標(biāo)題:“三八”紅旗集體事跡(旅行社客戶服務(wù)部)

  
  “三八”紅旗集體事跡(旅行社客戶服務(wù)部)
  廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司電子商務(wù)總部客戶服務(wù)部共90人,其中女職員56人,占部門員工比例的62%,并且部門經(jīng)理及班、組長(zhǎng)均為女性。這5年時(shí)間里,在全體員工的共同努力下,客務(wù) ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略205字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
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突破千萬大關(guān),銷售業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)上升,與2006年同期相比上升150%。在訂房訂票的新業(yè)務(wù)中,客務(wù)部除了負(fù)責(zé)處理國(guó)內(nèi)外,港澳訂房及機(jī)票業(yè)務(wù)外,亦拓展了自游通業(yè)務(wù)(即機(jī)票+酒店),并取得不錯(cuò)的成績(jī)。由于員工的不斷實(shí)踐及完善,客務(wù)部已經(jīng)逐漸成為一個(gè)功能全面,電話營(yíng)銷與服務(wù)相結(jié)合的呼叫中心。在2006年公司評(píng)選中,客務(wù)部有多名員工獲得公司最佳銷售人員稱號(hào)。
  除了業(yè)務(wù)的發(fā)展外,客務(wù)部亦非常重視部門的內(nèi)部管理。在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,部門管理人員合力修改了《電話中心質(zhì)量管理制度》,并于2007年初制定并施行《電話中心人員績(jī)效考核實(shí)施方法》,通過對(duì)員工的銷售業(yè)績(jī)、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等工作績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)級(jí),有效加強(qiáng)了部門紀(jì)律、規(guī)范了部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任。
  除了完成本身工作外,客務(wù)部更積極參與和支持公司舉辦的活動(dòng)。如各部門舉辦的旅游講座、街頭促銷活動(dòng)等,均安排人員到場(chǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名工作。由于客務(wù)部全體人員工作認(rèn)真,服務(wù)優(yōu)質(zhì) ……(未完,全文共887字,當(dāng)前只顯示534字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏“三八”紅旗集體事跡(旅行社客戶服務(wù)部)

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