| 標(biāo)題：淺談信用社服務(wù)的趨向---親情服務(wù) |
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親情服務(wù)的含意, 從《辭典》理解，“親”本意是對(duì)有血緣關(guān)系或血統(tǒng)關(guān)系最接近的；“情”即為感情，即一種內(nèi)心體驗(yàn)和心理反映；“服務(wù)”是指為集體或別人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作，據(jù)此延伸來(lái)解釋，“親情”意指對(duì)有血緣關(guān)系或血緣關(guān)系最接近的人的一種情感內(nèi)心體驗(yàn)和心理反映。那么我們信用社作為一個(gè)服務(wù)單位，要在這個(gè)以高科技為重點(diǎn)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代得以生存與發(fā)展，高質(zhì)量的服務(wù)比以往任何時(shí)候都顯得重要。信用社從以往的“坐等客戶”到現(xiàn)在的“營(yíng)銷客戶”經(jīng)歷了一次蛻變的過(guò)程，由其科技與管理上在同行競(jìng)爭(zhēng)中并不占優(yōu)勢(shì)的情況下，我們農(nóng)村信用社不得不拿出剎手锏，就是鄉(xiāng)下人所說(shuō)的“套近乎”，通俗地說(shuō)，也就是親情化的服務(wù)。作為一名信用社的員工，現(xiàn)就客戶經(jīng)理這個(gè)崗位如何實(shí)現(xiàn)親情化服務(wù)發(fā)表一點(diǎn)粗淺的看法，不足之處請(qǐng)大 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略579字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 一、永遠(yuǎn)保持微笑。微笑實(shí)際上是一種信號(hào)，等于告訴客戶你愿意為他服務(wù)或你樂(lè)意和他交往。真情的微笑是情感的自然表達(dá)，是良好溝通的開(kāi)始。一張微笑、友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會(huì)，既便是生氣的客戶也希望自己看見(jiàn)的是微笑的臉�？蛻艚�(jīng)理要以微笑面對(duì)客戶，讓客戶從微笑中讀出友善，讀出信賴，讀出“與客戶共創(chuàng)成功”的真誠(chéng)。 二、學(xué)會(huì)客戶溝通。溝通是實(shí)現(xiàn)親情服務(wù)的第一步。在客戶服務(wù)中，所需要的不僅僅是傳統(tǒng)信息接受的溝通，更是需要去關(guān)心客戶、打動(dòng)客戶的心，這是有效溝通的一把鑰匙。一旦缺乏關(guān)心客戶，為客戶著想的意愿時(shí)，就會(huì)在客戶和你之間架起一道無(wú)形的墻。因此，要先用關(guān)心和熱誠(chéng)去推倒這堵墻，和客戶進(jìn)行感情上的溝通，即使不說(shuō)什么，客戶也能感受到來(lái)自于我們的關(guān)心和熱誠(chéng)，就像一歌所唱的：“你不必說(shuō)你愛(ài)我，我早已明白。”這并不會(huì)失去什么，也不會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。既然如此，何樂(lè)而不為？讓你和客戶身處天堂或地獄，一切有你決定。 三、罷正位置換位思考。你希望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問(wèn)題的最佳方法。雖然我們信用聯(lián)社有很多網(wǎng)點(diǎn)和幾百名職工，但對(duì)于客戶來(lái)講，信用社就是你，同他直接接觸的是你。客戶把信用社看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問(wèn)題推給另一部門；結(jié)論二：若客戶真的需要同信用社的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒(méi)有事先通知過(guò)的同事，而且你要親自把你的同事介紹給客戶，同時(shí)應(yīng)給客戶一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請(qǐng)盡管再來(lái)找我”。 四、善于使用語(yǔ)言的表達(dá)。 1、感謝、感謝、再感謝 要知道：對(duì)顧客說(shuō)再多的感謝也不過(guò)分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請(qǐng)”這類的字眼在貿(mào)易中已越來(lái)越少用了，請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請(qǐng)真誠(chéng)地說(shuō)出它，因?yàn)檎穷櫩�、你、我和其他人才有了今天的這份工作。 2、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”銷售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問(wèn)題，雖然它只比 “我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”。 3、不要怕說(shuō)對(duì)不起當(dāng)顧客講述他們的問(wèn)題時(shí)，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對(duì)顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠(chéng)。美國(guó)一家大型咨詢公司的經(jīng)理ron zemke如是說(shuō)。跟他講你明白他的不滿，然后明確告訴他你將盡你 ……（未完，全文共2500字，當(dāng)前只顯示1504字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏淺談信用社服務(wù)的趨向---親情服務(wù)） 上一篇：加強(qiáng)審計(jì)，從源頭上預(yù)防經(jīng)濟(jì)犯罪 下一篇：創(chuàng)建和諧校園演講稿--播下愛(ài)的種子，構(gòu)建和諧校園 相關(guān)欄目：綜合論文 銀行 金融 金融講話 服務(wù) |