標(biāo)題:2010年縣旅游質(zhì)監(jiān)所工作總結(jié)及2011年工作安排

  2010年,在市縣旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省市旅游質(zhì)監(jiān)所的大力支持下,我所重點(diǎn)圍繞*縣委、縣政府《關(guān)于進(jìn)一步加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》確立的目標(biāo)和全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計(jì)劃2010年度任務(wù),堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年為契機(jī),不斷加大旅游市場監(jiān)管力度,規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為,引導(dǎo)游客理性_,認(rèn)真處理旅游投訴,努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量,順利完成了全年旅游質(zhì)量監(jiān)督管理各項(xiàng)工作任務(wù)。
  一、2010 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略351字,正式會員可完整閱讀)…… 
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游宣傳咨詢服務(wù)臺,全方位宣傳有關(guān)旅游法律法規(guī)知識,加強(qiáng)旅游_宣傳,接待群眾咨詢,引導(dǎo)理性消費(fèi)、正確_。幾個宣傳日期間,我所散發(fā)《旅游服務(wù)提示》等宣傳資料10000余份。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。以《*省旅游質(zhì)量監(jiān)督所制度文件匯編》、《旅行社條例》等法規(guī)文件以及*旅游誠信網(wǎng)發(fā)布的有關(guān)規(guī)章為依據(jù),形成質(zhì)監(jiān)工作制度,進(jìn)一步加強(qiáng)對旅游企業(yè)的監(jiān)管,提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作走向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
  2010年,縣旅游質(zhì)監(jiān)所共接到游客投訴3件,根據(jù)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定,予以受理1件:合肥市聶磊女士因預(yù)定住宿款沒有被退還,投訴大別山莊度假村。經(jīng)我所認(rèn)真核查,協(xié)調(diào)溝通,得到妥善處理。
 。ǘ┣袑(shí)加強(qiáng)旅游企業(yè)誠信建設(shè)
  一是召開全縣旅游企業(yè)工作會議,總結(jié)在旅游服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)做法,指出存在的問題和進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作的重要性和緊迫性,進(jìn)一步強(qiáng)化旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、細(xì)微服務(wù)理念,在全行業(yè)形成誠信旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。二是規(guī)范旅游市場,倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營,面向星級飯店、旅行社和景區(qū),開展經(jīng)常性專項(xiàng)檢查。三是積極配合省旅游局便民旅游誠信查詢系統(tǒng)建設(shè),指導(dǎo)旅行社等企業(yè)及時(shí)登錄,填報(bào)有關(guān)信息。四是加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制,聘請了五位旅_風(fēng)監(jiān)督員,分別聘自人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)干部、旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)村書記和旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人等不同層面,壯大旅_風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,加大明查暗訪的力度。五是體現(xiàn)以人為本理念,關(guān)愛和照顧特定對象,督促旅游景區(qū)切實(shí)貫徹落實(shí)政府及相關(guān)部門對特殊_游覽景區(qū)的優(yōu)惠政策。
  依據(jù)《*省優(yōu)秀誠信旅行社等級劃分和評分標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》、《*省旅游飯店誠信等級劃分和評定標(biāo)準(zhǔn)(試 ……(未完,全文共3786字,當(dāng)前只顯示911字,請閱讀下面提示信息。收藏2010年縣旅游質(zhì)監(jiān)所工作總結(jié)及2011年工作安排

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