| 標(biāo)題：燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料 |
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2010年，分公司依據(jù)年初確定的“安全三保證，實(shí)現(xiàn)四個(gè)改變”這一工作思路，圍繞服務(wù)工作目標(biāo)開(kāi)展了五項(xiàng)重點(diǎn)工作，并取得了顯著成果： 1、“2010——我們共筑安全” 開(kāi)展分公司與社區(qū)、與用戶(hù)、與企業(yè)、與學(xué)校、與員工共筑安全和諧的一系列活動(dòng)。堅(jiān)持開(kāi)展貫穿全年的社區(qū)安全走訪宣傳、社區(qū)燃?xì)獍踩R(shí)講座以及新型燃?xì)饩咄茝V活動(dòng)，1－12月份，各類(lèi)事故發(fā)生率為零，員工傷害為零，綜合治理案件發(fā)生率為零，實(shí)現(xiàn)了“保證生產(chǎn)安全；保證用戶(hù)安全；保證員工安全”的初衷，并在燃?xì)饩咪N(xiāo)售方面取得了不俗的成績(jī)，全年，共銷(xiāo)售熱水器101臺(tái)，召回直排熱水器302臺(tái)，既降低了用戶(hù)家中隱患，又為用戶(hù)充分利用燃?xì)庾龀隽伺Α?br> 召回直排熱水器可以降低用戶(hù)的安全隱患，而銷(xiāo)售新型熱水器可以提高燃?xì)怃N(xiāo)售量，而員工在召回和銷(xiāo)售的過(guò)程中又可以得到獎(jiǎng)勵(lì)，看來(lái)，這是個(gè)多贏的工作。分公司經(jīng)理將這個(gè)理念堅(jiān)持不懈的多次利用早會(huì)傳達(dá)給和平員工，并給了員工及所在的團(tuán)隊(duì)明確的目標(biāo)及激勵(lì)，每一年的直排熱水器召回和新型熱水器銷(xiāo)售工作的結(jié)果令?si�，为什么？記](méi)У陌踩冀餼雋耍ㄓ沒(méi)猓�；直排热水器减少了（删l崧猓�；夏季扔�(jì)哿刻岣吡耍ㄆ笠德猓輝憊さ慕崩玫攪耍ㄔ憊ぢ猓�；团稉砟活动经酚嵿了（讬┋諉h猓駝庋旮匆荒輳頤且恢奔岢終庋雋訟呂礎(chǔ)?br> 在和平營(yíng)業(yè)，地區(qū)經(jīng)營(yíng)管理員每天檢表時(shí)都要統(tǒng)計(jì)直排熱水器在線(xiàn)情況，有變化第二天上報(bào)并在抄表儀上修改。另外，凡是能接觸到用戶(hù)的員工已經(jīng)習(xí)慣了要入戶(hù)看看有 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略1072字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 今后，分公司將繼續(xù)探索好的直排熱水器的召回與新型熱水器銷(xiāo)售方法，力爭(zhēng)把直排式燃?xì)鉄崴靼踩[患降到最低。 2、開(kāi)展“拾量增收”競(jìng)賽活動(dòng) 分公司連續(xù)第8年以機(jī)關(guān)、輔助團(tuán)隊(duì)為單位開(kāi)展旨在清收“隱性用量及欠費(fèi)”，更大可能的降低供銷(xiāo)差率及合計(jì)欠費(fèi)率的主題清查活動(dòng)。 8年來(lái)的“粒粒歸倉(cāng)、降低三戶(hù)一表”通過(guò)有效的績(jī)效激勵(lì)方式，地區(qū)經(jīng)營(yíng)管理員首先增加了本地區(qū)管理的主觀能動(dòng)性，將隱性用量產(chǎn)生的幾率降至最低。其次，機(jī)關(guān)、輔助崗位員工周而復(fù)始的清查長(zhǎng)期未進(jìn)戶(hù)、集體未開(kāi)栓戶(hù)、丟量表戶(hù)、撤件戶(hù)、單體采暖戶(hù)，采取“逐戶(hù)登門(mén)、主動(dòng)通知、預(yù)約進(jìn)戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算”等方式，與用戶(hù)建立有效溝通。針對(duì)不同類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行的精細(xì)化管理，減少了工作中存在的不確定性。 作為和平營(yíng)業(yè)分公司2010年重點(diǎn)工作之一，“拾量增收”工作旨在降低供銷(xiāo)差率及合計(jì)欠款率，在拉動(dòng)經(jīng)營(yíng)工作質(zhì)量持續(xù)、穩(wěn)步提升的過(guò)程中促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合力不斷增強(qiáng)。 圍繞經(jīng)營(yíng)管理工作“多層面，靈活”的將“拾量增收”貫穿全年是分公司2010年倡導(dǎo)的主旋律。主要體現(xiàn)在工作內(nèi)容多層面，向長(zhǎng)期未進(jìn)戶(hù)、集體未開(kāi)栓戶(hù)、丟量表戶(hù)、撤件戶(hù)清收“隱性用量及欠費(fèi)”。工作_多層面、工作方式靈活，參與團(tuán)隊(duì)在去年基礎(chǔ)上增加了3個(gè)，各團(tuán)隊(duì)根據(jù)本職工作完成時(shí)間、操作地點(diǎn)，采用“就近、就地”方式完成工作。 “拾量增收”工作展開(kāi)的主旨是圍繞企業(yè)的重點(diǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)工作，運(yùn)作的方式實(shí)質(zhì)上是與和平營(yíng)業(yè)幾年來(lái)不斷改進(jìn)的績(jī)效管理相契合，優(yōu)化績(jī)效管理方案，使員工真正符合崗位需求，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，在推進(jìn)員工、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的進(jìn)程中強(qiáng)力打造一個(gè)具有創(chuàng)造價(jià)值能力的精品團(tuán)隊(duì)。截至12月5日，機(jī)關(guān)、輔助各團(tuán)隊(duì)共計(jì)進(jìn)戶(hù)191戶(hù)，查出燃?xì)饬?776立方米。 3、開(kāi)展“服務(wù)零缺陷”競(jìng)賽活動(dòng)。 貫穿全年的“服務(wù)零缺陷”競(jìng)賽活動(dòng)，不僅將“窗口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)貫穿其中，更將目標(biāo)分解到各部門(mén)、各團(tuán)隊(duì)并記入團(tuán)隊(duì)績(jī)效中。依靠績(jī)效管理推動(dòng)員工自覺(jué)遵行服務(wù)規(guī)范的意識(shí)和能力，通過(guò)服務(wù)流程精簡(jiǎn)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分析交流、服務(wù)技巧訓(xùn)練與規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量檢查與回訪等措施，保證各項(xiàng)服務(wù)舉措順利落實(shí)，在分公司2009年實(shí)現(xiàn)“零投訴”的基礎(chǔ)上，分公司繼續(xù)保持全年投訴為零。 此外，分公司積極倡導(dǎo)“對(duì)內(nèi)服務(wù)”的理念，上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，管理者為被管理者服務(wù)，輔助員工為一線(xiàn)服務(wù)，機(jī)關(guān)部門(mén)為基層部門(mén)服務(wù)，使員工不斷在工作和生活中體會(huì)到越來(lái)越多的關(guān)心和幫助，使員工樂(lè)于工作，甘于奉獻(xiàn)。 4、“5s”管理 通過(guò)“5s”管理，分公司把秩序觀念和環(huán)境觀念融入到每一位員工的思想和行動(dòng)之中。在提升規(guī)范意識(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)上，力求從小事做起，使每位員工都養(yǎng)成做事“講究”的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體素質(zhì)的目的。 和平營(yíng)業(yè)分公司在推進(jìn)“5s”管理的過(guò)程中，針對(duì)公司中每位員工的日常行為方面提出要求，提倡從小事做起，做每件事情都力求完美，使每位員工都養(yǎng)成做事“講究”的習(xí)慣，從而為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境。 今年年初，每周推出一個(gè)全員參與的“5s”活動(dòng)主題，如：“電腦清理周”、“桌柜物品規(guī)范周”、“桌面地面清潔周”、“室內(nèi)玻璃潔凈周”。連續(xù)4周的“5s”活動(dòng)主題，在不經(jīng)意間即明確了“5s”內(nèi)容、養(yǎng)成了習(xí)慣，而且在干凈、整潔的環(huán)境中，員工的尊嚴(yán)和成就感得到了一定的滿(mǎn)足。 目前，“5s”活動(dòng)的開(kāi)展，已在改善辦公環(huán)境、提高工作意識(shí)和效率、展示良好的企業(yè)文化和企業(yè)形象等方面起到了一定的效果，用戶(hù)滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步的提升。 5、“員工訓(xùn)練計(jì)劃” 營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，不斷打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)以傳授新的管理理念及管理思維、感受企業(yè)文化、提升崗位業(yè)務(wù)、技術(shù)能力及服務(wù)水平為基點(diǎn)，培育團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)參加訓(xùn)練情況及訓(xùn)練測(cè)評(píng)成績(jī)計(jì)入本人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 企業(yè)改制后，員工非常關(guān)注企業(yè)定崗定編、人力資源需求等問(wèn)題。企業(yè)未來(lái)需要什么樣的員工？有的員工擔(dān)心自己的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力相對(duì)不高，擔(dān)心自己會(huì)被企業(yè)未來(lái)的迅捷發(fā)展步伐所淘汰。根據(jù)員工的所思所想，和平營(yíng)業(yè)分公司系列知識(shí)技能培訓(xùn)工作已正式上演。 觀看《大智慧》講座，員工思想的洗禮與升華 近期，分公司連續(xù)5周利用周一早會(huì)的時(shí)間，組織員工觀看了國(guó)學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊教授的《大智慧》講座。員工們通過(guò)“從《亮劍》看溝通”等課程，結(jié)合自己的工作和生活實(shí)際寫(xiě)出了學(xué)習(xí)后的心得。3月30日，與會(huì)人員共享了心得中的10篇佳作。員工們反映說(shuō)：“這是一次思想的洗禮，實(shí)實(shí)在在的課程內(nèi)容足已讓我們終生受益�！� 認(rèn)知企業(yè)管理制度，提升員工工作效率和執(zhí)行力。 3月上旬，營(yíng)業(yè)部邀請(qǐng)公司考核部呂海英為經(jīng)營(yíng)管理員、考核員進(jìn)行培訓(xùn)。呂海英根據(jù)企業(yè)《經(jīng)營(yíng)管理制度》，并結(jié)合考核案例，從弄虛作假、有帳無(wú)表戶(hù)、自報(bào)戶(hù)、單體采暖戶(hù)檢表、臨時(shí)量發(fā)行、職工戶(hù)、長(zhǎng)期未用戶(hù)管理等方面深入潛出的進(jìn)行了講解。 ……（未完，全文共5786字，當(dāng)前只顯示2785字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料） 上一篇：上半年全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況匯報(bào) 下一篇：讓忠誠(chéng)在平凡的崗位上閃光演講稿 相關(guān)欄目：能源 公司 企業(yè)講話(huà) 民營(yíng)招商 紀(jì)委 作風(fēng) 紀(jì)檢講話(huà) 人大講話(huà) 模范 事跡推薦 學(xué)習(xí)材料 申報(bào)材料 |