| 標題：移動客服中心員工演講:讓青春本職崗位上閃光 |
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我叫張××，2002年3月參加工作，現(xiàn)任咸寧移動客服中心班長。六年來，我從客服中心一名普通的話務員做起，先后從事話務班長、市場部合同管理兼薩班斯管理、10086班長客服中心班長。雖然我所從事的都是平凡普通的崗位，但我一直以“我的工作無差錯，我的崗位請放心”為目標，始終全身心的努力工作，勤于思考，勇于實踐，敢于創(chuàng)新。我本人及班集體獲得了令?si獾娜儆?002年獲得湖北移動服務工作者；2003年咸寧10086先后被評為市級、省級青年文明號；2004年咸寧客服中心獲得省級五星級客服中心； 2004年獲得市級工會積極分子……回顧自己的工作經(jīng)歷，主要有以下幾個方面的體會。 努力學習提高自身能力素質(zhì)，做會學習、懂學習的進步員工 學習是自身素質(zhì)提升的根本途徑，是勝任本職工作的根本保證，是我們每名 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略600字，正式會員可完整閱讀）…… 今年初咸寧發(fā)生了百年不遇的雪災。元旦那天省集團公司轉(zhuǎn)交投訴：一名客戶反映在個人不知情的情況下，手機開通了"世界杯�？�"彩信業(yè)務。接到此工單后我立即組成了專班人員進行調(diào)查，首先與該客戶所屬的大客戶經(jīng)理取得聯(lián)系并協(xié)調(diào)處理。結(jié)果這位客戶還是不滿意。于是，我不顧家人的反對，冒著嚴寒獨自一人步行8公里的山路，來到咸安區(qū)汀泗橋鎮(zhèn)農(nóng)村鄉(xiāng)下，拜訪該客戶。當這位客戶見到我全身泥水時，頓時被我的真誠感動了。連聲稱贊移動人性化的服務在公司和客戶之間架起一座心靈的"連心橋"。 那天當我拖著疲憊的身軀回到家里時，已是晚上10點多鐘了。等我剛剛躺下，又接到值班人員反映，說有客戶向10086反映咸寧橫溝鎮(zhèn)某地發(fā)生雪崩，還不知道有無人員傷亡。我的心猛一震，顧客的投訴就是對我們最大的信任，對他們的安全不能坐視不管啊。來不及多想，我立馬起床，打起十二分的精神來到公司，聯(lián)系有關(guān)單位雪災的應急電話，查明原因。當我了解到只是雪災引起的部分設施倒塌，并沒有人員傷亡時才長舒一口氣�；氐郊乙咽橇璩�2點多了，我也連續(xù)工作了18個小時。身體酸酸的，有快散架的感覺，但是一想到一切平安時，我就放心地睡下了。 三、緊密團結(jié)眾志成城，做團結(jié)友善的員工。 一枝獨秀不是春。在當今知識經(jīng)濟社會中，一個人的力量是非常有限的，現(xiàn)代工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間的關(guān)系處理得非常融洽。在工作中除了互相學習互相幫助外,生活中也經(jīng)常和同事談心拉家常。了解朋友們各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。原先有一位同事,性格非常內(nèi)向,加之本身又不善于言談,工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。這不但影響了她本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,我主動找她一起出去吃飯,談工作談生活談人生。從側(cè)面了解到她主要的壓力是工作方法上有所欠缺,再就是和大家之間的溝通太少，關(guān)系處理比較僵化。為了能盡快調(diào)整她的工作狀態(tài),我利用業(yè)務時間幫助她處理一部分工作,并和她一塊商量怎樣工作，怎樣處理人際關(guān)系。通過一段時間的幫助和溝通,她及時調(diào)整了心態(tài),精神狀況煥然一新。 去年，我 ……（未完，全文共2589字，當前只顯示1558字，請閱讀下面提示信息。收藏移動客服中心員工演講:讓青春本職崗位上閃光） 上一篇：社區(qū)書記在社區(qū)慶祝計協(xié)成立紀念日和六一兒童節(jié)情系汶川喜迎奧運活動開幕上講話 下一篇：對當前農(nóng)村防災減災的調(diào)查研究 相關(guān)欄目：通信 服務 財政 職工 精彩演講 五一和五四節(jié)日專題 |