| 標(biāo)題：供電局客戶投訴舉報(bào)管理辦法 |
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第一章 總 則 第一條 為規(guī)范和加強(qiáng)電力客戶投訴舉報(bào)管理工作，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司行風(fēng)投訴舉報(bào)管理辦法(試行)》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》、《浙江省電力公司客戶投訴舉報(bào)和合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法(試行）》等有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。 第二條 客戶投訴舉報(bào)處理應(yīng)遵循的原則 1、合法處理的原則； 2、分級(jí)負(fù)責(zé)、及時(shí)高效處理的原則； 3、公正、公平 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略353字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 10、供電方案答復(fù)期限超出規(guī)定要求：居民客戶超過 3個(gè)工作日，低壓電力客戶超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舫^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶超過30個(gè)工作日的； 11、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，超過3個(gè)工作日未送電的； 12、非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，超過5個(gè)工作日未送電的； 13、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，未提前7天向社會(huì)公告的； 14、未提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)的； 15、供電搶修人員未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：城區(qū)范圍超過45分鐘；農(nóng)村地區(qū)超過90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)超過2小時(shí)的； 16、依法對(duì)欠費(fèi)客戶采取停電措施，未提前7天送達(dá)停電通知書的； 17、在查處違約用電、竊電工作中，損害客戶或本單位合法利益的； 18、嚴(yán)重違反《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》的； 19、其他違反局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為。 第五條受理?xiàng)l件 1、投訴應(yīng)是接受供電服務(wù)的過程中合法權(quán)益受到損害； 2、應(yīng)具有明確的投訴對(duì)象、具體事實(shí)的陳述和投訴要求、相應(yīng)的證據(jù)材料； 3、屬于本辦法規(guī)定受理的范圍。 第六條受理渠道 1、“95598”供電客戶服務(wù)熱線，實(shí)行24小時(shí)受理投訴舉報(bào)； 2、設(shè)立行風(fēng)投訴舉報(bào)電話，設(shè)在政工科，實(shí)行工作日內(nèi)受理投訴舉報(bào)。鄞州供電局行風(fēng)投訴舉報(bào)電話51092909； 3、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見箱和意見簿； 4、來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電受理，主要受理部門為局辦公室、政工科、營(yíng)銷科、 ……（未完，全文共3807字，當(dāng)前只顯示916字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏供電局客戶投訴舉報(bào)管理辦法） 上一篇：地震局2008年工作總結(jié) 下一篇：學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)材料——xx市著力"一考二查三評(píng)"強(qiáng)化督導(dǎo) 確保實(shí)效 相關(guān)欄目：管理 計(jì)劃規(guī)劃 規(guī)章制度 |