標題:龍東煤礦超市2008年度工作總結

  
  年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學習了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗,當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。一年來,在多經(jīng)公司各級領導的正確領導下,堅持以服務好職工為中心,以人為本,開展 “民”心工程,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象。廣大員工團結拼搏、務實苦干、開拓創(chuàng)新、銳意進取,在超市管理、經(jīng)營服務、做了大量艱苦細致和卓有成效的工作,綜合業(yè)務收入和競爭實力明顯增強,逐步實現(xiàn)收支差額扭虧為盈的歷史性突破,F(xiàn) ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略416字,正式會員可完整閱讀)…… 
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了解貨號,領貨補貨,打貼標簽,查看保質(zhì)期,盤點,搞衛(wèi)生等職責要求之外,還需要重視激勵其心理主動服務的欲望。超市實行時時、時地教育的方式,提倡五心,服務的心、細心觀察的心、雞婆溫暖的心、不怕打擊的心,以及超越自己的心,以此來提高員工的整體素質(zhì)。
  2、加強內(nèi)部管理
  一個超市無論生意多么紅火,如果沒有一個好的內(nèi)部管理,都會成為空談。一年來超市在內(nèi)部管理上做了大量的工作,一是在人員的管理上,做到嚴格,公正,公平,紀律嚴明,服務要規(guī)范,儀容儀表要端莊。二是在貨物的管理上,從進貨的渠道到貨物的防損,都做了明確的規(guī)定。
  3、加強成本費用的管理
  加強成本費用管理的核心還是對人的管理,超市在強調(diào)個人素質(zhì)的同時,還要尊重愛護我們的員工,讓她們把超市當成自己的家,把超市的每一件物品當成自己的東西一樣愛護,其實罰款都不是最根本最有效最好的方法。同時加強成本管理的另一個重要方面就是防損的管理,庫存管理的最終還是還是防損的問題,商品的損耗的原因一般有,作業(yè)錯誤、偷竊、意外損壞、處理不當、過期變質(zhì)等,所以我們超市防損的重點應主要從這些方面主抓,并且取得了很好的效果,致使商品損耗控制在一個很低的水平,一般超市的損耗率都在千分之四以上,我們超市只在千分之三的范圍內(nèi)。
  三、存在的問題及明年的計劃
  一年來通過全體員工的共同努力,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽,為明年的生產(chǎn)經(jīng)營打下了堅實的基礎,但是我們還應清醒的看到我們的工作中仍存在許多不盡人意的地方,亟待在明年的工作中加以解決,主要問題歸納起來有以下幾個方面:
  1、員工隊伍整體素質(zhì)還有待進一步提高。
  2、服務創(chuàng)新不夠,促銷活動不夠靈活多變。
  3、商品的品類還不夠豐富。
  4、進一步加大成本管理的力度,最大限度控制商品的損耗。
  5、加大宣傳,擴大影響,樹立良好的形象與顧客的口碑。
  以上五個方面的問題,有些是出現(xiàn)的新問題,是客觀因素造成的,但是有些問題是主觀因素和人為原 ……(未完,全文共1797字,當前只顯示1082字,請閱讀下面提示信息。收藏龍東煤礦超市2008年度工作總結

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