依據(jù)法規(guī)和制度對(duì)小區(qū)實(shí)行有效的管理，是物業(yè)公司的基本職責(zé)，也是物業(yè)公司之所以成立、運(yùn)作的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)。但是，從企業(yè)長期戰(zhàn)略及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)看，構(gòu)建和諧的小區(qū)，應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司的最佳價(jià)值理念和目標(biāo)追求。物業(yè)公司是伴著社會(huì)發(fā)展、小區(qū)建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生的。在此之前，城市居民大多沒有房產(chǎn)及相應(yīng)的權(quán)利，房屋歸單位或房產(chǎn)管理部門所有，因此也就沒有所謂“管理”一說，更無“物業(yè)公司”。改革開放以后，隨著經(jīng)濟(jì)增長和法律的完善，在房產(chǎn)私有和尊重人權(quán)的社會(huì)氛圍下，小區(qū)建設(shè)迅 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略377字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 的“日常功課”。規(guī)范主要體現(xiàn)在：制度規(guī)范、行為規(guī)范、管理服務(wù)規(guī)范三個(gè)方面。小區(qū)的制度規(guī)章是物業(yè)公司與小區(qū)住戶共同確定的，作為物業(yè)公司必須不折不扣地執(zhí)行，不能因人、因時(shí)、因事而變。行為規(guī)范對(duì)物業(yè)公司及其員工而言，是約束其文明管理、文明服務(wù)的外顯，有助于提升物業(yè)公司的形象。管理和服務(wù)規(guī)范主要反映在民主與平等的落實(shí)上，物業(yè)公司并非高于小區(qū)住戶的“管理者”，而是受小區(qū)住戶委托執(zhí)行法規(guī)制度的“服務(wù)者”，物業(yè)公司與小區(qū)住戶是平等的關(guān)系，執(zhí)行事務(wù)也應(yīng)通過民主的辦法。倘若物業(yè)公司在上述三方面規(guī)范上努力踐行，對(duì)本身的發(fā)展有百利而無一害。但是，物業(yè)公司不只是管理小區(qū)的“硬件”，也不能被追求規(guī)章制度的規(guī)范化執(zhí)行所囹圄。從物業(yè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，構(gòu)建和諧的小區(qū)理應(yīng)成為物業(yè)公司的最佳價(jià)值觀念和最高目標(biāo)。小區(qū)如同一個(gè)小社會(huì)，構(gòu)建和諧小區(qū)也就是構(gòu)建一個(gè)小社會(huì)。盡管構(gòu)建和諧小區(qū)需要多方的共同努力，但是物業(yè)公司在其中起著不可替代的作用。筆者aaaa年作為訪問學(xué)者曾經(jīng)走訪過位于香港馬鞍山地區(qū)的一個(gè)住宅小區(qū)，其物業(yè)公司的管理和服務(wù)頗有特點(diǎn)。除了干凈、安靜、環(huán)境優(yōu)美外，人性化管理無處不在。住戶采購負(fù)重過多，物業(yè)員工主動(dòng)上前幫忙；住戶出遠(yuǎn)門可由物業(yè)公司代清掃、看戶房舍，還可代為聯(lián)系臨時(shí)出租住房；小區(qū)的一些公益事情都由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)交給物業(yè)公司辦理，雙方的關(guān)系融洽、和諧，從未發(fā)生過糾紛；物業(yè)員工的收入與香港社會(huì)勞動(dòng)者的平均工資相當(dāng)。住戶的評(píng)價(jià)是：他們（指物業(yè)公司）是工作，我們是生活，大家的目標(biāo)都是一樣的，愉快而安定。由此聯(lián)想到內(nèi)地許多小區(qū)發(fā)生的住戶與物業(yè)公司劍拔弩張、相互對(duì)峙的情勢(shì)，和諧顯得格外重要。物業(yè)公司在構(gòu)建和諧小區(qū)中大有作為。首先，樹立和諧即發(fā)展的價(jià)值理念，將和諧的理念融入公司的日常工作和長期發(fā)展戰(zhàn)略中，使和諧理念成為公 ……（未完，全文共1629字，當(dāng)前只顯示981字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏和諧小區(qū)是物業(yè)公司的價(jià)值追求）
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