| 標(biāo)題：電力公司創(chuàng)建文明單位演講稿 |
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微笑營(yíng)造服務(wù)窗 真情灌溉文明花 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委： 大家好！我是來(lái)自�？悼h電力公司95598的一名座席代表，我叫黃艷。 今天我為大家演講的題目是：《微笑營(yíng)造服務(wù)窗，真情灌溉文明花》。 在旅店業(yè)，有這樣一個(gè)人，他以5000美金起家，經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)之后，將資產(chǎn)提升到了5000萬(wàn)美金。有一天，當(dāng)他帶著欣喜和自豪的心情把這一消息告訴他的母親時(shí)，母親卻十分平靜地對(duì)他說(shuō)："你必須把握住比5000萬(wàn)美金更值錢(qián)的東西，除了對(duì)賓客誠(chéng)實(shí)之外，你還要想出一種既簡(jiǎn)單又容易而且不花本錢(qián)并且長(zhǎng)期有效的"法寶"來(lái)吸引顧客，這樣你的事 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略468字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 人們常說(shuō)，眼睛是心靈的窗口，而我認(rèn)為，微笑就是供電企業(yè)文明的窗口，是企業(yè)文明的標(biāo)志和名片。它是敬業(yè)愛(ài)崗最美麗的表現(xiàn)；是平等待人、尊重他人的高尚職業(yè)道德；是世界上最美麗的裝點(diǎn)，是開(kāi)在您臉上的花兒。 隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，目前，襄樊供電系統(tǒng)的大多數(shù)單位已經(jīng)有了優(yōu)美的環(huán)境，一流的設(shè)施，窗明幾凈的辦公場(chǎng)所。此時(shí)，我們更應(yīng)該回過(guò)頭來(lái)思考，擁有這些就算是一個(gè)真正的文明單位?si穡坎�，不薁俊当您来祪e掣齬┑縉笠擔(dān)齙降畝際嗆廖薇砬欏⒙檳靜蝗實(shí)拿嬋祝艿降畝際搶淙舯�、悲堒千梨y獾慕喲�，文明从何题}穡看唇ㄓ衷蹌艸曬Γ?br> 我是一名普通的電力95598客服代表，記得剛剛畢業(yè)，來(lái)到供電企業(yè)上班時(shí)，年輕的我成天都板著臉，擺出一副嚴(yán)肅的面孔�？擅鎸�(duì)同事們那躲閃的眼神、刻意的冷漠，我疑惑了。漸漸地， 我明白了，一名優(yōu)秀的電力員工應(yīng)當(dāng)以自己親切的笑容走近同事、感染客戶。于是，我嘗試帶著微笑和他們接近。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)同事們變了，客戶也笑了、滿意了，同事們更是常常嬉笑著和我耳語(yǔ)了，我成了他們最好的朋友。一天，我接到一名客戶的來(lái)電，他說(shuō)："從小就父母離異的我，認(rèn)為沒(méi)有人會(huì)疼愛(ài)我、關(guān)心我，可是，當(dāng)我撥通95598熱線電話后，是你那甜甜的微笑溫暖了我；你的微笑就像一扇窗、一盞燈、一雙手套、一件厚厚的棉襖。。。。。。"聆聽(tīng)著客戶的話，我震撼了，原來(lái)微笑是如此感人！ 作為一名95598客服代表，在我們的日常服務(wù)中，要努力讓客戶聽(tīng)見(jiàn)你的微笑，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)、建議要認(rèn)真聽(tīng)取，時(shí)時(shí)處處以客戶為中心，替客戶著想，遇到客戶不滿時(shí)，不要急于為自己辯解，給客戶一個(gè)臺(tái)階是服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。退一步等于退兩步，客戶的建議其實(shí)也是我們服務(wù)的改進(jìn)，千萬(wàn)不要有"那個(gè)客戶太挑剔，我無(wú)法滿足他"等等一些看似合理的借口。那么，就先讓我們從改變自己的態(tài)度開(kāi)始，讓工作中沒(méi)有借口，人生中沒(méi)有借口，失敗中也沒(méi)借口，微笑對(duì)工作，微笑對(duì)人生，微笑對(duì)客戶。 有人說(shuō)：微笑就像春天閃亮的小花，像夏日如水的清風(fēng)，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽(yáng)光。微笑是 ……（未完，全文共2023字，當(dāng)前只顯示1218字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏電力公司創(chuàng)建文明單位演講稿） 上一篇：在高校職工代表大會(huì)閉幕式上的講話 下一篇：紀(jì)檢監(jiān)察干部學(xué)習(xí)十七大精神心得 相關(guān)欄目：電力 公司 企業(yè)講話 民營(yíng)招商 創(chuàng)建活動(dòng) 文明 宣傳講話 精彩演講 |