標(biāo)題：建立便民服務(wù)通道經(jīng)驗(yàn)做法及成效

　　今年8月,××鎮(zhèn)黨委、政府按照縣委、政府的安排，積極探索和學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把便民服務(wù)與點(diǎn)題服務(wù)有機(jī)結(jié)合，搭建服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)路徑，以便民辦事為出發(fā)點(diǎn)，以提升服務(wù)水平為切入點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，努力構(gòu)建便利、快捷、高效的鎮(zhèn)便民服務(wù)通道，全面推行便民服務(wù)工作，有效地推動(dòng)了農(nóng)村各項(xiàng)工作的開展，促進(jìn)了農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)。
　　一、主要做法
　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立機(jī)構(gòu)，做到_上的“零無為”。為了切實(shí)搞好鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作，鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)紀(jì)委書記和分管機(jī)關(guān)的副鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，計(jì)生、民政、殘聯(lián)、財(cái)政、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、畜牧、合醫(yī)、社保、水利、綜治、司法、派出所、國(guó)土、村管、工商等16個(gè)單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心工作的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，每場(chǎng)趕場(chǎng)天各單位派專人辦公�；I資16萬余元，在政府大樓一樓大廳設(shè)立修建了便民服務(wù)中心窗口，購置了辦公桌椅，為開展便民服務(wù)創(chuàng)造了條件　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略689字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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務(wù)公開結(jié)合起來，自覺接收群眾監(jiān)督。中心實(shí)行值班領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)制，具體負(fù)責(zé)每場(chǎng)天接待導(dǎo)服、處理突發(fā)性事件等工作，并監(jiān)督中心工作人員執(zhí)行“服務(wù)熱情周到、辦事廉潔高效”服務(wù)守則情況。
　　4、明確程序，規(guī)范辦事，做到服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。鎮(zhèn)服務(wù)中心編制了便民服務(wù)工作流程，按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”四個(gè)環(huán)節(jié)辦理。受理登記，凡群眾申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，中心的咨詢服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一填寫受理登記表，將主要情況記入服務(wù)臺(tái)帳，并告知申請(qǐng)人辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及干部職責(zé)、服務(wù)承諾等相關(guān)情況。歸口辦理，一般事項(xiàng)相關(guān)職能站所即受即辦；不能即辦的，承諾在4個(gè)工作日內(nèi)期限辦結(jié)；對(duì)需兩個(gè)以上部門辦理的，協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合辦理、限時(shí)辦結(jié)；對(duì)不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，向申請(qǐng)人解釋原因。跟蹤督辦，對(duì)重要或復(fù)雜件、承諾件、聯(lián)辦件，由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)督辦，做到一般事項(xiàng)立即辦、特殊事項(xiàng)承諾辦、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦、突發(fā)事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦。反饋回復(fù)，承辦人應(yīng)及時(shí)將承辦事項(xiàng)的辦理結(jié)果反饋給當(dāng)事人，并將辦理結(jié)果記入服務(wù)臺(tái)帳。同時(shí)各村安排專人受理信訪反映、政策咨詢和報(bào)送群眾提出的事項(xiàng)、要求，從受理、導(dǎo)服、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范村級(jí)便民服務(wù)室管理，及時(shí)為群眾釋疑解難。
　　5、強(qiáng)化職責(zé)，高效辦事，做到服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心結(jié)合基層站所工作實(shí)際，將工作職能整合到一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)窗口，簡(jiǎn)化辦事程序，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的承辦單位、具體責(zé)任人。在服務(wù)活動(dòng)中，推行直接辦理制、承諾辦理制、聯(lián)合辦理制、申報(bào)辦理制、明確答復(fù)制、統(tǒng)一收費(fèi)制“六制”辦理，實(shí)施效能問責(zé)，以強(qiáng)大的問責(zé)力度避免事出多門、責(zé)任不清、部門間相互推諉等現(xiàn)象發(fā)生，最大程度地減少因辦事程序不懂、辦理人員不在而造成的誤時(shí)、誤事的現(xiàn)象，確保便民服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)推行信訪舉報(bào)制，設(shè)立舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話，讓便民服務(wù)始終置于廣大群眾的監(jiān)督之下。鎮(zhèn)紀(jì)委不定期對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行明察暗訪，對(duì)徇私舞弊、作風(fēng)飄浮、服務(wù)不力的服務(wù)窗口和工作人員，視情節(jié)予以通報(bào)批評(píng)或誡勉談話，并將工作情況納入干部年度崗位目標(biāo)考核，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、提拔任用的重要依據(jù)。
　　二、主要成效
　　鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行一個(gè)月以來，堅(jiān)持“為民、便民、利民”的原則，共為群眾辦理證照、核報(bào)補(bǔ)貼等各項(xiàng)服務(wù)453件，受理政策咨詢103人次，調(diào)處民事糾紛31起，做到了服務(wù)效果“零投訴”。
　　1、創(chuàng)新了工作模式，促進(jìn)了改革深化。在鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)大廳，實(shí)行集中辦公，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的涉農(nóng)部門和基層站所及相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一納入中心，變分散辦公為集中辦公，使群眾進(jìn)一道門辦完所要辦的事。實(shí)行政務(wù)公開。在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，便民服務(wù)中心堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費(fèi)，群眾的許多?si譴螄恕?br>　　2、提高了辦事效率，方便了人民群眾。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立之后，提高了辦事效率，方便了群眾辦事。便民服務(wù)中心的建立切實(shí)解決了以往群眾辦事“人難找、臉難看、門難進(jìn)、事難辦”的問題，實(shí)踐表明非常受群眾歡迎，采取“一個(gè)窗口辦理”的辦事方式，群眾再也沒有以前那種只能定時(shí)辦、分散辦、節(jié)假日辦不了的苦惱 ……（未完，全文共2975字，當(dāng)前只顯示1790字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏建立便民服務(wù)通道經(jīng)驗(yàn)做法及成效）

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