| 標(biāo)題：工商分局實(shí)施“五推進(jìn)”工程積極打造服務(wù)型工商紀(jì)實(shí) |
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近年來，××市工商局××區(qū)分局牢固樹立“服務(wù)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的理念，以總局“四個(gè)統(tǒng)一”為目標(biāo)大力實(shí)施“五推進(jìn)”工程，多角度、多層次推進(jìn)服務(wù)型工商建設(shè)，使全系統(tǒng)綜合服務(wù)水平有了新的提高。2009年以來，該局在××區(qū)委、區(qū)政府每季度的發(fā)展環(huán)境考核中始終名列前5位，2010年二季度名列第1位，駐行政審批中心工商窗口連續(xù)五年被評(píng)為年度先進(jìn)窗口。 一、推進(jìn)審批機(jī)制改革，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制 一是整合審批職能。該局以2009年7月機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，將注冊(cè)登記科和監(jiān)督管理科合并為企業(yè)注冊(cè)監(jiān)督管理科，成為主要負(fù)責(zé)行政審批工作的大科室，整科入駐審批服務(wù)大廳辦公。同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大了窗口的辦件范圍，把流通領(lǐng)域食品許可證及企業(yè)年檢兩大塊業(yè)務(wù)納入大廳窗口辦理，構(gòu)建起工商部門一個(gè)窗口對(duì)外的審批服務(wù)大窗口。 二是優(yōu)化審批流程。對(duì)企業(yè)登記實(shí)行“一審一核”或“審核合一”程序。對(duì)于簡(jiǎn)單項(xiàng)目適用“審核合一”程序，由受理 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略686字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 四是推行延伸服務(wù)。對(duì)重大項(xiàng)目或異地投資者，申請(qǐng)人可以按照自己的日程安排預(yù)約辦事時(shí)間，預(yù)約時(shí)間可在“八小時(shí)”以外適當(dāng)提前或延后，做到即到即辦，省時(shí)省力。對(duì)臨近午休或下班時(shí)間，但尚未辦結(jié)的登記項(xiàng)目，一律待辦理完結(jié)、申請(qǐng)人離開后再行休息或下班。營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理后，推行對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行一次性告知的便民措施，將辦理稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等辦事須知整理成冊(cè)，在頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)一并發(fā)放給企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)辦理后續(xù)手續(xù)。 五是推行友情幫扶服務(wù)。對(duì)于殘疾人、老人、農(nóng)民等弱勢(shì)_，由窗口人員代其準(zhǔn)備和填寫相關(guān)資料，僅由其簽章即可辦理相關(guān)事項(xiàng)。 三、推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)效能 近年來，該局加大了電子政務(wù)建設(shè)，先后投入使用了經(jīng)濟(jì)戶口管理、聯(lián)合征信、食品監(jiān)管、電子檔案、辦公oa等18個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)了所有工商業(yè)務(wù)全流程的計(jì)算機(jī)化處理，既方便了企業(yè)辦事，又大大提高了服務(wù)效能。 一是推行網(wǎng)上辦事公開。通過發(fā)布詳細(xì)的企業(yè)登記、商標(biāo)注冊(cè)等辦事流程，并提供了登記注冊(cè)表格網(wǎng)上下載，共涉及約35種登記和申請(qǐng)書樣本，近300種表單。 二是推行網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理。2006年，該局對(duì)外商投資企業(yè)全部實(shí)行網(wǎng)上年檢；2008年，開通了網(wǎng)上名稱查詢和網(wǎng)上申請(qǐng)注冊(cè)；2010年，內(nèi)資企業(yè)的網(wǎng)上年檢申報(bào)率達(dá)到100%。 三是推行網(wǎng)上信息查詢。為了方便社會(huì)和大眾的信息需求，該局專門組織人力對(duì)大量的個(gè)體、企業(yè)資料進(jìn)行了電子錄入和原始檔案的電子掃描，形成了130萬頁的電子檔案和360萬條的市場(chǎng)主體經(jīng)濟(jì)戶口信息。 四、推進(jìn)質(zhì)量管理創(chuàng)新，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 今年3月以來，該局在全市工商系統(tǒng)率先引入iso質(zhì)量管理體系，利用iso9001質(zhì)量管理體系載體，形成了一套完整的服務(wù)質(zhì)量管理制度。運(yùn)行半年多來，目前已經(jīng)初見成效，其主要特點(diǎn)是： 一是引導(dǎo)干部樹立管理就是服務(wù)的理念。工商部門的“產(chǎn)品”就是行政許可、行政執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管、消保_等一系列公共服務(wù)項(xiàng)目，作為公共服務(wù)的提供者，工商部門就要確保“產(chǎn)品”質(zhì)量符合法定要求。 二是按質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)機(jī)構(gòu)職能進(jìn)行重新定位。按照 “一個(gè)服務(wù)過程只能對(duì)應(yīng)一個(gè)主管部門”的質(zhì)量管理理念，理順全局機(jī)構(gòu)，規(guī)范隸屬關(guān)系，對(duì)系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)和職能配置進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。例如，在原有市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、綜合保障四大職能板塊基礎(chǔ)上，針對(duì)執(zhí)法權(quán)限分散，執(zhí)法職能交叉，專業(yè)性、協(xié)同性不強(qiáng)等問題，率先組建專業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍，變過去的分散執(zhí)法為集中執(zhí)法。 三是科學(xué)設(shè)置考核目標(biāo)。圍繞市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)監(jiān)管、行政執(zhí)法以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)四大職能以及上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，根據(jù)每一個(gè)工作環(huán)節(jié)設(shè)置可量化、可測(cè)評(píng)的質(zhì)量指標(biāo)，在盡可能將質(zhì)量指標(biāo)鎖定到人的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范指標(biāo)考評(píng)的程序、范圍、頻次，使過去難以衡量的管理變得易于衡量，為開展部門績(jī)效考核和干部獎(jiǎng)懲提供客觀真實(shí)的參照標(biāo)準(zhǔn)。 四是再造工作流程。根據(jù)基層工商業(yè)務(wù)運(yùn)行的內(nèi)在規(guī)律，運(yùn)用iso標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化、項(xiàng)目化管理方法，把縱向的層級(jí)審批控制逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向的過程控制，在法律框架內(nèi)尋求業(yè)務(wù)流程的最短路徑、最少環(huán)節(jié)、最簡(jiǎn)程序、最優(yōu)方案，形成流水線式作業(yè)。 五、推進(jìn)“靚麗窗口”打造，進(jìn)一步提升服務(wù)形 ……（未完，全文共2961字，當(dāng)前只顯示1782字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏工商分局實(shí)施“五推進(jìn)”工程積極打造服務(wù)型工商紀(jì)實(shí)） 上一篇：工商系統(tǒng)查繳“學(xué)生彩票”情況匯報(bào) 下一篇：縣2010年度網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管服務(wù)工作安排 相關(guān)欄目：工商 建筑 服務(wù) 通訊報(bào)道 |