標(biāo)題:燃?xì)夤究蛻?hù)服務(wù)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料

  
  “您好,揚(yáng)中中燃為您服務(wù)!”“有什么為您效勞的嗎?”伴著這溫馨的話語(yǔ),每天清晨8:30,揚(yáng)中中燃的服務(wù)大廳都會(huì)準(zhǔn)時(shí)敞開(kāi)大門(mén),用真誠(chéng)與熱情,開(kāi)啟一天的工作。
  這是一個(gè)講求團(tuán)結(jié)又甘于奉獻(xiàn)的部門(mén),是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣又不乏溫情的集體,她們用一言一行、一點(diǎn)一滴的日常工作,為中國(guó)燃?xì)庠趽P(yáng)中塑造了良好的外部形象。
  以人為本 熱情暖心--塑中燃形象
  揚(yáng)中中燃營(yíng)業(yè)廳雖然小面積小,但整潔有序,無(wú)論是咨詢(xún)、繳費(fèi),還是報(bào)修、安裝和投訴,這里的營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎,百問(wèn)不厭。其實(shí),這只是揚(yáng)中中燃客戶(hù)服務(wù)部推行微笑服務(wù)、規(guī)范宣傳品建設(shè)的一個(gè)具體體現(xiàn)。在揚(yáng)中中燃客戶(hù)服務(wù)部, ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略482字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
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點(diǎn)問(wèn)題都會(huì)出現(xiàn)在服務(wù)之中。如何化解和解決這些矛盾和問(wèn)題,是客戶(hù)服務(wù)部需要認(rèn)真研究的課題。對(duì)此,部門(mén)全面推行微笑服務(wù)。營(yíng)業(yè)大廳是客戶(hù)服務(wù)部的重要組成部分,在這里,每位工作人員每天都要接待幾十名客戶(hù)的咨詢(xún)、繳費(fèi)、投訴,還要接聽(tīng)熱線電話。如果遇到一些挑剔的用戶(hù),經(jīng)常會(huì)遇到奚落和白眼,難免會(huì)有許多不理解和怨言,但是用戶(hù)始終是上帝的理念,讓她們都能夠理智、熱情、大方的處理好問(wèn)題。她們說(shuō),如果設(shè)身處地的站在用戶(hù)的角度著想,假設(shè)是自己在使用燃?xì)馍嫌龅搅藛?wèn)題,心情也同樣會(huì)著急;如果我們?cè)俨焕潇o,影響的只能是公司的業(yè)務(wù)和形象,吃虧的永遠(yuǎn)是企業(yè)。如今年5月中旬的一個(gè)上午,一位客戶(hù)來(lái)到服務(wù)大廳,因?qū)毁M(fèi)方數(shù)產(chǎn)生疑問(wèn)而拒交氣費(fèi),大廳服務(wù)人員耐心、細(xì)致解釋?zhuān)蛇@位客戶(hù)就是不理解,并當(dāng)眾辱罵服務(wù)人員后憤然離去。為盡快取得該用戶(hù)的理解和支持,及時(shí)安排客服部人員找到該戶(hù)進(jìn)行檢查,并請(qǐng)?jiān)撚脩?hù)一一核對(duì),直到中午12點(diǎn)多鐘,該戶(hù)終于明白并順利交清氣費(fèi),表示歉意。
  無(wú)私奉獻(xiàn) 團(tuán)結(jié)協(xié)作--塑中燃精神
  在客服部的各個(gè)崗位,我們都能強(qiáng)烈的感受到一種蓬勃向上,協(xié)作敬業(yè)的精神。營(yíng)業(yè)大廳的幾位工作人員全部都是剛參加工作的女孩,在家都是飯來(lái)張口衣來(lái)伸手的獨(dú)生女,但是她們都能夠自覺(jué)的克服困難,除了完成崗位規(guī)定的職責(zé)以外,她們還經(jīng)常利用休息時(shí)間,幫助市場(chǎng)在開(kāi)展燃?xì)庵R(shí)宣傳活動(dòng),成了公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的編外宣傳員。
  “一支隊(duì)伍,如果沒(méi)有這種強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心,顯然是干不成任何事的。無(wú)私奉獻(xiàn),不是空洞的口號(hào),我們就是要用我們的行動(dòng),把奉獻(xiàn)落實(shí)到具體中。用客服部取得的成績(jī)來(lái)證明,一季度客服部在集團(tuán)總部排名第二。
  科學(xué)發(fā)展規(guī)范創(chuàng)新--塑中燃美景
  保持客戶(hù)滿(mǎn)意,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅僅是前臺(tái)的微笑,還主要體現(xiàn)在服務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供等全過(guò)程,尤其在用戶(hù)細(xì)分和服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分,全面規(guī)范服務(wù)流程,充分利用現(xiàn)代科技提高服務(wù)效能等方面,需要進(jìn)一步探索創(chuàng)新服務(wù)工作的新特點(diǎn)和新形式,以適應(yīng)燃?xì)馐聵I(yè)快速發(fā)展的需要。在這方面,揚(yáng)中中燃客戶(hù)服務(wù)部嚴(yán)格按照總部《客戶(hù)服務(wù)管理體系和規(guī)范》的要求,堅(jiān)持“四個(gè)統(tǒng)一”,編制新的點(diǎn)火通知單、維修服務(wù)回訪單、置換點(diǎn)火通氣程序、《天然氣營(yíng)業(yè)抄收情況統(tǒng)計(jì)分析表》、《經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)月報(bào)報(bào)表》、《客戶(hù)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表》等,認(rèn)真搜集整理 ……(未完,全文共2081字,當(dāng)前只顯示1252字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏燃?xì)夤究蛻?hù)服務(wù)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料

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