標題:郵電所青年文明號座談會經(jīng)驗交流發(fā)言材料

  
  郵電所青年文明號座談會經(jīng)驗交流發(fā)言材料
  在北京西客站北廣場,有一個市級青年文明號單位,每天都在為用戶提供著高效、優(yōu)質(zhì)、熱情的郵政服務(wù):這就是西站主樓東郵電所。
  西站主樓東郵電所青年文明號班組現(xiàn)有成員12名,35歲以下青年9名,是一支充滿活力和朝氣的青年團隊。作為亞洲第一大站——西站的一份子,郵電所接待的大部分都是南來北往的旅客,這就使其成為了向外宣傳北京郵政形象的“代言人”,而青年文明號班組也不負所望,在對外的服務(wù)中履現(xiàn)佳績。幾年來,青年文明號班組以培養(yǎng)青年職 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略413字,正式會員可完整閱讀)…… 
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務(wù)的規(guī)定不熟悉,可能需要營業(yè)員多解釋幾遍才能聽懂;還有一些用戶,口音較重,再加上可能是第一次來北京,增加了溝通的難度,而這就需要營業(yè)員有耐心。職工們也深知這些事實,在長時間的服務(wù)工作中,摸索出了服務(wù)此類用戶群的方式方法,那就是微笑、誠心、加耐心。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取了用戶的良好口碑,使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。班組里也涌現(xiàn)出了一批“十佳青年”、“優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量標兵”等先進典型。
  三、開展有針對性的特色服務(wù),引起社會關(guān)注
  提起“春運”,人們首先會想到鐵路部門,然而在北京西站,還有正在以“春運”為契機,服務(wù)著過往的旅客——這就是西站主樓東郵電所。每年一到春運期間,郵電所的營業(yè)廳便會與往常有很大地不同:一進入正門,映入眼簾的是一個巨大的“家”字,字畫上邊的橫幅是“學(xué)習(xí)036,為旅客營造春運之家”,大廳的上面掛滿了拉花,還有一些紅色的燈籠做裝飾,給了用戶節(jié)日的喜慶氣氛和家的溫馨感。在營業(yè)窗口前,一臺嶄新的飲水機投入使用,座椅也由原來的一排3座擴充到三排9座,這些都是為了迎接春運的到來而做出的準備。還有一個最大的亮點:就是把一個儲蓄窗口確定為“春運優(yōu)先窗口”。在窗口旁寫著“春運優(yōu)先”的提示:“距火車開車兩小時以內(nèi)的用戶,可持火車票到春運優(yōu)先窗口辦理儲蓄業(yè)務(wù)。”由于儲蓄業(yè)務(wù)較忙,隨著春運將至,用戶增多,有許多準備存錢或取錢坐火車回老家的用戶,心情都是焦急的。設(shè)立“春運優(yōu)先窗口”,無疑會給用戶提供了很大的方便。郵電所的工作人員還會在每個整點,拿著喇叭在大廳內(nèi)報時,提醒要坐火車的用戶注意時間。此項舉措不僅創(chuàng)新了服務(wù)形式,取得了明顯的效果,還引起了社會的廣泛關(guān)注,各大媒體紛紛報導(dǎo),給整個北京郵政也帶來了榮譽。
  四、參與地區(qū)志愿活動與共建活動
  班組內(nèi)的青年們在做好本職工作的同時,還經(jīng)常在團支部的帶領(lǐng)下參與地區(qū)志愿活動:如每月11日的排隊日,在廣場公交車站維護乘客秩序;在學(xué)雷鋒日、世界環(huán)境日、與奧運有關(guān)的服務(wù)日中,在西站地區(qū)開展志愿 ……(未完,全文共1782字,當前只顯示1072字,請閱讀下面提示信息。收藏郵電所青年文明號座談會經(jīng)驗交流發(fā)言材料

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