| 標(biāo)題：家用電器維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告 |
|
在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，家用電器使用比較普及，與普通消費(fèi)者的日常生活息息相關(guān)，各廠家都在努力提高產(chǎn)品科技含量，注重社會(huì)公眾形象，但也有部分商家的售后維修服務(wù)滯后，甚至被嚴(yán)重忽視。隨著消費(fèi)者_(dá)意識(shí)的提高，家電維修服務(wù)的質(zhì)量與消費(fèi)者的要求相差甚遠(yuǎn)，投訴也時(shí)有發(fā)生，售后維修服務(wù)質(zhì)量問題越來越為廣大消費(fèi)者所關(guān)注。為了比較全面地掌握家電維修行業(yè)服務(wù)水平的狀況，進(jìn)一步規(guī)范家電維修行業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量，xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)同xx ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略350字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… �。ǘ┏闃与娫捳{(diào)查情況 本次共電話抽查了17個(gè)家電維修單位，其中2家無人接聽，其余15個(gè)單位的接線人員電話應(yīng)答態(tài)度普遍較好，且普遍承諾三包期內(nèi)家電產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)上門維修。消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份用“維修時(shí)，對方未做維修記錄，怎么辦？”為問題詢問了9家，其中1家無人接聽；用“是否提供上門修理，上門是否收費(fèi)？” 為問題詢問了4家，其中1家無人接聽。以消協(xié)工作人員身份用“包修期內(nèi)，請問修理時(shí)間不能超過幾天？修好后要保證正常使用多少天？” 為問題詢問了4家。具體情況如下： 1、關(guān)于“維修時(shí)，對方未做維修記錄，怎么辦？”問題。被詢問的8家單位，表示有電腦或書面記錄留檔、且能出具書面修理記錄的有3家，占37.5%；有電腦記錄留檔但不出具書面修理記錄的有4家, 占50%; 沒有留檔且不出具書面修理記錄的有1家, 占12.5%。 2、關(guān)于“是否提供上門修理，上門是否收費(fèi)？”問題。被詢問的3家單位，都表示承諾提供免費(fèi)上門修理，但超過三包期的要適當(dāng)收費(fèi)。 3、關(guān)于“包修期內(nèi)，請問修理時(shí)間不能超過幾天？修好后要保證正常使用多少天？”問題。被詢問的4家單位，回答不出或答錯(cuò)的有3家，占75%；回答正確的只有1家，占25%。 �。ㄈ⿲�(shí)地調(diào)查情況 本次計(jì)劃實(shí)地調(diào)查15個(gè)家電維修單位，成功完成對12家的實(shí)地調(diào)查任務(wù)，其他3家分別因?yàn)榈刂凡幌闊o法查找、關(guān)門歇業(yè)等情況未能作實(shí)地調(diào)查。具體情況如下： 1、主體資格情況：維修單位有營業(yè)執(zhí)照等合法營業(yè)證照的有9家，占75%；不夠規(guī)范的有3家, 占25%, 不夠規(guī)范主要表現(xiàn)在注冊 ……（未完，全文共3775字，當(dāng)前只顯示908字，請閱讀下面提示信息。收藏家用電器維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告） 上一篇：工商局校園消費(fèi)_經(jīng)驗(yàn)介紹 下一篇：在全市工商系統(tǒng)加強(qiáng)效能建設(shè)再動(dòng)員大會(huì)上的講話 相關(guān)欄目：服務(wù) 質(zhì)檢 調(diào)研報(bào)告 大學(xué)生 黨務(wù)講話 政務(wù)講話 企業(yè)講話 農(nóng)業(yè)講話 紀(jì)檢講話 人大講話 政協(xié)講話 組織講話 安全講話 城建講話 金融講話 宣傳講話 黨會(huì)報(bào)告 政府報(bào)告 述職報(bào)告 述廉報(bào)告 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 社會(huì)實(shí)踐 |