標(biāo)題：商場播音員用心服務(wù)演講稿--微笑面對(duì) 用心服務(wù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 　　大家好！我今天演講的題目是：《微笑面對(duì) 用心服務(wù)》。作為一名在服務(wù)臺(tái)工作的員工，我深深地知道，在2007年的xx，隨著家電商場的增加，賣方市場的成熟，同品同質(zhì)同價(jià)化的競爭越來越激烈。所以，服務(wù)就是企業(yè)的生命。 　　我們每天的重點(diǎn)工作就是接聽顧客來電，處理顧客來電中的咨詢、求援、抱怨，電話回訪等等。每一個(gè)來電的顧客　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略300字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：商場播音員用心服務(wù)演講稿--   建黨九十周年暨學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》、《問責(zé)辦法》體會(huì)演講稿   愛黨的演講稿:我立志做黨的好女兒   園林局演講稿   護(hù)士創(chuàng)先爭優(yōu)演講稿：立足崗位做貢獻(xiàn) 創(chuàng)先爭優(yōu)在行動(dòng)   學(xué)校愛黨愛國演講稿：共享一個(gè)太陽   城市管理行政執(zhí)法演講稿   5.12護(hù)士節(jié)演講稿：用愛心托起生命的綠洲   護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)比賽演講稿   愛黨愛國演講稿：點(diǎn)燃信仰的明燈   城市管理行政執(zhí)法演講稿——奉獻(xiàn)青春不言悔 平凡崗位展風(fēng)采   愛黨演講稿：祖 國 — — 母 親   五四青年節(jié)演講稿——青年與祖國   建黨90周年演講稿：黨旗—我心中的航標(biāo)   五四征文演講稿——激揚(yáng)“五四”精神 愛崗愛國甘平凡 的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務(wù)品質(zhì)。記得有一次，有一顧客來電，當(dāng)時(shí)情緒很激動(dòng)，她說，一個(gè)月前在商場買了一臺(tái)冰箱，現(xiàn)在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都?jí)牡袅�。�?dāng)時(shí)要求立即更換一臺(tái)。聽完此事，我了解到顧客心情，馬上與售后講述此事，售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時(shí)后顧客再次來電說，“事情解決了，非常感謝你們，xx的服務(wù)真好”。 　　眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關(guān)鍵不但要看產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸成為企業(yè)爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的一個(gè)重要手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌建設(shè)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。 　　如何提高服務(wù)質(zhì)量，怎樣才是用心呢？首先本著真心為顧客服務(wù)的原則，專心傾聽顧客來電，并站在顧客的利益角度用心體察來電意圖，掌握顧客的個(gè)性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對(duì)待顧客要有熱心，把每個(gè)顧客當(dāng)作我們的親人和朋友，顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個(gè)問題，都要認(rèn)真全面的記錄和具體落實(shí)事情的原由，不能抱有完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場上替顧客著想，用心服務(wù)和顧客做朋友，才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。 　　只有用心，我們才能站在顧客的立場和角度去考慮問題；只有用心，我們才能關(guān)注和理解顧客的個(gè)性化需求，也只有用心，我們才能做到超越顧客的欲望，做我們應(yīng)該做顧客之所想的事情。當(dāng)我們真正用 ……（未完，全文共1297字，當(dāng)前只顯示781字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏商場播音員用心服務(wù)演講稿--微笑面對(duì) 用心服務(wù)） 上一篇：街道辦事處主任：創(chuàng)建和諧新社區(qū)服務(wù)城市大發(fā)展 下一篇：縣發(fā)改局局長：努力發(fā)揮參謀作用科學(xué)謀劃發(fā)展大局 相關(guān)欄目：商場 廣電 服務(wù) 精彩演講 調(diào)研報(bào)告 文教論文 綜合論文 銀行 金融 職工 金融講話