標(biāo)題:文明機(jī)場復(fù)審總結(jié)


  自接到文明機(jī)場復(fù)審?fù)ㄖ,旅客服?wù)公司立即進(jìn)入一級戰(zhàn)備狀態(tài),經(jīng)過一周的準(zhǔn)備和一周的復(fù)審,我們公司的審核項(xiàng)目基本順利通過,沒有出現(xiàn)大的問題,達(dá)到了公司確定的工作目標(biāo)。
  一、高度重視、周密部署、充分準(zhǔn)備
  5月13日,周日,接到股份公司關(guān)于文明機(jī)場復(fù)審的通知后,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,立即召集分隊(duì)長以上干部到機(jī)場開會(huì),研究布置迎審方案,并下發(fā)了通知,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了“各崗位不出任何問題,不給機(jī)場丟一分”的工作目標(biāo),提出了“高度重視、認(rèn)真自查、層層落實(shí)、全員參與”的要求,迎審準(zhǔn)備工作在各崗位全面鋪開。
  二、仔細(xì)自查, ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略457字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
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放過任何一個(gè)衛(wèi)生死角,處處明亮干凈;女員工化妝、指甲,男員工的襯衫、頭發(fā),不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié),逐人進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格者,立即整改;文明用語使用,微笑服務(wù)的要求,一個(gè)手勢、一句問候,都在不經(jīng)意間展現(xiàn)文明機(jī)場的形象;對業(yè)務(wù)的要求更是不允許出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò),嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書中的流程操作;尤其值得一提的是服務(wù)部想方設(shè)法在短短兩天內(nèi)將商務(wù)中心的各項(xiàng)檢查事項(xiàng)一一備齊,基本達(dá)到檢查要求。經(jīng)過反復(fù)認(rèn)真的自查和整改,我們做好了迎審的準(zhǔn)備。
  三、克服困難、恪盡職守、全力迎審
  5月21日檢查組到沈,5月22日—5月25日是公司上下最緊張的日子,此次檢查非常嚴(yán)格,我們更是小心謹(jǐn)慎,不敢有絲毫的大意,大家都繃緊了神經(jīng),每個(gè)崗位都嚴(yán)守自己的職責(zé),爭取實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。檢查中遇到的最大困難就是人員不足,這也是我們早已預(yù)料到的問題,每個(gè)崗位每天都有大量的加班人員,就是為?si涫得肯羆觳橐,履行脩┗庚b癯信擔(dān)锏轎拿骰〉囊螅桓《環(huán)幀9玖斕濟(jì)刻煸繢賜磣擼煸諍蚧ツ詡觳櫓傅跡揮罅斕既膛閫觳樽,金}、说闽崿回代凎种虓J;疙^肯刖“旆,配合淀^槲示淼姆⒎牛桓鞲諼恍浜,保证脩┗庚p槳嗟陌踩悖蝗被ハ嗉嘍劍涫敵羌斗癖曜。栽彨?40多人的共同努力下,此次復(fù)審沒有在我們公司發(fā)現(xiàn)問題,我們也對此次迎審感到滿意。此次復(fù)審也充分證明了我們的隊(duì)伍是團(tuán)結(jié)向上的,我們的員工是經(jīng)得起考驗(yàn)的,我們的工作能力是有潛力可挖的,我們的服務(wù)質(zhì)量也可以更上一個(gè)臺階的。
  四、查找不足,分析原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
  我想先對這次迎審談幾點(diǎn)體會(huì):
  1、 我覺得我們的隊(duì)伍越來越成熟,團(tuán)隊(duì)精神
  有了明顯的提高,全員都能以大局為重加班加點(diǎn)保證服務(wù)質(zhì)量,克服困難達(dá)到各項(xiàng)檢查要求,積極進(jìn)取、默默奉獻(xiàn)的工作氛圍開始形成。
  2、員工的精神面貌有了較大的轉(zhuǎn)變,儀容儀表、服務(wù)姿態(tài)、服務(wù)語言等都能按要求做,這說明以前不是我們的員工做得不好,是我們的要求不到位。
  3、日;A(chǔ)管理比較有效,各類臺帳、文件準(zhǔn)備比較充分,在遇到問題時(shí)能及時(shí)提出解決的辦法,并第一時(shí)間彌補(bǔ)。
  雖然我們通過了這次檢查,但檢查背后的故事
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