標(biāo)題:銀行員工學(xué)習(xí)規(guī)范化文明服務(wù)心得體會

  
  銀行員工學(xué)習(xí)規(guī)范化文明服務(wù)心得體會
  學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,我個人有以下學(xué)習(xí)心得:
  一、體會:
  1、服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略271字,正式會員可完整閱讀)…… 
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感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。
  二、下步打算:
  1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語的不足。
  2、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”!熬,就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色!捌贰本褪亲龅絼(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌,使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。“服務(wù)”,就是要通過自己的言行舉止,體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
  3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系,她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位、全時空,需要一個行上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自己的行為代表著全行的形象。
  記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶!便y行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日 ……(未完,全文共1171字,當(dāng)前只顯示705字,請閱讀下面提示信息。收藏銀行員工學(xué)習(xí)規(guī)范化文明服務(wù)心得體會

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