| 標(biāo)題：營銷專業(yè)學(xué)生信用社實(shí)習(xí)報(bào)告 “回訪客戶”在營銷中的重要地位 |
|
我一直比較欣賞移動(dòng)公司的服務(wù)，以前有打電話咨詢什么問題，如果當(dāng)場沒有得到解決，過不了多久，客戶一定代表就會(huì)打電話回訪。如果說移動(dòng)是大公司，有很好的企業(yè)形象，管理很嚴(yán)格等原因才會(huì)造就這樣的成果，我更愿意用一個(gè)小例子來說明一家小小的商店一樣可以有這樣的服務(wù)。 一日，我正忙著，突然接到一個(gè)陌生的電話，是一家洗發(fā)護(hù)發(fā)系列專賣店的老板打過來的。之前有在那里消費(fèi)了一 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略307字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 其實(shí)就是這樣一個(gè)簡單的例子，通過對(duì)客戶的回訪，拉近了商店與客戶的距離，挽回了一名客戶。我認(rèn)為，建立客戶的回訪制度，這在營銷客戶時(shí)是非常重要的。在這次省聯(lián)社的電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，南安合行的洪娜在進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹時(shí)也提到了這一點(diǎn)。一個(gè)好的產(chǎn)品推出之后，如果客戶不會(huì)用，功能再全也只能是一堆“破銅爛鐵”。因此，建立客戶回訪制度，可以及時(shí)地了解客戶在使用該產(chǎn)品過程中遇到的問題，通過幫助其解決問題，提高其繼續(xù)使用產(chǎn)品的可能性。其次，管理需要精細(xì)化，客戶需要星級(jí)化，服務(wù)需要個(gè)性化。有需求才會(huì)有市場，通過回訪客戶，能夠進(jìn)一步了解客戶的需求，為產(chǎn)品的優(yōu)化提供信息來源，從而更好地為提供個(gè)性化的服務(wù)奠定基礎(chǔ)，進(jìn)而以至上的服務(wù)占領(lǐng)市場。第三，通過回訪客戶，讓客戶感受到自己被重視，能從一定程度上增加客戶 ……（未完，全文共1325字，當(dāng)前只顯示797字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏營銷專業(yè)學(xué)生信用社實(shí)習(xí)報(bào)告 “回訪客戶”在營銷中的重要地位） 上一篇：地方志辦公室關(guān)于2011年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 下一篇：淺談水利工程造價(jià)和資金控制 相關(guān)欄目：營銷 學(xué)校 大學(xué)生 銀行 金融 金融講話 社會(huì)實(shí)踐 黨務(wù)講話 政務(wù)講話 黨會(huì)報(bào)告 政府報(bào)告 述職報(bào)告 述廉報(bào)告 調(diào)研報(bào)告 宣傳 規(guī)章制度 |