| 標(biāo)題：青年干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會 |
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各位領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)友們： 大家好！ 通過三天緊張而富有實(shí)效的培訓(xùn)，我收獲很大。結(jié)合學(xué)習(xí)，對接待工作的現(xiàn)狀和未來發(fā)展有一些簡單的想法，匯報(bào)如下： 一、制度 教授講協(xié)調(diào)的藝術(shù)時(shí)提到一點(diǎn)：用規(guī)章制度搞好協(xié)調(diào)。在接待工作中，協(xié)調(diào)是應(yīng)用最為廣泛的工作方式，建立完善的規(guī)章制度是搞好接待工作的理論保障。這些制度包括接待任務(wù)審批制度、接待任務(wù)操作規(guī)程、蒞丹賓客結(jié)算制度、接待費(fèi)用審核制度、接待信息反饋制度、接待資料歸檔制度等。有了這些制度，從接待任務(wù)受領(lǐng)、接待方案擬報(bào)、接待方案實(shí)施、接待費(fèi)用簽單、重要賓客活動反饋、接待資料歸檔都可以嚴(yán)格按照程序?qū)嵤�，形成涵 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略486字，正式會員可完整閱讀）…… 外包裝是指外在形象的包裝。包括統(tǒng)一接待服裝、統(tǒng)一手勢、統(tǒng)一佩帶工作牌等。這種外包裝可以在最短時(shí)間內(nèi)、最直觀的展現(xiàn)給客人我們接待人員全新的工作面貌。 三、特色 中辦和國辦規(guī)定要求，國內(nèi)公務(wù)接待要勤儉節(jié)約，使用地方產(chǎn)品，突出地方風(fēng)格。一直以來我們的接待工作都是按照這個(gè)規(guī)定執(zhí)行的。二oo七年，結(jié)合##項(xiàng)目年，印制了帶有項(xiàng)目招商優(yōu)惠政策的接待手冊，設(shè)計(jì)并制作了印有##十大風(fēng)景的宴會桌牌，研究了大量由地方餐料制作的菜肴，受到了領(lǐng)導(dǎo)和賓客的好評。在具備這些條件的基礎(chǔ)上，要創(chuàng)新，要突出特色，我認(rèn)為應(yīng)該在細(xì)節(jié)上多下功夫。 人說：“接待硬件靠錢撐，接待軟件靠人優(yōu)”。李光主任講遼寧大廈經(jīng)營管理和薛總講中聯(lián)酒店經(jīng)營管理時(shí)都提到了世界酒店協(xié)會“金鑰匙”員工的“滿意加驚喜”服務(wù)理念。遼寧大廈是為入住客人提供免費(fèi)擦鞋服務(wù)，中聯(lián)大酒店為入住客人提供免費(fèi)桑拿洗浴和使用健身器械服務(wù)，通過客人對這種超值服務(wù)的好感，贏得對賓館酒店信任。那么我們也可以采用這樣的方法，比如客人對##的滿族風(fēng)俗、朝鮮族風(fēng)俗很感興趣，那么我們可以在節(jié)日期間贈送賓客滿族的小香包，客人把它放在車?yán)�、包里或者衣服里，�?dāng)聞到這種淡淡香氣時(shí)就會想到賓館；還可以購置一些具有民族特色的服裝，推薦給客人試穿、照相，以后客人再看到照片時(shí)會想到賓館，這樣就獲得了顧主任說的顧客效應(yīng)。 在餐飲方面突出特色，在餐料不變的情況下不斷創(chuàng)新，是我們覺得有難度的事情。由于我不是搞餐飲的，雖然想到這一點(diǎn)，但還是說不好，我只想說說我見到的在餐飲方面有創(chuàng)意的做法。今年九月末我參加省辦會議，宴請開始后服務(wù)人員在每位就餐者面前擺放紫砂壺和紫砂杯，主人說天有點(diǎn)涼讓我們先喝點(diǎn)暖胃湯再開席，我當(dāng)時(shí)想這哪是湯呀，分明是茶呀。喝一口就知道了是雞湯，特別清、特別鮮，喝完后感覺挺暖的，就是這么簡單的雞湯，我們平時(shí)經(jīng)常喝，宴會經(jīng)常上，但換種形式，換個(gè)器皿，就達(dá)到了創(chuàng)新的效果，令我至今想起還是覺得挺鮮的。 四、文化 從文化層面上說，接待工作的實(shí)質(zhì)是接待地區(qū)域文化或區(qū)域文明的單 ……（未完，全文共2097字，當(dāng)前只顯示1262字，請閱讀下面提示信息。收藏青年干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會） 上一篇：分管國土財(cái)政副縣長2008年工作總結(jié) 下一篇：在安全生產(chǎn)工作電視電話會議結(jié)束后的講話 相關(guān)欄目：五一和五四節(jié)日專題 干部 公務(wù)員 組工 組織講話 黨會報(bào)告 培訓(xùn) 學(xué)習(xí)體會 學(xué)習(xí)材料 工作體會 |