標(biāo)題:煙草農(nóng)村自律小組建設(shè)狀況調(diào)研報(bào)告

  自律小組,是我們煙草專賣局的“觸角”,是伸到卷煙市場(chǎng)的“神經(jīng)末梢”。
  隨著煙草行業(yè)的不斷發(fā)展,煙草行業(yè)發(fā)生了深刻變化,特別是在許可證管理和市場(chǎng)監(jiān)管方面,如何形成對(duì)農(nóng)村自律小組有效全面管理與服務(wù)的體系,一直是我們研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。而對(duì)自律小組的管理和服務(wù)作為煙草專賣工作最主要和最重要的載體,在這一體系建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用?梢哉f,自律小組的發(fā)展建設(shè)水平,在很大程度上決定著煙草市場(chǎng)的管理和服務(wù)水平。經(jīng)過幾年的組織建設(shè),自律小組建設(shè)逐步加強(qiáng),自律小組成員在日常的經(jīng)營(yíng)中增強(qiáng)自律意識(shí),輔助以有效的市場(chǎng)監(jiān)管,形成了卷煙零售戶相互之間互監(jiān)互管、自檢自律的良好局面。對(duì)此,××縣局一直在自律小組建設(shè)上不斷地努力、探索,在自律小組建設(shè)上取得了一定成績(jī)。本文以××縣農(nóng)村自律小組的發(fā)展建設(shè)為例,系統(tǒng)回顧了其4年來農(nóng)村自律小組的建設(shè)歷程,總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),力圖從中反映當(dāng)前縣級(jí)農(nóng)村自律小組的現(xiàn)狀和問題,并進(jìn) ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略679字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
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村卷煙零售戶大都居住分散,銷售量一個(gè)月下來在伍拾至壹佰條煙,卷煙種品主以低檔卷煙銷為主,銷售利潤(rùn)大約二佰至伍佰元,卷煙銷售收入占農(nóng)村卷煙零售戶家庭生活收入很少一部分,農(nóng)村卷煙零售戶家庭生活收入的主要來源還是農(nóng)作物生產(chǎn)。所以農(nóng)村卷煙零售戶與縣城的卷煙零售戶相比對(duì)自律小組的建設(shè)興趣不是很高有些農(nóng)村卷煙零售戶就是不愿意參與自律小組會(huì)。
  二是農(nóng)村卷煙零售戶未必能把自律小組事情做得好,若幫倒忙,則南轅北轍了。所以,我們?cè)谧月尚〗M服務(wù)這方面的創(chuàng)新較為民情,只有在對(duì)農(nóng)村煙零售戶情況已有充分了解的前提下才鼓勵(lì)這么做。對(duì)于我們來說,卷煙零售戶始終是銷售卷煙過程的參與方,“銷售過程同時(shí)也是消費(fèi)過程”這一特性決定了銷售過程就是卷煙零售戶與煙草公司互相影響,互相評(píng)價(jià)的過程。因此,對(duì)農(nóng)村卷煙零售戶參與的有效管理能提高農(nóng)村卷煙零售戶的滿意度。
  三、農(nóng)村自律小組建設(shè)采取的對(duì)策
  要使農(nóng)村自律小組建設(shè)更好,首要的是思想認(rèn)識(shí)要上去。觀念決定思路,思路決定辦法,辦法決定成效,要使農(nóng)村自律小組建設(shè)更好,最重要的是干,不干坐而論道,只會(huì)誤事,臨淵羨魚只會(huì)落空,而干有干道,這個(gè)道就是必須講科學(xué)尊重市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律。在農(nóng)村自律小組建設(shè)工作中重點(diǎn)是在發(fā)揮自律小組自主管理、自我約束、相互監(jiān)督的積極作用,讓卷煙零售戶在自律小組會(huì)上相互交流,讓農(nóng)村卷煙零售戶意識(shí)到自己手中煙草證的含金量,讓農(nóng)村卷煙零售戶意識(shí)到自律小組建設(shè)是實(shí)實(shí)在在為了他們服務(wù)。
  增值服務(wù)
  目前,××縣煙草專賣局正在研究和拓展一種稱之為“卷煙零售戶參與增值服務(wù)”的策略,使煙草公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與卷煙零售戶目標(biāo)趨于均衡,達(dá)到雙贏!熬頍熈闶蹜魠⑴c增值服務(wù)”是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程,我們煙草部門要不斷與卷煙零售戶溝通,了解他們要什么,希望要什么,什么他們能自己做。不同的卷煙零售戶--甚至同一位卷煙零售戶--在不同時(shí)候的需求是不同的,因此,對(duì)農(nóng)村自律小組管理和服務(wù),市場(chǎng)監(jiān)管員必須適應(yīng)農(nóng)村卷煙零售戶這種不斷變化的期望。市場(chǎng)監(jiān)管員要想組織一次成功的自律小組會(huì),其實(shí)很難,自律小組會(huì)是個(gè)系統(tǒng)工程,要從事先的選會(huì)場(chǎng),市場(chǎng)監(jiān)管員的背課準(zhǔn)備開始,到自律小組會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的管理和會(huì)議內(nèi)容的講授,直到最后會(huì)議效果的總結(jié)。一個(gè)環(huán)節(jié)出問題,都不會(huì)有好的培訓(xùn)效果。即便只是會(huì)議講授時(shí)_小點(diǎn),農(nóng)村卷煙零售戶也會(huì)說,這次自律小組會(huì)做的不好,會(huì)議主持的市場(chǎng)監(jiān)管員有不可推卸的責(zé)任。所以為了提高卷煙零售戶興趣參與自律小組活動(dòng)中去,市場(chǎng)監(jiān)管員在自律小組會(huì)準(zhǔn)備工作上提出了服務(wù)“四化”,服務(wù)層次簡(jiǎn)單化、服務(wù)手段先進(jìn)化、服務(wù)方法靈活化、服務(wù)內(nèi)容多元化,讓自律小組會(huì)的內(nèi)容更讓農(nóng)村卷煙零售戶易懂,愿意參與自律小組會(huì)來。
  準(zhǔn)員工管理
  其次在農(nóng)村自律小組管理上加強(qiáng)與自律小組長(zhǎng)的交流與溝通,以準(zhǔn)員工模式管理自律小組長(zhǎng)。自律小組長(zhǎng)畢竟不同于煙草的市場(chǎng)監(jiān)管員,有著他們自身的特殊性,因此對(duì)自律小組長(zhǎng)的管理應(yīng)遵循以下三方面的原則。
 。ㄒ唬┖圹E化的原則
  全程跟蹤即從煙草專賣局與自律小組長(zhǎng)簽訂自律小組誠(chéng)信協(xié)議之日起,自律小組長(zhǎng)任期一年。整個(gè)期間,煙草專賣局應(yīng)對(duì)自律小組長(zhǎng)日常對(duì)本自律小組成員巡訪和其他方面情況進(jìn)行痕跡化管理,并定期對(duì)自律小組長(zhǎng)的各方面表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng),了解自律小組長(zhǎng)的巡訪情況和心理 ……(未完,全文共2933字,當(dāng)前只顯示1765字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏?zé)煵蒉r(nóng)村自律小組建設(shè)狀況調(diào)研報(bào)告

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