| 標題：病毒營銷：基于網(wǎng)絡(luò)的情感口碑 |
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[摘 要] 病毒營銷是企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)來贏得顧客的廣泛認同和贊譽，使企業(yè)所在行業(yè)或目標市場的意見領(lǐng)袖利用自己巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，借助于互聯(lián)網(wǎng)主動向親朋好友熱情傳播產(chǎn)品或服務(wù)，達到營銷連鎖反應和銷售倍增的效果。 [關(guān)鍵詞] 病毒營銷 情感意見領(lǐng)袖 一、從“六度分隔”理論看病毒營銷 美國心理學教授米爾格蘭姆在其提出的著名的“六度分隔”假說（又稱為“小世界現(xiàn)象”）中提到，“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人�！� 該假說的出現(xiàn)使得人們對于自身的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的威力有了新的認識。后來，美國哥倫比亞大學和俄亥俄州大學的社會學家使用網(wǎng)絡(luò)時代的新型通訊手段 —— email —— 來對“小世 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略567字，正式會員可完整閱讀）…… 二、病毒營銷的情感因素 病毒式營銷是基于營銷理念的重大變革。比如說,同樣是做廣告, 電視廣告是建立在以打擾為基礎(chǔ)上的推銷方式,它不管目標_受眾的感受如何,也不管他們愿不愿看,在電視連續(xù)劇看得津津有味的時候,突然插進來一大段廣告。他們更不是為了看廣告而看電視，而是為了節(jié)目而觀看，因此會有對商業(yè)廣告的反感情緒。病毒式營銷理念則恰巧相反,是建立在以允許為基礎(chǔ)上的推銷方式。它像病毒一樣在不知不覺中侵入你的肌體, “病毒信息”是經(jīng)過“偽裝”的、具有親和力的商品和品牌信息，受眾多是從熟悉的人那里獲得“病毒”，這本身就有了人際傳播（口碑效應）的可信性，讓你對它產(chǎn)生好感。 病毒營銷的最大優(yōu)勢，不僅僅是營銷個體將市場的信息傳遞給其他人的時候，使信息的傳播產(chǎn)生爆炸性效果和影響，還在于它是通過作為病毒種子的人自發(fā)地通過網(wǎng)絡(luò)傳染他們所在的不同_，這種自發(fā)性使得這種傳播幾乎是無成本的。這樣，企業(yè)作為第一傳播者傳遞給目標群的信息不是赤裸裸的、讓消費者排斥的信息，而是經(jīng)過“偽裝”后的產(chǎn)品和品牌信息，突破了消費者戒備心理的“防火墻”。 在這個過程中，最重要的因素就是情感。 現(xiàn)代消費已經(jīng)從“量的需求”階段、“質(zhì)的需求”階段轉(zhuǎn)向了“情感需求”階段�！叭朔遣菽�,孰能無情”。情,即情緒、情感,是人類共同行為的重要基因,很大程度上影響著人們的思想行為。隨著消費的日益理性,將產(chǎn)品強制性推向市場的“硬”銷售已失去了吸引力,取而代之的是與消費者溝通和互動的“軟”的銷售,這種獨具魅力地將情感色彩注入營銷中的方式,讓人感覺到營銷富有了人性化。企業(yè)通過心理的溝通和情感的交流,贏得消費者的信賴和偏愛,進而擴大市場份額,取得競爭優(yōu)勢。表現(xiàn)在情感口碑上，就是通過塑造良好企業(yè)形象,提供優(yōu)異的人性服務(wù)來贏得顧客的廣泛認同和贊譽,然后利用消費者的口碑宣傳,把更多有關(guān)企業(yè)、產(chǎn)品以及服務(wù)的嘗試、喜歡、購買和忠誠等傳播出去。 三、病毒營銷的關(guān)鍵 病毒營銷作為一種以人際傳播為基礎(chǔ)的營銷傳播方式，關(guān)鍵就是病毒種子用戶的選擇，種子用戶就是最適合做“口碑傳播者“的人，對于企業(yè)來說，他們就是企業(yè)所在行業(yè)或目標市場的意見領(lǐng)袖。 根據(jù)拉扎斯菲爾德提出的“兩極傳播”假說，信息往往先從媒體流向意見領(lǐng)袖，再從意見領(lǐng)袖流向大眾消費_。意見領(lǐng)袖就是指在特定情境中能施加影響于其他行為的人。其他消費者能夠接受到意見領(lǐng)袖以非正式或者正式的方式傳來過來的信息，從而使自己對某種商品或服務(wù)采取積極或消極的態(tài)度。意見領(lǐng)袖的這種影響力，不需要特殊的才能或領(lǐng)導能力，只要一 ……（未完，全文共2450字，當前只顯示1475字，請閱讀下面提示信息。收藏病毒營銷：基于網(wǎng)絡(luò)的情感口碑） 上一篇：黨員學習科學發(fā)展觀心得：樹立科學人才觀 下一篇：我國企業(yè)綠色營銷探討 相關(guān)欄目：營銷 通信 |