| 標(biāo)題：調(diào)解消費(fèi)糾紛六個(gè)竅門(mén) | ||
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調(diào)解消費(fèi)糾紛六個(gè)竅門(mén) 調(diào)解消費(fèi)糾紛也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。在受理、解決消費(fèi)糾紛過(guò)程中，要想讓經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方心服口服、互諒互解，最終握手言和，作為調(diào)解人員，不僅要具備“五心”即熱心、細(xì)心、耐心、 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略169字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
二是說(shuō)法。亮出法律武器，開(kāi)口要有專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性，須體現(xiàn)出“律師“的水平，告知經(jīng)營(yíng)者，依據(jù)哪部法律或法規(guī)、規(guī)章的條款規(guī)定，其違反了什么規(guī)定，應(yīng)該履行什么義務(wù)，讓他們明白自己有錯(cuò)，氣勢(shì)上有所收斂。 三是講理。首先要反駁經(jīng)營(yíng)者的無(wú)理辯解，讓其知曉是自己理虧；然后讓消費(fèi)者提出合理要求，糾正其無(wú)理要求。同時(shí)引導(dǎo)雙方尤其是經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行換位思考，讓經(jīng)營(yíng)者感受到申訴的委屈。 四是看案。在雙方不能就處理意見(jiàn)達(dá)成一致時(shí)，讓經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者查看已經(jīng)調(diào)解成功的類(lèi)似申（投）訴案卷，讓雙方心中的數(shù)。 五是亮案。在前四項(xiàng)措施對(duì)經(jīng)營(yíng)者都不能奏效時(shí)，則亮出“罰則”，可向經(jīng)營(yíng)者告知《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》法律責(zé)任條款中相關(guān)罰則規(guī)定，讓經(jīng)營(yíng)者懾于可能受行政處罰的 ……（未完，全文共728字，當(dāng)前只顯示438字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏調(diào)解消費(fèi)糾紛六個(gè)竅門(mén)） 上一篇：市工商局外資科某年度工作總結(jié) 下一篇：工商分局校園周邊環(huán)境整治情況匯報(bào) 相關(guān)欄目：司法 工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專(zhuān)題 |