| 標(biāo)題：工商分局創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制樹立工商形象經(jīng)驗(yàn)做法 |
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開發(fā)區(qū)工商分局，在開發(fā)區(qū)黨委和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)市委、市政府提出的開放促發(fā)展、開放興荊州的號(hào)召，認(rèn)真貫徹落實(shí)省工商局作出的《關(guān)于突破性做好市場(chǎng)準(zhǔn)入工作促進(jìn)市場(chǎng)主體又好又快發(fā)展的決定》，在市場(chǎng)主體準(zhǔn)入方面，牢固樹立“服務(wù)是宗旨，管理是規(guī)范，發(fā)展是目的”的工作理念。以“三個(gè)加強(qiáng)”為突破口，大力提升服務(wù)水平，一是加強(qiáng)了對(duì)注冊(cè)大廳的硬件投入，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開規(guī)范化，服務(wù)工作人性化；二是加強(qiáng)了干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)，做到了人人“一口清”，強(qiáng)化了“首辦負(fù)責(zé)制”和“責(zé)任追究制”，三是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分局黨委把窗口建設(shè)作為工商部門的形象工程來抓，一把手負(fù)總責(zé)，分管局長具體抓，遇到疑難問題黨委集體研究，及時(shí)解決，使綠色通道始終做到暢通無阻，使窗 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略544字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、由職能服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，樹服務(wù)領(lǐng)域新標(biāo)桿 分局創(chuàng)新人性化服務(wù)理念，將企業(yè)登記規(guī)范化管理建設(shè)提到了新的高度。在窗口推行了無償全程辦理制，實(shí)施人性化服務(wù)，以一張笑臉迎人，一句問候暖人，一把椅子尊重人，一杯開水尊敬人，一句回復(fù)滿意人，一聲再見暖人心的“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)做到法規(guī)不在工商截留，差錯(cuò)不在工商出現(xiàn)，時(shí)間不在工商耽誤，群眾不在工商為難，對(duì)前來辦事的人員推行笑容多一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)的“四點(diǎn)”服務(wù)理念。 從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，就要先從窗口辦事人員的基本素質(zhì)入手，以真心服務(wù)暖人心。 “您好！請(qǐng)問辦什么事，有什么可以幫您？”這是我們給前來辦事人員的第一聲問候。服務(wù)大廳里導(dǎo)辦人員這種“問辦、導(dǎo)辦、幫辦”的服務(wù)方式，已經(jīng)成為工商系統(tǒng)窗口服務(wù)的基本準(zhǔn)則和一道亮麗的“風(fēng)景”。 企業(yè)來辦事，獲得雙方的平等交流是最為重要的。為此，注冊(cè)大廳將原來的“柜臺(tái)式窗口”改建為現(xiàn)在“敞開式平臺(tái)”，降低了窗口，實(shí)現(xiàn)了面對(duì)面的交流、近距離的服務(wù)。目前，這種讓辦事人員坐著的“敞開式”服務(wù)取得了很好的效果，深受企業(yè)辦事人員歡迎。窗口服務(wù)已經(jīng)成為本單位服務(wù)市場(chǎng)主體的一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌。 三、由承諾服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱璺⻊?wù)，拓展服務(wù)新領(lǐng)域 承諾服務(wù)本來是提高效率和保證公平的措施。為確有急事的企業(yè)開綠燈恰恰體現(xiàn)了更高層次上的效率與公平，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)都可能有這樣那樣的疑難問題產(chǎn)生。一切從服務(wù)開發(fā)區(qū)建設(shè)又好又快的總目標(biāo)出發(fā)，為企業(yè)排憂解難，從企業(yè)的需求出發(fā)，按需服務(wù)，成了我們工商人的又一服務(wù)新領(lǐng)域。 ××市××紡織有限公司因其公司增加注冊(cè)資本，吸引××一家大型企業(yè)融資，急需在十月前拿到變更后的營業(yè)執(zhí)照。得此情況，分局上下緊急商議，形成和議，提前給企業(yè)辦理好了執(zhí)照，解救了他們的燃眉之急，為此××公司特意送來了“熱情高效服務(wù)企業(yè)動(dòng)力推進(jìn)滿園工程”的錦旗。 按需服務(wù)，讓企業(yè)滿意，這就是工商系統(tǒng)窗口服務(wù)的追求。又如××塑料有限公司、××食品實(shí)業(yè)有限公司、××電纜有限公司等五家公司向我局提出了冠省名的變更申請(qǐng)要求，但企業(yè)在這方面申報(bào)程序不熟，省局人員不熟，擔(dān)心辦不了，難以辦。我局主動(dòng)派專人到省局為這五家企業(yè)代為辦理，一切費(fèi)用自理，沒讓企業(yè)掏一分錢，就為企業(yè)辦結(jié)了省名核準(zhǔn)登記，企業(yè)十分感謝，為我們送來了一面大錦旗。 像這樣的事例不勝枚舉。企業(yè) ……（未完，全文共2349字，當(dāng)前只顯示1414字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏工商分局創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制樹立工商形象經(jīng)驗(yàn)做法） 上一篇：結(jié)合工商行政管理工作對(duì)拓展從源頭上預(yù)防腐敗工作領(lǐng)域的思考 下一篇：12315舉報(bào)投訴中心四月份投訴分析 相關(guān)欄目：政協(xié) 質(zhì)檢 統(tǒng)戰(zhàn) 工商 政協(xié)講話 統(tǒng)戰(zhàn)民政 服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)交流 |