| 標(biāo)題：在區(qū)消協(xié)新年調(diào)解骨干培訓(xùn)班上的講話 | ||
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同志們： 今天區(qū)消費者協(xié)會在這里舉辦調(diào)解骨干培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)消費糾紛調(diào)解方面的知識，確立今年的工作要點。首先讓我代表區(qū)消費者協(xié)會向為我們授課的市消費者協(xié)會××同志表示衷心的感謝！ 下面我就消費調(diào)解工作講三點意見。 一是不斷加強學(xué)習(xí)，提高對調(diào)解消費糾紛重大意義的認(rèn)識。 消費調(diào)解是我國當(dāng)代調(diào)解體系中的一部分，其特性就是通過第三者的排解疏導(dǎo)、說服教育、促使發(fā)生糾紛的當(dāng)事人依法解決消費糾紛的一種活動。我們這個消費者協(xié)會解決消費糾紛就是在消費糾紛發(fā)生后，消費者投訴到消協(xié)組織，消協(xié)工作人員通過對 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略437字，正式會員可完整閱讀）……
最近中國消費者協(xié)會以發(fā)出通知，今年的活動主題是“消費與責(zé)任”，生命健康問題一直關(guān)系廣大人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，黨的十七大提出了全面協(xié)調(diào)，以人為本的可持續(xù)科學(xué)發(fā)展，人都是其中決定性的因素。大家都知道，由于消費環(huán)境不盡人意，消費觀念不盡科學(xué)，消費結(jié)構(gòu)不盡合理等原因，今后一段時間圍繞著以上幾個方面的投訴也將逐漸增多，消費糾紛的調(diào)解任務(wù)也很重。那么掌握相關(guān)知識，認(rèn)真的解決消費糾紛將變得越來越重要，所以今天我們把各位分會的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)解骨干請來，共同學(xué)習(xí)有關(guān)的消費糾紛調(diào)解方面的知識，我想是非常及時和必要的。今年我們提出要以年活動主題“消費與責(zé)任”為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，認(rèn)認(rèn)真真的解決消費糾紛。為構(gòu)建和諧社會實現(xiàn)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，促進市場秩序的規(guī)范、營造安全放心的消費環(huán)境，保障消費者的安全權(quán)，倡導(dǎo)健康、文明的消費方式，節(jié)約資源，減少消費對環(huán)境的負(fù)面影響，促進人與自然和諧相處做出我們的貢獻。 三是加強修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，讓調(diào)解糾紛這一服務(wù)窗口變成社會主義精神文明建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線。 可能大家認(rèn)為我提出的這一要求有點過高，但我認(rèn)為這是符合我們的實際的。消費調(diào)解工作所面對的是不同層次，不同文化，反映社會方方面面的一個直接面對社會的服務(wù)窗口，大多數(shù)投訴者都是抱著很大希望而來，希望通過我們的工作能給他們一個滿意的答復(fù)，但是由于我們的職權(quán)有限，因此不可能所有問題都能解決，那么怎么樣才能使高興而來的投訴者在問題沒有得到滿意的解決還要高興而去，這就要靠我們在坐的各位積極的工作了。我在這方面對大家提出以下要求，第一是要有淵博的知識，要博學(xué)多識，對于我們所轄范圍的主要單位，交通等等都要熟悉，只有我們握了大量的相關(guān)知識，才能給投訴者一個滿意的答復(fù)。如果投訴者超過了投訴的范圍，我們又不能給人家指出一個應(yīng)該到什么地方去投訴，必然影響投訴者的情緒。第二是要有一個熱情的態(tài)度。這就要求我們要嚴(yán)格遵守文明用語，服務(wù)公約等服務(wù)準(zhǔn)則，這些服務(wù)規(guī)范、準(zhǔn)則等消費者 ……（未完，全文共1885字，當(dāng)前只顯示1134字，請閱讀下面提示信息。收藏在區(qū)消協(xié)新年調(diào)解骨干培訓(xùn)班上的講話） 上一篇：工商局抗凍救災(zāi)先進事跡 下一篇：工商干部抗雪災(zāi)詩歌 相關(guān)欄目：春節(jié)元旦佳節(jié)專題 司法 培訓(xùn) 黨務(wù)講話 政務(wù)講話 企業(yè)講話 農(nóng)業(yè)講話 紀(jì)檢講話 人大講話 政協(xié)講話 組織講話 安全講話 城建講話 金融講話 宣傳講話 黨會報告 政府報告 |