| 標題：消協(xié)人員降低_成本提高工作效率心得體會 | ||
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_總書記在黨的十七大報告中，十分關注人民的消費生活，提出“要始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發(fā)點和落腳點”，“必須在經(jīng)濟發(fā)展基礎上，更加注重社會建設，著力保障和改善民生”等，為今后的消費者權益保護工作指明了新的方向。針對“如何把解決消費糾紛融于構(gòu)建和諧社會的大思路、大戰(zhàn)略中，積極探索和建立我區(qū)多元化的消費糾紛解決渠道，建立消費糾紛和解機制”的課題，我會結(jié)合工作實際開展了大討論，現(xiàn)就如何方便快捷的解決消費糾紛，降低_成本，提高今后的_工作效率，談一談自己的學習體會。 一、探索_新途徑，引導企業(yè)建立消費糾紛和解機制 當前，由于消費水平以及消費者_意識的不斷提高，消費糾紛投訴呈上升趨勢，如果 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略557字，正式會員可完整閱讀）……
二、總結(jié)實踐經(jīng)驗，推進良好企業(yè)建立消費糾紛和解機制 《消法》中明確了消費糾紛有_種不同的解決途徑，其中“協(xié)商和解”為首選途徑，其次才是調(diào)解、仲裁、法院起訴。從具體操作上也能看出，因消協(xié)調(diào)解不具有強制力，在一些特殊情況下，如經(jīng)營者者不愿履行相關義務或反悔，就會使調(diào)解失��；西秀區(qū)尚未建立仲裁機構(gòu)，消費者也無處申請仲裁；向法院提起訴訟，因其程序繁雜、訴訟時間長、會令大部分消費者止步，都是一種被動行為。而“和解機制”是企業(yè)的一種自愿、主動的行為，通過雙方自愿協(xié)商，解決消費糾紛，時間證明，它是_種途徑中成本最低，效率最高的解決糾紛的方式，也是消費者最愿意接受的方式，對依法_和構(gòu)建和諧社會起到了重要的推動作用。 在____年上半年，我會將在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上（成功經(jīng)驗已經(jīng)被推薦到省消協(xié)），全面推進此項工作開展。一方面，充分發(fā)揮已逐步完善的_網(wǎng)絡的多層次、全方位、高效率、方便快捷的作用。目前，我會已建立消協(xié)分會__個，企業(yè)聯(lián)絡站__個，“_____”_投訴站___個，為實現(xiàn)投訴不出店門、投訴不出村寨，建立“和解機制”奠定了夯實的基礎。另一方面，積極引導良好企業(yè)成立專職投訴中心、消費糾紛和解點，主動接受消費者監(jiān)督。特別要求大型商場、超市、專業(yè)市場必須建立和解機構(gòu)，督促他們加強自律，提高管理和服務質(zhì)量，將其整合到消費_服務行列中，推動消費_工作向社會化邁進。三是加強與新聞媒體的聯(lián)系與溝通，及時交流相關信息，主動宣傳促進糾紛和解的成功事例。四是建立相關檢查制度，對已經(jīng)建立和解機制的企業(yè)的糾紛受理、工作程序、處理結(jié)果以及落實情況定期檢查。 三、采取有效措施，完善消費糾紛和解機制建設 �。ㄒ唬﹦訂T全社會共同參與，營造和諧的消費環(huán)境。保護消費者的合法權益是全社會共同的責任，建立消費糾紛和解機制，應當發(fā)動社會各界共同參與，形成政府重視、社會支持、各方協(xié)助、全民參與的多層次、多渠道的_網(wǎng)絡和消費糾紛和解機制，以和解促和諧。 �。ǘ┙M織企業(yè)進行誠信經(jīng)營、職業(yè)道德和有關法規(guī)培訓，邀請專家結(jié)合實際案例深入到企業(yè)中講解和答疑解惑，從而提高他們對商品質(zhì)量管理和誠信經(jīng)營的意識。幫助企業(yè)有計劃地對員工進行相關培訓，提高員工服務態(tài)度和處理投訴的能力，減少消費爭議。 �。ㄈ┬纬苫�，一方面，讓一些企業(yè)的相關人員親身參與消協(xié)處 ……（未完，全文共2404字，當前只顯示1446字，請閱讀下面提示信息。收藏消協(xié)人員降低_成本提高工作效率心得體會） 上一篇：區(qū)工商局抗震救災側(cè)記 下一篇：工商分局第二季度學法考試試題（答案） 相關欄目：工商 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 學習體會 |