標(biāo)題:營銷專業(yè)學(xué)生信用社實(shí)習(xí)報(bào)告 “回訪客戶”在營銷中的重要地位

我一直比較欣賞移動(dòng)公司的服務(wù),以前有打電話咨詢什么問題,如果當(dāng)場沒有得到解決,過不了多久,客戶一定代表就會(huì)打電話回訪。如果說移動(dòng)是大公司,有很好的企業(yè)形象,管理很嚴(yán)格等原因才會(huì)造就這樣的成果,我更愿意用一個(gè)小例子來說明一家小小的商店一樣可以有這樣的服務(wù)。
  一日,我正忙著,突然接到一個(gè)陌生的電話,是一家洗發(fā)護(hù)發(fā)系列專賣店的老板打過來的。之前有在那里消費(fèi)了一 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略307字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
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愣,接著就問:“您好,我沒見過你,可是你怎么知道我的名字?”她笑笑說:“小妹說你來過好幾次了,我都不在,真是對(duì)不起,那天是我給你打的電話,所以我想一定是你!碑(dāng)時(shí)我一聽,心里有種特別不一樣的感覺,那是一種被人在乎,被人尊重的幸福感覺。已經(jīng)記不得在多少個(gè)店里辦過會(huì)員卡,可是以前從來沒有接到過這樣的電話,更不曾想過店里的老板還叫得出我的名字,而我只在那里買了一瓶三十元不到的洗發(fā)水而已。頓時(shí),我對(duì)這家店的看法改變了許多,此時(shí)的我更愿意去傾聽老板給我的建議。我想接下來的日子,我會(huì)繼續(xù)選擇這家專賣店,而且還會(huì)推薦我的朋友們也使用她們的產(chǎn)品。
  其實(shí)就是這樣一個(gè)簡單的例子,通過對(duì)客戶的回訪,拉近了商店與客戶的距離,挽回了一名客戶。我認(rèn)為,建立客戶的回訪制度,這在營銷客戶時(shí)是非常重要的。在這次省聯(lián)社的電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,南安合行的洪娜在進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹時(shí)也提到了這一點(diǎn)。一個(gè)好的產(chǎn)品推出之后,如果客戶不會(huì)用,功能再全也只能是一堆“破銅爛鐵”。因此,建立客戶回訪制度,可以及時(shí)地了解客戶在使用該產(chǎn)品過程中遇到的問題,通過幫助其解決問題,提高其繼續(xù)使用產(chǎn)品的可能性。其次,管理需要精細(xì)化,客戶需要星級(jí)化,服務(wù)需要個(gè)性化。有需求才會(huì)有市場,通過回訪客戶,能夠進(jìn)一步了解客戶的需求,為產(chǎn)品的優(yōu)化提供信息來源,從而更好地為提供個(gè)性化的服務(wù)奠定基礎(chǔ),進(jìn)而以至上的服務(wù)占領(lǐng)市場。第三,通過回訪客戶,讓客戶感受到自己被重視,能從一定程度上增加客戶 ……(未完,全文共1325字,當(dāng)前只顯示797字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏營銷專業(yè)學(xué)生信用社實(shí)習(xí)報(bào)告 “回訪客戶”在營銷中的重要地位

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