| 標(biāo)題：收費員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 |
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服務(wù) 穿起珍珠的絲線 來源： 青主站 作者： 崔新軍 青縣主線收費站是我省京滬高速公路的"北大門"，也是向全國展示河北交通形象的窗口之一，日平均車流量20000輛。 時光荏苒，日月如梭，一天天，一月月，一年年，青縣主線站人，用自己的辛勞和汗水，用自己的真情和愛心，為京滬高速熠熠閃光的形象增添著鮮艷的光彩。 因為是"朝花夕拾"，我們無法一一"復(fù)制"青縣主線站人在服務(wù)之路上走過的每一個足跡；畢竟只是管中窺豹，我們也未能透析青縣主線站打好"服務(wù)牌"的全部奧秘，但是，當(dāng)我們把采擷到的點點滴滴拼接成一幅畫卷時，不得不感嘆它的厚重、真誠與溫馨。服務(wù)，就像一根美麗的絲線 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略505字，正式會員可完整閱讀）…… 是啊，這件事情，在青縣主線站人的工作歷程中，僅僅是一朵漣漪。在我們每個人的心中，已經(jīng)深深刻下了箴言：按規(guī)征費是我們的職責(zé)，而通過自己真心的付出不斷的提升京滬高速品牌價值更是我們不懈的追求！ 收費工作是一項既枯燥乏味又機械化的工作，每天8小時端坐在收費亭內(nèi)。重復(fù)的動作，重復(fù)的話語。 我清楚地記得，在每一個黑夜和黎明交替的時刻，我們一線收費員是怎樣克制著睡意的煎熬保持著最好的精神狀態(tài)迅速有效的投入到工作當(dāng)中去。從炎炎驕陽的夏日到寒風(fēng)呼嘯的冬天，從溫暖和煦的晨光，到滿天閃爍的星斗，我們溫馨的話語，如火的精神總能為旅途中的人們送去幾許溫暖，幾許感動。多少個日夜，我們?yōu)檐囕v、顧客送去方便，日復(fù)一日，年復(fù)一年，我們送走了酷暑又迎來了寒冬。 我更清楚地記得，全站上下心往一處想，勁往一處使，積極主動的完成各項工作任務(wù)；我記得每一位和我們打交道的人在接受我們優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)后露出的滿意的笑臉。 冰凍三尺，非一日之寒。在春風(fēng)化雨般付出的背后，是青縣主線站人時時處處對自己的"苛責(zé)"。 堅持不懈，就能鞏固成果；稍有放松，就可能功虧一簣。近年來，隨著上級有關(guān)部門開展的"文明用語專項整治月"、"愛我交通，我為交通做貢獻"、"五禁三不兩注意"等學(xué)習(xí)教育活動的深入人心，青縣主線站人打造服務(wù)品牌的鼓點也是越敲越響。 在去年七月份開展的"服務(wù)用語專項整治月"活動中，我們站興起了"帶著感情講好文明用語，講活文明用語"的熱潮，各班收費員們利用崗后講評的時間互相交流經(jīng)驗，取長補短，在"您好、謝謝"基本用語的基礎(chǔ)上豐富了新內(nèi)容，總結(jié)出四個方面的基本規(guī)范用語：即根據(jù)一天不同時段調(diào)整文明用語，如"早上好"、"下午好"、"晚上好"；根據(jù)天氣變化講好文明用語，如"雨天路滑注意安全"、"前方霧大請慢行"；結(jié)合不同的節(jié)日向司機進行問候，如："新年好、節(jié)日好"；根據(jù)不同車輛靈活使用文明用語：如對送親的車輛道一聲"恭喜"，對遠道而來的省外車輛說一聲"歡迎您來河北"，等等。 接著，我們又緊鑼密鼓地開展了"比文明服務(wù)，看誰好；比收費速度，看誰快；比業(yè)務(wù)技能，看誰精"的"三比三看"競賽活動；狠抓了"語言服務(wù)、程序服務(wù)、延伸服務(wù)、個性服務(wù)"的"四種服務(wù)"，提高了收費人員的業(yè)務(wù)技能水平，保證了車戶安全、快捷、滿意地通行高速公路。 作為一名新兵，我深深 ……（未完，全文共2180字，當(dāng)前只顯示1312字，請閱讀下面提示信息。收藏收費員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿） 上一篇：收費員愛崗敬業(yè)演講稿 下一篇：加快縣域經(jīng)濟發(fā)展的粗淺認識 相關(guān)欄目：收費站 服務(wù) 精彩演講 |