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當采取必要措施保護涉及經(jīng)營者商業(yè)秘密或者消費者個人信息的數(shù)據(jù)資料信息的安全。非經(jīng)交易當事人同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、出租或者出售交易當事人名單、交易記錄等涉及經(jīng)營者商業(yè)秘密或者消費者個人信息的數(shù)據(jù)�！掇k法》第二十六條規(guī)定，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當建立消費糾紛和解和消費_自律制度。消費者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營者的真實的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費者維護自身合法權(quán)益。 6.《辦法》對提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者的義務(wù)是如何規(guī)定的？ 網(wǎng)絡(luò)交易平臺是網(wǎng)絡(luò)商品及有關(guān)服務(wù)集中交易的場所和空間，網(wǎng)絡(luò)交易平臺交易秩序是否規(guī)范、有序，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)商品交易能否健康發(fā)展。在維護網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺秩序方面，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者是第一責任人，負有重要管理責任。 為此，《辦法》單列一章（《辦法》第三章）規(guī)定提供網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)，其主要義務(wù)包括以下十個方面： 一、交易主體經(jīng)營資格審查、登記、公示�！掇k法》第二十條規(guī)定：提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當對申請通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商品或者服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織或者自然人的經(jīng)營主體身份進行審查。提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當對暫不具備工商登記注冊條件，申請通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商品或者服務(wù)的自然人的真實身份信息進行審查和登記，建立登記檔案并定期核實更新。核發(fā)證明個人身份信息真實合法的標記，加載在其從事商品交易或者服務(wù)活動的網(wǎng)頁上。 二、合同約責�！掇k法》第二十一條規(guī)定，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當與申請進入網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行交易的經(jīng)營者簽訂合同（協(xié)議），明確雙方在網(wǎng)絡(luò)交易平臺進入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費者權(quán)益保護等方面的權(quán)利、義務(wù)和責任。 三、制定實施管理制度�！掇k法》第二十二條規(guī)定，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺管理規(guī)章制度，包括：交易規(guī)則、交易安全保障、消費者權(quán)益保護、不良信息處理等規(guī)章制度。 四、交易商品或服務(wù)、交易信息檢查監(jiān)控。《辦法》第二十三條規(guī)定，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當對通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)。 五、注冊商標專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利的保護。《辦法》第二十四條規(guī)定，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當采取必要手段保護注冊商標專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利，對權(quán)利人有證據(jù)證明網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)的經(jīng)營者實施侵犯其注冊商標專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利的行為或者實施損害其合法權(quán)益的不正當競爭行為的，應(yīng)當依照《侵權(quán)責任法》采取必要措施。 六、經(jīng)營者商業(yè)秘密和消費者個人信息保護�！掇k法 ……（未完，全文共3594字，當前只顯示1997字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》培訓(xùn)講義2） 上一篇：工商系統(tǒng)公務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)考試復(fù)習(xí)題1 下一篇：工商局《行政許可法》法制講座提綱7 相關(guān)欄目：通信 商業(yè) 經(jīng)貿(mào) 服務(wù) 管理 計劃規(guī)劃 規(guī)章制度 培訓(xùn) |