| 標(biāo)題：拜訪用戶行為規(guī)范 | ||
|
拜訪用戶，應(yīng)事先約好時(shí)間。 準(zhǔn)時(shí)赴約，如有特殊情況不能如期到訪應(yīng)事先通知用戶。 進(jìn)入用戶的辦公場(chǎng)所，一定要敲門，即使門未關(guān)也要敲門。 進(jìn)門后要客隨主變，在指定的座位上落座。 與用戶交談應(yīng)注意盡快進(jìn)入正題，盡可能縮短訪談時(shí)間。 用戶招待煙茶、糖果等，要向用戶致謝。 如果吸煙，應(yīng)該先爭(zhēng)得用戶同意， 如果用戶不備煙具和煙，最好不吸。 ⑷服務(wù)常用語(yǔ) “ 您好， 我是xxx，請(qǐng)問我怎么稱呼您” “請(qǐng)” “謝謝” ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略399字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，不折不撓，敢于拼搏。 善于協(xié)作，有團(tuán)隊(duì)精神和集體意識(shí)。 主動(dòng)與公司保持聯(lián)絡(luò)，以便公司及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)。 既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精。 對(duì)用戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實(shí)記錄，認(rèn)真落實(shí)，不隨意許諾，但一旦承諾就要盡全力兌現(xiàn)。 不與用戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品缺陷和有損公司形象的問題。 謹(jǐn)守公司機(jī)密，不將涉及公司利益的資料、情報(bào)外傳。 �、垆N售人員的服飾和儀容 銷售人員的穿著和修飾應(yīng)以穩(wěn)重大方、整潔清爽、干凈利落為基本原則， 下面列出一些原則： 干凈、得體的服裝。上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子等要能互相搭配，服裝大小合身并符合季節(jié)。盡量使用有公司標(biāo)志的禮品袋，便顧客加深對(duì)公司和產(chǎn)品的印象。 �、茕N售人員的談吐和舉止 (1)談吐 保持語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，不使用含糊不清的措辭。 注意語(yǔ)言的規(guī)范化，除了客戶是同鄉(xiāng)或其他特殊情況下可以使用方言土語(yǔ)外，一般應(yīng)該講普通話。銷售人員應(yīng)以熱情、關(guān)心的語(yǔ)調(diào)對(duì)客戶講話，切忌使用冒犯、冷淡的語(yǔ)言。 (2)舉止 進(jìn)門之前，無(wú)論門是關(guān)閉或還是開啟，都應(yīng)該先按門鈴或輕輕敲門，然后站在離門口稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方。 當(dāng)看見客戶時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑作禮說(shuō)："您好！"。在客戶未坐定之前，銷售人員不應(yīng)該首先坐下。遞送或接受名片時(shí)，務(wù)必用雙手。 絕對(duì)不可任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，更不能玩弄名片。 認(rèn)真聽客戶講話，眼神看著對(duì)方，不斷地注意對(duì)方的神情。 坐的位置盡量避免與客戶面對(duì)面，最佳的位置是側(cè)坐。站立時(shí)上身穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不能背手。 當(dāng)顧客起身或離座時(shí)，不能同時(shí)起立。當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，銷售人員應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎敬驍_的歉意，感謝對(duì)方的交談和指教，在離去時(shí)，銷售人員應(yīng)該態(tài)度誠(chéng)懇地說(shuō)："非常高 ……（未完，全文共1724字，當(dāng)前只顯示1038字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏拜訪用戶行為規(guī)范） 上一篇：公司支票、銀行轉(zhuǎn)賬管理制度 下一篇：教師求職自薦信兩篇 相關(guān)欄目： |