| 標(biāo)題：簡論如何構(gòu)建和諧的批零關(guān)系 |
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批零關(guān)系即煙草公司與眾多卷煙零售客戶的關(guān)系。社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步要求零售客戶誠信守法、規(guī)范經(jīng)營；眾多零售客戶則希望煙草公司提供適銷對路的卷煙品牌和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。其中的對立因素需要通過積極協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌，才能達(dá)成一致。近年行業(yè)卷煙經(jīng)營的實(shí)踐證明，哪里重視和諧批零關(guān)系建設(shè)，哪里的卷煙經(jīng)營工作就會(huì)有較快較好的發(fā)展，哪里的煙草公司 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略284字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二是全力維護(hù)零售客戶的合理利益，建立穩(wěn)定雙贏的批零關(guān)系。利益是和諧的基礎(chǔ)和目的。煙草行業(yè)從維護(hù)零售客戶利益角度出發(fā)：第一，構(gòu)建明碼標(biāo)價(jià)長效管理機(jī)制，免費(fèi)發(fā)放卷煙零售指導(dǎo)價(jià)簽，加強(qiáng)明碼實(shí)價(jià)監(jiān)督管理，保證廣大零售客戶應(yīng)得的零售利潤；第二，改善零售客戶經(jīng)營環(huán)境，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在指導(dǎo)經(jīng)營方面的職能作用，加強(qiáng)卷煙展示柜臺的陳列指導(dǎo)，對優(yōu)秀零售戶授予優(yōu)秀誠信牌匾，通過樹立零售客戶的社會(huì)形象，提高卷煙零售量；第三，取締無證經(jīng)營，打擊假冒私超卷煙流通行為，維護(hù)零售客戶的利益；第四，按照限制大戶、扶持中小戶的經(jīng)營思想，根據(jù)月定量銷售卷煙，嚴(yán)格控制大戶批發(fā)行為，提升了卷煙市場零售價(jià)格，同時(shí)，平均分配緊俏卷煙，增強(qiáng)中小戶的盈利水平；第五，根據(jù)市場需求，努力引入批零毛利較高的名優(yōu)卷煙，擴(kuò)充零售獲利空間。實(shí)踐證明，各地卷煙供應(yīng)滿意度、卷煙價(jià)格滿意度、服務(wù)工作滿意度、綜合滿意度等，都在不斷提升。 三是開展差異化服務(wù)，進(jìn)一步深化批零關(guān)系。各地營銷中心充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的主觀能動(dòng)性，在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提倡為卷煙零售客戶提供差異化服務(wù)。如對客戶生日、轄區(qū)殘疾客戶等均做好統(tǒng)計(jì)，錄入信息系統(tǒng)，在坐席員訂購卷煙時(shí)，向零 ……（未完，全文共6135字，當(dāng)前只顯示738字，請閱讀下面提示信息。收藏簡論如何構(gòu)建和諧的批零關(guān)系） 上一篇：加強(qiáng)公路運(yùn)輸貨運(yùn)站、貨運(yùn)企業(yè)的研究報(bào)告 下一篇：試論創(chuàng)新型煙草行業(yè)知識員工的培訓(xùn)工作 相關(guān)欄目：綜合論文 和諧 黨務(wù)講話 公關(guān) |