| 標(biāo)題：熱線架溝通彩虹 品質(zhì)展巾幗風(fēng)采 | ||
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在服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)過程中，—*—*市農(nóng)電有限公司客戶服務(wù)熱線班以扎實的功底、優(yōu)良的作風(fēng)為客戶建立起了一道溝通服務(wù)的橋梁，她們積極履行社會責(zé)任，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務(wù)樹立了企業(yè)形象，促進了企業(yè)效益和社會效益的全面提高，展現(xiàn)了巾幗風(fēng)采。 一、 勤學(xué)苦練 鑄就扎實基本功 幾年來，客戶服務(wù)熱線班以增強自身能力，更好的服務(wù)客戶服務(wù)于公司發(fā)展目標(biāo)為宗旨，通過多種行之有效的方法和手段，開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 為了提高班組人員的操作技能，她們采取了“三個堅持”的方法，即：“堅持開展名師帶徒”活動，組織公司技術(shù)骨干與班組年輕同志結(jié)幫扶對子，通過直接傳授，使年輕同志盡快掌握崗位技能；堅持每周班組學(xué)習(xí)制度，討論一周工作中遇到的疑難問題，尋找解決方法，提高班組成員解決實際問題的能力和水平；堅持開展“自我培訓(xùn)”活動，由經(jīng)驗豐 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略648字，正式會員可完整閱讀）……
三、扎實進取 練就專業(yè)化技能 95598客戶服務(wù)熱線工作是企業(yè)的最前延，她們的工作質(zhì)量、技術(shù)水平，直接決定企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。為此，她們在技術(shù)創(chuàng)新上狠下功夫。熱線運行之初，為了合理優(yōu)化數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，合并相關(guān)數(shù)據(jù)字段，解決技術(shù)難題，她們曾連續(xù)工作三個晝夜和科技開發(fā)人員一道攻關(guān)，困了就在辦公桌上打個盹兒，餓了就沖一碗方便面充饑。在對oa、mis、gis三大系統(tǒng)進行聯(lián)網(wǎng)時，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不兼容，系統(tǒng)不匹配，需要安裝廠家指定系統(tǒng)軟件，并且鋪設(shè)相應(yīng)光纖，經(jīng)和幾個廠家聯(lián)系，至少需要費用100余萬元，為了解決這一技術(shù)難題，班組同志與科技研發(fā)人員一道親自立項自主研發(fā)，全體人員刻苦學(xué)習(xí)電腦軟件知識，查閱資料，親自動手實驗，經(jīng)過一次次的失敗和總結(jié)經(jīng)驗，終于研發(fā)出自己微機軟件，為企業(yè)節(jié)省資金近80余萬元。在半年多的調(diào)試過程中，她們檢索校對上萬條信息，為系統(tǒng)設(shè)備終端安裝使用軟件，并調(diào)試成功投入運行，使全系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)全部建成，實現(xiàn)了系統(tǒng)的信息網(wǎng)上共享，文件時時傳遞，大大提高了工作效率。 系統(tǒng)剛開始運行時，工作運作不靈活、方便，給客戶帶來很大煩惱。她們又將工作重心下沉，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建立互動平臺，把基層所長、抄收員及單位值班室電話收集存擋，定期更新，要求所長、抄收員24小時開機，隨時受理客戶服務(wù)，對客戶報修等內(nèi)容電腦自動錄音，綜合分類，按要求網(wǎng)上派工作單，事故大小、難易程度，95598客戶熱線班全程跟蹤，事故處理完畢后，詳細(xì)向用戶反饋，在得到客戶滿意的答復(fù)后才能作為一項流程結(jié)束。在建立客戶資料檔案時，對客戶所處臺區(qū)，坐落位置，通訊方式，單位名稱等信息輸入系統(tǒng)，只要客戶說出姓名，系統(tǒng)會詳細(xì)反映用電資料及臺區(qū)抄收員姓名，大大改善了為客戶服務(wù)的技術(shù)措施。使農(nóng)電所搶修速度得到了快速提高，另外，她們還對系統(tǒng)功能進行整合升級，使95598服務(wù)熱線除具備基本的咨詢、報修等項目功能外，在三個系統(tǒng)之間建立互動平臺，客戶代表可隨時調(diào)用地理位置信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，調(diào)用相關(guān)客戶信息，使熱線的效率更加快速、高效。通過客戶代表服務(wù)熱線對技術(shù)、服務(wù)、管理方面加強創(chuàng)新，出色地完成各項工作任務(wù)。2007年未出現(xiàn)責(zé)任投訴舉報事件，客戶滿意率達(dá)到100%。 四、敢于爭先 成就不平凡業(yè)績 在加強服務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新上，為把工作做得精益求精，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她們主動承擔(dān)困難，面對難題，迎難而上，在學(xué)習(xí)上，對服務(wù)文明用語掌握不夠標(biāo)準(zhǔn)時，主動外出學(xué)習(xí)。今年—*—*供電公司舉辦文明用語使用培訓(xùn)班，她們?nèi)谈檶W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中，對每個細(xì)節(jié)都仔細(xì)研究，班長馬俊秋同志為盡快熟悉業(yè)務(wù)，與老師面對面交流，她們的需心學(xué)習(xí)精神打動了老師，把自己掌握的業(yè)務(wù)知識毫無保留的傳授給了她們。由于她們的積 ……（未完，全文共2799字，當(dāng)前只顯示1684字，請閱讀下面提示信息。收藏?zé)峋�架溝通彩虹 品質(zhì)展巾幗風(fēng)采） 上一篇：關(guān)于加強代表聯(lián)系選民工作的思考 下一篇：全省統(tǒng)計會議經(jīng)驗交流材料 相關(guān)欄目：食品 糧食 物業(yè) 藥品 小品劇本 婦聯(lián) 三八婦女節(jié)專題 |