標(biāo)題：燃?xì)夤�司客�?hù)服務(wù)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料

“您好，揚(yáng)中中燃為您服務(wù)！”“有什么為您效勞的嗎？”伴著這溫馨的話語(yǔ)，每天清晨8：30，揚(yáng)中中燃的服務(wù)大廳都會(huì)準(zhǔn)時(shí)敞開(kāi)大門(mén)，用真誠(chéng)與熱情，開(kāi)啟一天的工作。 　　這是一個(gè)講求團(tuán)結(jié)又甘于奉獻(xiàn)的部門(mén)，是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣又不乏溫情的集體，她們用一言一行、一點(diǎn)一滴的日常工作，為中國(guó)燃?xì)庠趽P(yáng)中塑造了良好的外部形象。 　　以人為本 熱情暖心--塑中燃形象 　　揚(yáng)中中燃營(yíng)業(yè)廳雖然小面積小,但整潔有序,無(wú)論是咨詢(xún)、繳費(fèi)，還是報(bào)修、安裝和投訴，這里的營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎，百問(wèn)不厭。其實(shí)，這只是揚(yáng)中中燃客戶(hù)服務(wù)部推行微笑服務(wù)、規(guī)范宣傳品建設(shè)的一個(gè)具體體現(xiàn)。在揚(yáng)中中燃客戶(hù)服務(wù)部，　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略482字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：燃?xì)夤�司客�?hù)服務(wù)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)事   稅務(wù)部?jī)?yōu)秀公務(wù)干部先進(jìn)事跡匯報(bào)材料   燃?xì)夤��?010年工作述職報(bào)告   天燃?xì)夤�司安全生產(chǎn)工作總結(jié)   燃?xì)夤�司科學(xué)發(fā)展觀演講稿   燃?xì)夤�司雙擁事跡材料   2008年天燃?xì)夤�司工作總結(jié)   燃?xì)夤�司領(lǐng)導(dǎo)在民主生活會(huì)上的發(fā)言   在燃?xì)夤�司稽查大�?duì)職工半年工作總結(jié)   燃?xì)夤�司上半年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作總結(jié)2   燃?xì)夤��?006年工作安排意見(jiàn)   燃?xì)夤�司安全生產(chǎn)工作總結(jié)匯報(bào) 點(diǎn)問(wèn)題都會(huì)出現(xiàn)在服務(wù)之中。如何化解和解決這些矛盾和問(wèn)題，是客戶(hù)服務(wù)部需要認(rèn)真研究的課題。對(duì)此，部門(mén)全面推行微笑服務(wù)。營(yíng)業(yè)大廳是客戶(hù)服務(wù)部的重要組成部分，在這里，每位工作人員每天都要接待幾十名客戶(hù)的咨詢(xún)、繳費(fèi)、投訴，還要接聽(tīng)熱線電話。如果遇到一些挑剔的用戶(hù)，經(jīng)常會(huì)遇到奚落和白眼，難免會(huì)有許多不理解和怨言，但是用戶(hù)始終是上帝的理念，讓她們都能夠理智、熱情、大方的處理好問(wèn)題。她們說(shuō)，如果設(shè)身處地的站在用戶(hù)的角度著想，假設(shè)是自己在使用燃?xì)馍嫌龅搅藛?wèn)題，心情也同樣會(huì)著急；如果我們?cè)俨焕潇o，影響的只能是公司的業(yè)務(wù)和形象，吃虧的永遠(yuǎn)是企業(yè)。如今年5月中旬的一個(gè)上午，一位客戶(hù)來(lái)到服務(wù)大廳，因?qū)�交費(fèi)方數(shù)產(chǎn)生疑問(wèn)而拒交氣費(fèi)，大廳服務(wù)人員耐心、細(xì)致解釋?zhuān)�可這位客戶(hù)就是不理解，并當(dāng)眾辱罵服務(wù)人員后憤然離去。為盡快取得該用戶(hù)的理解和支持，及時(shí)安排客服部人員找到該戶(hù)進(jìn)行檢查,并請(qǐng)?jiān)撚脩?hù)一一核對(duì),直到中午12點(diǎn)多鐘，該戶(hù)終于明白并順利交清氣費(fèi)，表示歉意。 　　無(wú)私奉獻(xiàn) 團(tuán)結(jié)協(xié)作--塑中燃精神 　　在客服部的各個(gè)崗位，我們都能強(qiáng)烈的感受到一種蓬勃向上，協(xié)作敬業(yè)的精神。營(yíng)業(yè)大廳的幾位工作人員全部都是剛參加工作的女孩，在家都是飯來(lái)張口衣來(lái)伸手的獨(dú)生女,但是她們都能夠自覺(jué)的克服困難，除了完成崗位規(guī)定的職責(zé)以外，她們還經(jīng)常利用休息時(shí)間，幫助市場(chǎng)在開(kāi)展燃?xì)庵�識(shí)宣傳活動(dòng)，成了公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的編外宣傳員。 　　“一支隊(duì)伍，如果沒(méi)有這種強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，顯然是干不成任何事的。無(wú)私奉獻(xiàn)，不是空洞的口號(hào)，我們就是要用我們的行動(dòng)，把奉獻(xiàn)落實(shí)到具體中。用客服部取得的成績(jī)來(lái)證明，一季度客服部在集團(tuán)總部排名第二。 　　科學(xué)發(fā)展規(guī)范創(chuàng)新--塑中燃美景 　　保持客戶(hù)滿(mǎn)意，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅僅是前臺(tái)的微笑，還主要體現(xiàn)在服務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供等全過(guò)程，尤其在用戶(hù)細(xì)分和服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分，全面規(guī)范服務(wù)流程，充分利用現(xiàn)代科技提高服務(wù)效能等方面，需要進(jìn)一步探索創(chuàng)新服務(wù)工作的新特點(diǎn)和新形式，以適應(yīng)燃?xì)馐聵I(yè)快速發(fā)展的需要。在這方面，揚(yáng)中中燃客戶(hù)服務(wù)部嚴(yán)格按照總部《客戶(hù)服務(wù)管理體系和規(guī)范》的要求，堅(jiān)持“四個(gè)統(tǒng)一”，編制新的點(diǎn)火通知單、維修服務(wù)回訪單、置換點(diǎn)火通氣程序、《天然氣營(yíng)業(yè)抄收情況統(tǒng)計(jì)分析表》、《經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)月報(bào)報(bào)表》、《客戶(hù)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表》等，認(rèn)真搜集整理 ……（未完，全文共2081字，當(dāng)前只顯示1252字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏燃?xì)夤�司客�?hù)服務(wù)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料） 上一篇：繼續(xù)解放思想大討論 推進(jìn)園區(qū)高速發(fā)展 下一篇：2008年上半年建設(shè)局糾風(fēng)工作總結(jié) 相關(guān)欄目：能源 公司 企業(yè)講話 民營(yíng)招商 服務(wù) 模范 事跡推薦 七一黨建專(zhuān)題 八一雙擁專(zhuān)題 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報(bào)材料