標題：酒店客房部領班競聘演講稿

　　尊敬的各位領導：
　　時光如梭轉眼間為以調到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內(nèi)行的過程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領導的幫助和我自己的努力是分不開的,沒有領導的幫助也沒有我的現(xiàn)在,使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，我對客房工作已經(jīng)有了深刻的了解。我相信我可以勝任客房領班的 這份工作。
　　作為客房部領班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略371字，正式會員可完整閱讀）……　
  更多相關文章：酒店客房部領班競聘演講稿
  酒店餐廳領班競聘演講稿：假如我是餐廳的領班
  2010年酒店客房領班個人年終工作總結
  2010年酒店客房部經(jīng)理個人述職報告
  酒店客戶春節(jié)團拜會歡迎詞
  酒店客戶答謝會策劃草案
  酒店客房部09年工作計劃
  星級酒店客房部經(jīng)理助理述職報告
  四星酒店客房部2009年度工作計劃
  酒店客房部2009年工作計劃
  酒店客房市場調查與推廣計劃
  國際商務酒店客房促銷方案
  酒店客房部年度工作總結
  酒店客房部經(jīng)理敬業(yè)愛崗事跡材料
面臉盆是否潔凈，水龍頭有無水漬及光亮度，物品補充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否整潔，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔明亮，鏡子上沿有無塵土。
　　10. 臺面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。
　　11. 查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。
　　12. 查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛發(fā)。
　　13. 查發(fā)現(xiàn)的問題，包括清潔問題及物品補充問題，應及時通知服務員馬上糾正，如屬工程問題，馬上下維修單及時修理。
　　14. 開房間時注意門是否能鎖死。
　　15. 好查房工作表，特殊問題作好記錄。
　　二·日常工作內(nèi)容
　　1·熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等
　　2．客房內(nèi)配備的設施設備以及使用方法
　　3.日常房間清理
　　4．酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護
　　5、掌握與客房相關的規(guī)章制度
　　6．布草與客房地管理
　　7．服務員的合理調配
　　三、一般客人投訴
　　1、投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴
　　方法：1、客人提出投訴時應站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取合理的解決方法。
　　2、客人投訴中提出的有關要求當時不能解決定應立即同有關部門主管、服務人員協(xié)調調查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調查，搞清事實真相然后提出處理意見。
　　3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。
　　4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門，管理人員查 ……（未完，全文共1603字，當前只顯示965字，請閱讀下面提示信息。收藏酒店客房部領班競聘演講稿）

上一篇：縣老年大學開學典禮主持詞
下一篇：2009年市委常委會工作報告

相關欄目：賓館 競職演說 精彩演講