| 標(biāo)題：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案 |
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案 為深入貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)上級(jí)有關(guān)部門關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、開展“兩好一滿意”活動(dòng)會(huì)議精神，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)中存在的不到位、不徹底、群眾感到不方便、不放心、不滿意等問題，為全鄉(xiāng)人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療保健服務(wù)。按照縣衛(wèi)生局的安排，在我院深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”活動(dòng)，經(jīng)院委會(huì)研究，制定如下方案： 一、指導(dǎo)思想 以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。堅(jiān)持以人為本，以人民群眾滿意為目標(biāo)，提升醫(yī)院服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，促使醫(yī)院各項(xiàng)工作有新的提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合實(shí)際，不走過場(chǎng)，提高職工整體素質(zhì)，為全鄉(xiāng)人民健康做出新的貢獻(xiàn)。 二、主要目標(biāo) �、欧⻊�(wù)好 堅(jiān)持以病人為中心，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，實(shí)行人性化服務(wù)，環(huán)境舒適安全，時(shí)時(shí)刻刻想為病 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略688字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 四、重點(diǎn)問題 �、庞行Э朔䦟�(duì)群眾冷若冰霜，不關(guān)心群眾利益，態(tài)度生硬的現(xiàn)象；糾正為了醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人利益而亂收費(fèi)、亂檢查、亂開藥問題；糾正診療告知不到位、群眾訴求反映渠道不暢通、處理不及時(shí)、不妥當(dāng)?shù)膯栴}，糾正不注重醫(yī)患溝通，知情權(quán)得不到有效保障問題；糾正辦事拖拉、效率不高、服務(wù)不好等問題；糾正服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)行為不規(guī)范、首問負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位的現(xiàn)象；解決就醫(yī)環(huán)節(jié)復(fù)雜、標(biāo)識(shí)不清、新農(nóng)合報(bào)銷不便的問題； ⑵糾正違法執(zhí)業(yè)，醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練欠缺的問題；解決抗菌藥物使用不合理的問題。解決鄉(xiāng)村醫(yī)生無證行醫(yī)的問題，有效克服職工不思進(jìn)取、觀念因循守舊，業(yè)務(wù)技能不緊跟醫(yī)學(xué)發(fā)展前沿， 同行之間不團(tuán)結(jié)協(xié)作的思想；⑶嚴(yán)厲查處以職務(wù)之便謀私利，收“紅包”、拿回扣、開單提成；堅(jiān)決查處商業(yè)賄賂行為。堅(jiān)決查處私收費(fèi)、私自賣藥行為。自覺抵制各種不正之風(fēng)，筑牢思想道德防線。 五、方法步驟 按照上級(jí)安排，整個(gè)活動(dòng)計(jì)劃用一年的時(shí)間。 1、宣傳階段（4-5月份）⑴、全員組織發(fā)動(dòng)。我院建立以院黨支部書記為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，明確責(zé)任要求。召開全院職工大會(huì)，廣泛動(dòng)員，使干部職工充分認(rèn)識(shí)開展活動(dòng)的重大意義，提高參與活動(dòng)的積極性和自覺性。⑵、在全體干部職工中開展以創(chuàng)建“兩好一滿意”為主題的活動(dòng)。在醫(yī)務(wù)人員中開展“學(xué)抗震英模人物，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，職業(yè)道德教育，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，精益求精，把每一項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做精，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高專業(yè)水平，不斷開創(chuàng)工作新局面。 ⑶、要通過各種形式，大力宣傳報(bào)道“兩好一滿意”活動(dòng)的情況，在院門診樓的明顯處張貼 “以病人呼聲為第一信號(hào)，以病人需要為第一選擇，以病?si馕諞槐曜跡圓∪絲蹈次諞荒康摹?大型橫幅，讓人民群眾了解、接受、關(guān)心、理解、支持衛(wèi)生院。 2、排查梳理階段（6-8月份）⑴、各科室要開展調(diào)查研究，廣泛征求意見，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”開門正風(fēng)的辦法，深入群眾搞好調(diào)研。通過召開病員座談會(huì)，設(shè)置意見箱，滿意度調(diào)查等多種形式，主動(dòng)征求社會(huì)各界、群眾、病人對(duì)衛(wèi)生院在醫(yī)療服務(wù)工作中的意見和建議。⑵、每個(gè)科室、每一位職工都要對(duì)照“兩好一滿意”的目標(biāo)要求自己，深入查找本科室及個(gè)人自身存在的問題和不足，查找問題根源，吸取教訓(xùn)，搞好自查自糾，不斷改進(jìn)工作。⑶、針對(duì)本次活動(dòng)所列重點(diǎn)問題及自我評(píng)價(jià)分析出來的問題，各科室要認(rèn)真組織討論，找準(zhǔn)存在的問題，有針對(duì)性地制定整改措施。各科室提出具體可行的整改計(jì)劃。 3、 整改提高階段（9-11月份） 各科室及個(gè)人根據(jù)查擺的突出問題和制定的整改計(jì)劃，落實(shí)整改責(zé)任。對(duì)事關(guān)衛(wèi)生院發(fā)展、影響衛(wèi)生院形象、涉及群眾切身利益的突出問題，要集中力量，一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效，在整改過程中要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推出一批先進(jìn)典型以利于以后工作的開展。 4、檢查總結(jié)階段（12月--09年2月份） 各科室、個(gè)人都要組織進(jìn)行全面系統(tǒng)的 ……（未完，全文共2970字，當(dāng)前只顯示1787字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案） 上一篇：衛(wèi)生院醫(yī)療事故(糾紛)防范和處理預(yù)案 下一篇：縣醫(yī)院2011年上半年工作總結(jié) 相關(guān)欄目：鄉(xiāng)鎮(zhèn) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū) 衛(wèi)生 醫(yī)院 創(chuàng)建活動(dòng) 計(jì)劃規(guī)劃 |