| 標題：工商所12315先進集體事跡材料 |
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今年以來，我所認真貫徹落實省、市局關于消費者權益保護工作的各項部署和要求，不斷完善12315申訴舉報網絡功能，擴大12315社會影響，強化消費者權益保護職能，努力構建行政執(zhí)法、行業(yè)自律和社會監(jiān)督相結合的12315行政執(zhí)法體系，切實履行流通領域商品質量監(jiān)管職能，較好地完成了各項工作任務，為維護安全放心的消費環(huán)境、保護消費者合法權益作出了新的努力和貢獻。 一、夯實基礎，建立健全12315消費者申訴舉報網絡 積極做好12315業(yè)務軟件升級改造工作，提升消費_工作水平。把實現_網絡相連、_信息暢達、_工作快速、_效 ……（快文網http://m.hoachina.com省略452字，正式會員可完整閱讀）…… 結合“基層建設年”活動，立足崗位需要，不斷加強業(yè)務學習，有效地提高基層12315工作人員快速處置消費申訴、舉報的能力。為了更好的履行《消費者權益保護法》賦予的職能，認真受理每起申（投）訴、舉報，我所分管所長對每起申訴、舉報案件親自督辦，落實專人負責辦理，從而提高了辦結率。從“群眾利益無小事”高度出發(fā)，從工作風上進行改進，努力提高辦事效率，現場案件必須按時到達，做到消費調解工作公平、公正、公開，有效化解消費矛盾，促進社會和諧發(fā)展。大力提倡“接聽電話言語親切，上門投訴笑臉相待，處理糾紛公平合理，回答問題耐心細致”等工作原則，堅持對前來進行咨詢或申訴舉報的消費者不分背景、不分身份，一視同仁，誠心相待，確保他們乘興而來、滿意而歸。建立消費者回訪機制，及時了解消費者對案件調解的滿意程度，回訪率達到100%。年內共受理消費者咨詢xxx人次，受理消費者投訴案件xxx件，為消費者挽回經濟損失xxx萬元。 三、突出重點，加大_能力，營造放心消費環(huán)境 在消費_工作中，充分依托12315網絡，根據受理消費者咨詢、申訴和舉報特點，一方面及時跟蹤查處消費侵權案件，特別是對那些侵害消費者合法權益、制售假冒偽劣商品申訴舉報案件，做到迅速調查處理。建立消費者申訴舉報案件督辦制度，確保申訴舉報案件，事事有落實，件件有回音。完善消費預警機制，進一步強化對商品和服務的市場監(jiān)管。根據12315受理的消費者咨詢、申訴和舉報，認真做好數據錄入工作，定期進行匯總和分析，及時行消費警示，同時，有針對性地加強對重點商品和服務領域的市場監(jiān)管，加大查處消費侵權違法案件的力度，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為，制止“霸王”條款，規(guī)范服務行為。把食品安全監(jiān)管工作作為重中之重和“一把手”負責抓，分管領導靠上抓,工作人員具體抓,形成了齊抓共管的工作格局,并簽定責任書，強化了責任落實責任到位。以節(jié)日消費量大，消費者反映的食品問題為重點，有針對性的加強了節(jié)日食品市場巡查，加大了重點食品質量的監(jiān)測和快速檢測工作力度，對涉及面廣、影響典型的食品違法案件，堅決依法快速查處，共下架問題食品xx ……（未完，全文共1950字，當前只顯示1173字，請閱讀下面提示信息。收藏工商所12315先進集體事跡材料） 上一篇：工商分局實施“增量提質”戰(zhàn)略推進企業(yè)經濟增長方式轉變 下一篇：當前無照經營現狀及加強監(jiān)管的對策思考 相關欄目：工商 模范 事跡推薦 學習材料 申報材料 |