| 標題：踐行科學發(fā)展觀促進高速公路文明收費服務(wù) |
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收費公路是市場經(jīng)濟條件下，交通投資擴大再生產(chǎn)的必然產(chǎn)物。文明收費服務(wù)是貫徹落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的客觀要求。 要實現(xiàn)文明收費服務(wù)，就必須把物質(zhì)文明建設(shè)、政治文明建設(shè)與精神文明建設(shè)一起抓。在征費管理的硬件投入上，要求采用先進的設(shè)施設(shè)備；在征費管理制度的建設(shè)上，必需高標準、嚴要求，依法征費；在服務(wù)品牌的創(chuàng)立上，應(yīng)該以文明創(chuàng)建活動為載體，努力提高服務(wù)水平。 在抓文明收費服務(wù)的工作實踐中，我們根據(jù)高速公路征費工作實際，結(jié)合收費員隊伍的情況，針對收費公路的特點，以精神文明創(chuàng)建活動來促進文明收費服務(wù)水平的提高。 一、突出高速公路的窗口服務(wù)特色 高速公路是技術(shù)、資金密集的新興產(chǎn)業(yè)；是一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展程度的重要標志；是具有公共服務(wù)性質(zhì)的窗口行業(yè)。為此，文山管理處從抓征費管理隊伍的思想建設(shè)入手。在上崗前培訓中就重點對征費管理人員進行國情、省情和路情教育，引導(dǎo)他們樹立正確的征費服務(wù)觀念，堅持 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略687字，正式會員可完整閱讀）…… 2007年1月平（遠街）～鎖（龍-si）高速公路通車后，在文山管理處黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，該路段的四個單位迅速建立了團支部和工會小組，發(fā)動征費管理人員開展了"青年崗位能手"和"青年文明號"創(chuàng)建活動。在該路段率先推行了規(guī)范化收費服務(wù)，標準化文明用語，人性化服務(wù)姿態(tài)的文明收費服務(wù)實踐活動。 根據(jù)××省公路開發(fā)投資有限責任公司關(guān)于進一步提高服務(wù)質(zhì)量、文明收費的要求，2007年3月文山管理處專程組織管理處及各收費站的骨干赴廣西等地參觀學習，對文明征費及微笑服務(wù)有了新的認識，學到了不少提高我們征費服務(wù)水平的好做法。在管理處所屬的7個收費站，重新規(guī)范了文明服務(wù)用語，規(guī)定了收費窗口的服務(wù)姿態(tài)，得到了過往車輛駕乘人員的好評。 經(jīng)過不懈的努力，文山管理處于2004年10月獲得硯山縣"文明單位"稱號； 2004年12月獲得硯山縣綜治委和文明委聯(lián)合命名的"安全文明單位"稱號。2005年12月獲得文山州委州政府命名的"文山州文明單位"稱號；所屬收費站獲得州級"青年文明號"2個，縣級"青年文明號"6個；2007年4月文山管理處獲得省委省政府命名的××省第十一批省級文明單位稱號。 三、在創(chuàng)建中改進不足 在文明創(chuàng)建活動中，我們發(fā)現(xiàn)大部分的高速公路收費員工樹立了"駕乘人員至上"的服務(wù)理念，端正了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。但也有少數(shù)員工由于全心全意為駕乘人員服務(wù)的意識不強，存在一些不容忽視的問題：一是服務(wù)欠周到。有的是使用文明用語不標準，有的是普通話不標準，有的是語調(diào)生硬不標準，讓人感到語言不規(guī)范。二是幫助欠真誠。有的員工日常工作不扎實、文明禮貌服務(wù)流于形式，車子來了，嘴上說你好，眼睛卻看著別處。機器人般的舉動，讓過往駕乘人員感覺不到收費員對他的真誠。有時司機問個路、咨詢些事情，個別員工有敷衍塞責、聰耳不聞的情況，讓人感覺不到真誠的幫助。三是微笑服務(wù)無思想支持。有的員工重形式而輕內(nèi)容，微笑不是發(fā)自內(nèi)心，只有微笑的形式而沒有親切友好的"內(nèi)容"，為笑而笑，實際上是皮笑肉不笑。不僅損害了員工自身的形象，更嚴重損害了文明窗口的形象。 上述不足的原因是復(fù)雜的。如：由于我們現(xiàn)行的征費勞動用工制度所限，勞務(wù)輸入人員年齡偏大、文化素養(yǎng)不高。而相對素質(zhì)較高的年輕合同制收費員的崗位報酬又相對偏低。難于表現(xiàn)出由于愛崗敬業(yè)而發(fā)至內(nèi)心的微笑，文明服務(wù)沒有心理支撐。 另外，由于一些司機個人素質(zhì)不高，對收費員的文明服務(wù)視而不見，不正眼瞧你，甚至用低級下流的語言"回敬"員工的熱情，員工滿腔熱情換來一盆冰水，也使部分員工文明服務(wù)積極性受到打擊。 為了逐步解決上述問題，我們要求協(xié)作單位嚴格把好勞務(wù)輸入人員的基本條件關(guān)，加強對勞務(wù)輸入人員的培訓教育。積極向上級反映合同制收費員的實際困難，在工作、學習及生活上予以更多的關(guān)心和幫助。 在采取了"耐心地培訓教育；走出去參觀學習；回崗位對照實習"的一系列舉措后，文山管理處的文明收費服務(wù)水平在文明創(chuàng)建活動中，得到了切實的提高。 四、繼往開來展新圖 按照《文山管理處文明創(chuàng)建工作規(guī)劃》的安排，到2007年末，文山管理處將在平鎖高速公路的收費管理單位中，再創(chuàng)建五個縣級"青年文明號"。2008年要在羅（村口）～富（寧）高速公路的六個收費站、兩個隧道管理所及一個監(jiān) ……（未完，全文共2965字，當前只顯示1784字，請閱讀下面提示信息。收藏踐行科學發(fā)展觀促進高速公路文明收費服務(wù)） 上一篇：高速公路防止鹽害調(diào)研分析 下一篇：水保局副局長科學發(fā)展觀自我剖析材料 相關(guān)欄目：科技 黨務(wù)講話 科學發(fā)展 交通 文明 宣傳講話 收費站 服務(wù) |